【正文】 最后，祝您工作順利，闔家幸福！17濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文附 錄家長(zhǎng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表尊敬的家長(zhǎng)：您好！感謝您對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一貫支持！孩子的健康成長(zhǎng)和順利成才是我們共同的愿望，學(xué)校的各項(xiàng)工作離不開(kāi)您的關(guān)心和支持。然后，還要感謝我的同學(xué)、舍友四年的溫馨陪伴，快樂(lè)一起分享，痛苦一起分擔(dān)，一起度過(guò)的青春時(shí)光將是我一生美好的回憶。16濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文致 謝時(shí)光飛逝，日月如梭，一轉(zhuǎn)眼四年的大學(xué)時(shí)光只剩一個(gè)多月。劉卿.東方企業(yè)文化,版),e12:周飛.品牌(理論版),21:潘虹.繼續(xù)教育,2002[13]2[美]勞倫斯我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略[J].2014,SocialnationintrainingSekuloska.10(6):SERVQUAL北京交通大學(xué),中國(guó)民主法治出版社,610[7]我國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的研究[J].6:提高技能,29:JournaldevelopmentalandCharacteristics’Selling中發(fā),6:張華.趙魯.15濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文參教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，決定了其要想在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久地立足，第一，必須改善現(xiàn)有的落后的營(yíng)銷模式，結(jié)合現(xiàn)代科技向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)軍；第二，嚴(yán)于律己，內(nèi)部體制建設(shè)、人員管理方案、人文精神等都要健全和完善；第三，時(shí)刻保持警惕，面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力并解決一切危機(jī)。不計(jì)自身利益，不逃避不推卸，這樣才能重新贏信任，將損失降到最低。在日常工作中，每日工作都要生成日志，上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行分析，以免問(wèn)題拖延；各項(xiàng)工作具體責(zé)任到人，人人各司其職，避免個(gè)別員工不作為或者事后互相推卸責(zé)任；建立危機(jī)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，防止危機(jī)來(lái)臨時(shí)的內(nèi)部癱瘓。其實(shí)危機(jī)的產(chǎn)生不是沒(méi)有原因和征兆的，自身的缺陷會(huì)造成危機(jī)，同行的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成危機(jī)，合作部門之間的關(guān)系也會(huì)給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)危機(jī)。因此，提高警覺(jué)性，既是發(fā)現(xiàn)危機(jī)并能順利地解決危機(jī)也是一門功課。人才招聘流程圖機(jī)構(gòu)還要成立內(nèi)部課堂，用于對(duì)教師和其他工作人員的培訓(xùn)交流，使得他們?cè)跒槠髽I(yè)取得利益的同時(shí)自己能夠得到提升。建立公平的績(jī)效考核制度和福利方案，讓員工可以感受到公司的公平和人性化，對(duì)于員工好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)誤要能夠體諒，從而更得人心。1(見(jiàn)下頁(yè))。設(shè)計(jì)面試方案；(5)對(duì)于其他部門的管理人員招聘則推薦采用人才招聘六步法[1]：(1)教育培訓(xùn)行業(yè)對(duì)教師的要求是很高的，學(xué)歷要在本科及以上并且是師范類，需有教師資格證或其他從業(yè)資格證書(shū)，有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者更好。11濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文(3)(2)許多機(jī)構(gòu)對(duì)于口碑營(yíng)銷的定位不準(zhǔn)確，在宣傳過(guò)程中會(huì)夸大其詞，說(shuō)一些不著邊際的大話，這樣反倒讓人難以信任，人們希望能從口碑中聽(tīng)到一些實(shí)實(shí)在在的消息。如淘寶店主刷好評(píng)、刷信譽(yù)的行為就是口碑營(yíng)銷的具體體現(xiàn)?；艚鹚乖赋鍪芗w主義文化熏陶的消費(fèi)者更愿意將其消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)或者先知信息傳播給周圍的相關(guān)群體[19]。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想逐步發(fā)展壯大，線上教育是重要渠道，成立自己的網(wǎng)站，積極研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程，如把名師教學(xué)過(guò)程拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上，教學(xué)資料整理之后上傳，后期再配一些客服人員在線解答疑惑。時(shí)代之惑》中談到學(xué)大教育創(chuàng)始人李如彬?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓一切交易走到線上成為可能，淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等屬于網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站，58相信近年來(lái)這一數(shù)字更加巨大，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面向的人群和教育推廣的人群基本吻合。萬(wàn)，總體網(wǎng)民中的萬(wàn)，寬帶網(wǎng)民數(shù)日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到年只有這樣才能保持行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們這里所講的品牌，不是指一個(gè)簡(jiǎn)單的商標(biāo)，它不僅是質(zhì)量的保證和顧客識(shí)別的符號(hào)，更是明確表達(dá)風(fēng)格、特色、精神文化及理念的追求。9濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文5件增加了%，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)[13]。件，比清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院吳志勇教授調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)巴頓在《組織危機(jī)管理》說(shuō)：“危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可以對(duì)組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害”東南大學(xué)工商管理碩士張海艷在《我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)人力資源管理中的問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略》中指出：“人才的流失不但會(huì)帶走商業(yè)機(jī)密，也會(huì)造成客戶的流失”[11]。教育機(jī)構(gòu)對(duì)于招聘來(lái)的員工只用不“養(yǎng)”現(xiàn)象嚴(yán)重。pass元左右。