【正文】 （4）采購?fù)戤吅?，使用部門應(yīng)做好驗收、領(lǐng)用工作，并填制驗收及領(lǐng)用的單據(jù)；同時采購部應(yīng)將付款憑證隨附訂購單、購物發(fā)票及以上填好的單據(jù)交財務(wù)部做賬務(wù)處理。3．采購人員應(yīng)綜合考慮貨物、材料和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、運輸時間、價格等主要因素，以便為公司提供質(zhì)優(yōu)價廉的貨物和服務(wù)。七、采購工作管理辦法（一）目的為確定采購程序，明確所有員工在采購過程中的責(zé)任，以最好的價格購買貨物、材料和服務(wù)，實現(xiàn)節(jié)省成本的目的，避免產(chǎn)生任何利益沖突及腐敗現(xiàn)象，特制定本辦法。2．文明用語，不講粗話。3．已完成驗收作業(yè)的訂購單，應(yīng)轉(zhuǎn)換成《進貨驗收單》，作為對賬、付款的依據(jù)。7．外送的商品，務(wù)必先結(jié)賬付款，經(jīng)核準(zhǔn)后才可外送。3．供應(yīng)商供貨價格發(fā)生變更時，一律填制變價單，經(jīng)由電腦部經(jīng)理、會計主管審核后方可更正。4．商品理貨人員應(yīng)隨時整理店內(nèi)商品，如發(fā)現(xiàn)P0P或價簽條碼標(biāo)示錯誤，應(yīng)主動通知電腦部查詢，如有錯誤應(yīng)及時更正，以免造成不必要的損失。2．讓利、優(yōu)惠、打折、削價處理的商品應(yīng)使用降價商品標(biāo)價單。（五）價簽的使用要求商品標(biāo)價要貨簽對位、整齊統(tǒng)一、美觀醒目，價格變動要及時更換。1．大體積商品使用大價簽，小體積商品使用小價簽的原則。數(shù)字要求保留小數(shù)點后兩位，字跡清楚。本地產(chǎn)商品標(biāo)明“本”，外地商品標(biāo)明“市”或“地區(qū)”，進口商品標(biāo)明出口國，中外合資產(chǎn)品要標(biāo)明商品生產(chǎn)廠家所在地（不準(zhǔn)以“合資”字樣填寫），由多產(chǎn)地生產(chǎn)部件組裝的商品，以組裝地或主要地為產(chǎn)地。2．貨號。具體規(guī)定如下。十一、商品價簽管理規(guī)定（一）商品價簽打印所有商品的價簽必須由電腦部統(tǒng)一打印。公司員工原則上不得私人借支現(xiàn)金，如有特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)，從財務(wù)部借款者，必須制訂還款計劃，嚴(yán)格按還款計劃還款，否則按銀行貸款利率計收利息。3．備用金借支。3．逾期未收回的貨款由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)全額賠償。多余現(xiàn)金必須當(dāng)天歸還財務(wù)部。4．店面出納每日營業(yè)款數(shù)額為前日下午班營業(yè)款與當(dāng)日上午班營業(yè)款，必須于當(dāng)日下午2：00之前存入銀行，無不可抗拒原因遲存或少存者，計過失一次，%的比例收取罰款。（三）現(xiàn)金營業(yè)款的管理1．所有收銀員必須在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時，根據(jù)實際所收款填寫收款單，將營業(yè)款交給指定的店面出納。各種原始憑證必須真實、合法、準(zhǔn)確，審批手續(xù)必須齊全，不符合要求的憑證，出納員有權(quán)拒絕受理。（四）收銀過程中應(yīng)對顧客抱怨的技巧1．暫時離開收銀臺，并對顧客說：“抱歉，請您稍等一下！”2．重新回到收銀臺時，應(yīng)對顧客說：“真對不起，讓您久等了！”3．自己疏忽或沒有解決辦法時，應(yīng)說：“真抱歉，……”，“對不起，……”4．提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您……”5．希望顧客接受自己的意見時，應(yīng)說：“實在是很抱歉，請問您……”6．當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時，應(yīng)說：“您的意思如何？”7．不知如何回答顧客詢問時，不可說：“我不知道”，而應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我請主管、總經(jīng)理（店長）來為您解答。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。6．超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。2．不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方；容易溢出或味道較強烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。