【正文】 多年的苦苦求索，我們有許多收獲，旅游網(wǎng)站如雨后春筍般的興起，旅游電子商務(wù)經(jīng)理人的成長，攜程在2003年12月9日納斯達克的上市，春秋旅游網(wǎng)近期推出電子旅游票，彰顯我們旅游電子商務(wù)推動者的辛勤和功績！ 旅游的全球化時代即將到來，我們順應(yīng)時代的步伐，共同觀望它美好的遠大前景！附圖：以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。這些完全是由移動性帶來的，固定的Internet服務(wù)不是這樣的”。在國外，通常由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標準，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵照這套標準，這樣在一開始就保證了與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。二、旅游電子商務(wù)體系的演進：增進互聯(lián)與整合未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改進，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。第二節(jié) 中國旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”世界旅游理事會（WTTC）在其報告“未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應(yīng)向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整營銷策略，將失去主要客源市場，由于技術(shù)上的落后，還將無法與其他企業(yè)（特別是國外企業(yè)進行正常的業(yè)務(wù)往來）。當(dāng)Internet 的巨輪滾滾而來時，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運營方式，必將在新的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中處于被動和落后的位置。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。2002年美國在線旅游市場中各類旅游產(chǎn)品銷售份額為：機票66%；飯店客房22%；租車9%；其他（包括火車票和游輪旅游）3%。2000年Concierge公司對旅游和生活方式的調(diào)查反映出美國人在計劃、選擇旅游線路和旅游方式時，Internet是首選的信息獲得手段（26%），其他主要手段依次為旅行社（22%）、導(dǎo)游書籍和小冊子（11%）、報紙和雜志（10%）。網(wǎng)絡(luò)公司和非網(wǎng)絡(luò)公司的名稱，只是表明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營業(yè)額里占比重多少。三、經(jīng)營方式與范圍我國旅游業(yè)3000多家旅行社中90％是中小型企業(yè)，延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一臺電話+一臺傳真機的經(jīng)營并不罕見。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場化的。旅游電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴張的機構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標準化的旅游發(fā)展新格局。二、資金、資源、技術(shù)和市場網(wǎng)絡(luò)界的“一擁而上”是一條法則。不追求高、大、全，做得精而深，樹立品牌，追求服務(wù)才是逍遙立足之本。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)一種技術(shù)上的促進，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。我們從下面的案例分析中就將得到更直接的體會。（四）、支付傳統(tǒng)的旅游預(yù)定因為沒有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購買也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機構(gòu)已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進行實施。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計和供應(yīng)商采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運營。旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購行為；另外也可以利用國家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認證，解決服務(wù)的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。第三節(jié) 旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題一、微觀因素——旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨厚。旅游電子商務(wù)同時提供豐富的旅游資訊和7╳24的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，易于導(dǎo)購和提供標準的合同制式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者。這樣一來，“網(wǎng)上旅游”實際上已經(jīng)實現(xiàn)了“減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。他可以將原來市場分散的利潤點集中起來，同時效率會更高。這是因為，隨著大眾收入的普遍提高，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由”有著極高要求的“個性化旅游”傳統(tǒng)旅游中那種趕時間，趕行程的旅游團已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費的要求。入世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。有人認為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。我國旅游行業(yè)經(jīng)歷了長期穩(wěn)定的增長。 現(xiàn)有旅游專業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。二、旅游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀在ICP的網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實用性，只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補充，也是由于專業(yè)性不強，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。這四家包括聯(lián)合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陸航空公司，它們計劃在2000年的上半年開始網(wǎng)站的運作(網(wǎng)站尚未命名)。另據(jù)美國著名的CRGresearch公司預(yù)計在2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)的全球游客將超過2億人次以上。由于電子商務(wù)具有諸多的優(yōu)點，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)模式，電子商務(wù)正在逐漸成為信息社會的商務(wù)主流。旅游電子商務(wù)能促進各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟擴大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟的新水平。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。之所以會出現(xiàn)這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。涉及一些交通票據(jù)配送的問題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個方向。此電子旅客接待室好像一個傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phon