元，高中生“一對(duì)一”培訓(xùn)每小時(shí)收費(fèi)員工的工資水平低且保險(xiǎn)制度不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在博大教育機(jī)構(gòu)，小學(xué)生“一對(duì)一”培訓(xùn)每小時(shí)收費(fèi)(2)人力資源管理的不足主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)ofinand文在因此，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式迫在眉睫。營(yíng)銷模式不夠完善目前，大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷方式仍然是傳統(tǒng)的平面媒體，小廣告，電話營(yíng)銷，宣傳單以及校園招生等方式。6濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文意度是較高的，但是對(duì)于收費(fèi)、教學(xué)設(shè)施以及在同行業(yè)內(nèi)的水平滿意度較低，可見(jiàn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然存在諸多問(wèn)題。A200SERVQUAL培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選址位置一般在學(xué)校等教育基地附近，既是方便學(xué)生也是為自身發(fā)展創(chuàng)造有利的市場(chǎng)位置。這一點(diǎn)也是和機(jī)構(gòu)發(fā)展的規(guī)模有關(guān)的。5調(diào)查對(duì)象調(diào)查人數(shù)滿意人數(shù)滿意率（%）總體評(píng)價(jià)200125學(xué)習(xí)效果200165授課質(zhì)量200143教師負(fù)責(zé)200171師生關(guān)系20018693溝通情況200163管理服務(wù)水平20014271前臺(tái)咨詢服務(wù)20016482課程設(shè)置收費(fèi)政策20012060教學(xué)環(huán)境、設(shè)施200119濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文北大青鳥(niǎo)、學(xué)而思等知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，多年來(lái)的信譽(yù)積累和大量的廣告資金投入使得其在公眾心中具有較強(qiáng)的信譽(yù)，這些信譽(yù)為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，財(cái)富的積累也有利于企業(yè)在人力、物力等方面繼續(xù)發(fā)展壯大。這一性質(zhì)和響應(yīng)性有內(nèi)在聯(lián)系，是教育培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)性的要求，也是行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。博大教育機(jī)構(gòu)內(nèi)有宿舍免費(fèi)供學(xué)員入住，服務(wù)人員為上課學(xué)員傳遞資料、送水服務(wù)，課前課后有教管人員為教師與學(xué)員聯(lián)系溝通，學(xué)生自習(xí)期間有陪讀答疑老師跟蹤服務(wù)。(2)從學(xué)生和家長(zhǎng)的角度看，這樣的標(biāo)語(yǔ)是相當(dāng)有吸引力的，順應(yīng)了顧客的心理。30量表[9]的五維度模式，即可靠性、響應(yīng)性、移情性、保證性和有形性，再加上便利性和成本因素來(lái)評(píng)價(jià)。目前市場(chǎng)上還是以中小型民營(yíng)機(jī)構(gòu)和私人創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)為主，內(nèi)部組織或單一或混亂，像新東方這樣發(fā)展成熟的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少之更少。4濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文集團(tuán)總公司下分總裁、人事部、公關(guān)和市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、審計(jì)監(jiān)察部和教學(xué)管理部等[8]。教育培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)消退，能夠在這一行業(yè)做大做強(qiáng)相當(dāng)于捧住了“金飯碗”。另外，還有部分學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)是為了滿足個(gè)人興趣愛(ài)好，如舞蹈班、武術(shù)班、鋼琴班和書(shū)畫班等興趣班。教育部關(guān)于貫徹《義務(wù)教育法》進(jìn)一步規(guī)范義務(wù)教育辦學(xué)行為的若干意見(jiàn)中指出：“嚴(yán)格控制學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間?！督逃ā返诤推渌袠I(yè)的商業(yè)模式一樣，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想做大做強(qiáng)，就要做好廣告宣傳，擴(kuò)大自己的知名度，并通過(guò)包裝提升自身形象。拿著名的山東藍(lán)翔技校來(lái)說(shuō)，其設(shè)置的挖掘機(jī)、廚師、理發(fā)師、電氣焊等眾多的職業(yè)正好符合了社會(huì)人員的需求，學(xué)員可以學(xué)到實(shí)用的技能，提高就業(yè)率。教育培訓(xùn)行業(yè)作為學(xué)校教育的補(bǔ)充，其教學(xué)方式必然要與學(xué)校課堂區(qū)別開(kāi)來(lái)，它的教學(xué)方式更注重人性化、個(gè)性化，要有新意。教育培訓(xùn)行業(yè)的特征教育培訓(xùn)行業(yè)的商業(yè)化注重的是經(jīng)濟(jì)效益最大化?！吨腥A人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》規(guī)定：民辦教育事業(yè)屬于公益性事業(yè)，是社會(huì)主義教育事業(yè)的組成部分[7]。，山東省人口眾多，是我國(guó)的教育大省，作為省會(huì)城市的濟(jì)南，更為全省教育樹(shù)起標(biāo)桿。強(qiáng)化自身管理；2002世紀(jì)我國(guó)的教育培訓(xùn)行業(yè)起步較晚，在經(jīng)歷了年頒布了《繼續(xù)教育：提高技能，改善生活機(jī)遇》白皮書(shū)明確指出：到濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)論文筆者希望通過(guò)本文的分析研究可以找到解決這些問(wèn)題的方案，幫助教育培訓(xùn)行業(yè)規(guī)范市場(chǎng)、健康長(zhǎng)久地發(fā)展。科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必要條件就是人才的培養(yǎng)，而人才的培養(yǎng)靠的是教育。研究意義及目的1995種種不利因素制約著教育培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。張華在《教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷問(wèn)題探析》中提到：“我國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以每年教育培訓(xùn)行業(yè)被稱為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，山東師范大學(xué)工商管理碩士趙魯在《教育培訓(xùn)行業(yè)招聘管理研究》一文中指出：“08論文選題背景在過(guò)去的十年里，教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅猛。應(yīng)對(duì)危機(jī)…………………………….………………….………....... …15結(jié)論………………………....…………………………………………………………..…16參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………….….17致謝……………………………………………………………………………