（3）貨架層板必須擺放平穩(wěn)、固定，層板上擺放的商品不得超重。相關(guān)商品、配套使用商品應(yīng)靈活搭配陳列。6．商品充足，給人以豐盛的感覺，能夠提高顧客的購買欲望。3．貨架前要求商品擺放飽滿，不允許有空位。（二）貨架商品陳列規(guī)范1．合理歸類，講究秩序。10．對于報損的物品，憑正式的報損單逐項與實物核對，無誤后予以放行。6．負(fù)責(zé)看護理貨區(qū)外存放的標(biāo)有“貨已驗訖”標(biāo)牌的商品。2．對需要進入理貨區(qū)的送貨人員，經(jīng)查驗其有效送貨單或訂貨單后，給予登記并發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時將出入證收回。2．導(dǎo)購人員出勤情況由人力資源部抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上及脫崗者，視為曠工，扣除當(dāng)天所有應(yīng)得報酬。（2）完成與整理報表、報告。（2）商品、助銷品的清點、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價簽的檢查。（三）日常工作流程1．上班。7．不得談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。3．不得發(fā)型、化妝怪異。3．舉止言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動作干脆利落。（4）守紀(jì)：上班時間嚴(yán)禁唱歌，大聲談笑，追逐打罵；私人電話不得過長；不可閱讀專業(yè)以外的書報；不可兩臂交叉；不可勾肩褡背、吃零食或做出一切有礙觀瞻的動作行為。3．提高工作品質(zhì)，體現(xiàn)在“守法”、“守時”、“守份”、“守紀(jì)”和“守信”五個方面。（3）化妝，以清潔自然為原則，切忌濃妝艷抹，指甲勤修剪，保持清潔。睡眠要充足，飲食要定時、定量，適度的運動，正當(dāng)?shù)膴蕵?。見?xí)營業(yè)員見習(xí)期為30天，并到人力資源部登記佩戴見習(xí)營業(yè)員名牌。（四）違紀(jì)處罰商場（超市）對營業(yè)員實行嚴(yán)格的管理。營業(yè)員檔案存放在人力資源部。8．提倡工作的嚴(yán)肅性，每人按崗位職責(zé)認(rèn)真細(xì)致地完成工作，杜絕技術(shù)性、人為的錯誤與浪費。4．員工穿戴整潔得體，保持朝氣蓬勃，反對藝術(shù)頹廢。4．廣告版面得到確認(rèn)后，由排版人員負(fù)責(zé)聯(lián)系出片公司，并在規(guī)定時間內(nèi)將彩色打樣及膠片送至報社。4．協(xié)同防損部、新店進行三方驗收，合格后方可對新店的展臺布置方案進行存檔。4．定期對各門店進行宣傳培訓(xùn)，參與編寫公司內(nèi)部刊物，宣傳企業(yè)精神，鼓舞士氣。（四）獎勵的表彰及發(fā)放“合理化建議獎”、“伯樂獎”的獎金部分當(dāng)時發(fā)放，并在最近的季度或年度獎勵表彰會上公布決議。為公司引進人才，經(jīng)實踐證明能出色勝任本職工作的，對引進人或考評人給予的獎勵；“伯樂獎”的獎金數(shù)額100～300元，特殊情況需要增加獎金數(shù)額的，由公司辦公會議決定。（2）針對公司經(jīng)營及管理現(xiàn)狀提出批評性意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獎勵或經(jīng)采納收效顯著的。（二）獎勵種類1．《員工手冊》規(guī)定的“嘉獎”、“記功”、“記大功”、“突出貢獻獎”、“先進工作者”的獎勵，依照手冊中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及辦法執(zhí)行。2．自本辦法公布之日起，凡發(fā)現(xiàn)由于：違章作業(yè)、保管不當(dāng)、擅自安裝/使用硬件和電氣裝置、造成硬件的損壞或丟失的，其損失由當(dāng)事人如數(shù)賠償。2．監(jiān)管措施。（2）硬件維護人員在拆卸計算機時，必須采取必要的防靜電措施。（3）由部門負(fù)責(zé)人和辦公室的專業(yè)人員，依上述防病毒計劃按時檢測，填寫檢測記錄。（8）任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。（4）所有計算機不得安裝游戲軟件。九、計算機安全管理辦法（一）病毒防護1．基本要求。3．現(xiàn)場維護。我公司服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，即凡用戶提出的問題，一律在2小時內(nèi)做出應(yīng)答。經(jīng)培訓(xùn)的人員結(jié)業(yè)時應(yīng)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并將培訓(xùn)文檔納入用戶檔案。用戶、公司主管培訓(xùn)人員簽字，雙方各保留一份。2．現(xiàn)場培訓(xùn)。已過保修期或在保修期中非正常損壞的部件或用戶提出特殊需求的改變，均屬于有償服務(wù)范圍。當(dāng)某系統(tǒng)軟件版本升級后，應(yīng)對公司售出的相關(guān)系統(tǒng)進行軟件升級。應(yīng)予以免費調(diào)換，且使系統(tǒng)恢復(fù)原有性能。（四）保修1．為了確保用戶利益，對售出產(chǎn)品提供保修服務(wù)，公司主管人員在保修期應(yīng)每月至少一次詢問用戶設(shè)備工作情況，并進行記錄，且隨時接納用戶詢問，在用戶檔案中記錄，做好用戶設(shè)備保修工作。4．工程督導(dǎo)。當(dāng)具備工程施工計劃實施條件時，馬上開工，并按計劃，確保工程各階段的進度。凡簽約為賣方代辦方式的合同，公司主管人員應(yīng)于發(fā)貨后48小時內(nèi)以傳真或Email的方式通報買方，應(yīng)明確貨運方式、到達火車站/機場/碼頭、發(fā)貨單位、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼等，以確保買方及時提貨。2．用戶自提。（二）交付1．交付總體規(guī)定。4．項目各階段的管理文檔由項目負(fù)責(zé)人于項目階段結(jié)束的一周內(nèi)以電子郵件方式傳送回上級主管。評審記錄可以以《評審報告》或《會議紀(jì)要》的形式體現(xiàn)。2．過程評審的組織形式可采用會議或會簽的方式進行。（二）《項目開發(fā)計劃》的主要內(nèi)容介紹（具體如下表所示）《項目開發(fā)計劃》主要內(nèi)容一覽表《項目開發(fā)計劃》一級大綱《項目開發(fā)計劃》二級大綱《項目開發(fā)計劃》具體內(nèi)容1．引言（1）編寫目的說明編寫這份《項目開發(fā)計劃》的目的，并指出預(yù)期的讀者（2）背景說明①待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱②本項目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶及實現(xiàn)該軟件的計算中心或計算機網(wǎng)絡(luò)③該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機構(gòu)的基本的相互來往關(guān)系（3）相關(guān)定義列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組（4）列出需用的參考資料①本項目的經(jīng)核準(zhǔn)的計劃任務(wù)書或合同、上級機關(guān)的批文②屬于本項目的其他已發(fā)表的文件③各處引用的文件及資料，包括所要用到的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；列出這些文件資料的標(biāo)題、文件編號、發(fā)表日期和出版單位，說明其來源2．項目概述（1）工作內(nèi)容簡要說明在本項目的開發(fā)中需進行的各項主要工作（2）參與人員扼要說明參加本項目開發(fā)工作的主要人員的情況及其技術(shù)水平（3）產(chǎn)品①程序：列出需移交給用戶的程序名稱、所用的編程語言及存儲程序的媒體形式，并通過引用有關(guān)文件，逐項說明其功能②文件：列出需移交給用戶的每種文件的名稱及內(nèi)容要點③服務(wù)：列出需向用戶提供的各項服務(wù)，如培訓(xùn)安裝、維護和運行支持等，應(yīng)逐項規(guī)定開始日期、所提供支持 的級別和服務(wù)的期限④非移交產(chǎn)品：說明開發(fā)集體應(yīng)向本公司交出但不必向用戶移交的產(chǎn)品（文件甚至某些程序）（4）驗收標(biāo)準(zhǔn)對于上述應(yīng)交出的產(chǎn)品和服務(wù)，逐項說明或引用資料說明驗收標(biāo)準(zhǔn)（5）其他完成項目的最遲期限、本計劃的批準(zhǔn)者和批準(zhǔn)日期3．實施計劃（1）工作任務(wù)與人員分工對于項目開發(fā)中需完成的各項工作，從需求分析、設(shè)計、實現(xiàn)、測試到維護，包括文件編制、審批、打印、分發(fā)工作，用戶培訓(xùn)工作，軟件安裝工作等，逐層分解，指明每項任務(wù)的負(fù)責(zé)人和參加人員（2）接口人員說明負(fù)責(zé)接口工作的人員及他們的職責(zé)，包括：①本項目負(fù)責(zé)人與用戶的接口人員；②本項目負(fù)責(zé)人同本公司各管理機構(gòu)（如合同計劃管理部門、財務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等）的接口人員；③本項目負(fù)責(zé)人同各分合同負(fù)責(zé)單位的接口人員等（3）進度對于需求分析、設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試、移交、培訓(xùn)和安裝等工作，給出每項工作任務(wù)的預(yù)定開始日期、完成日期及所需資源，規(guī)定各項任務(wù)完成的先后順序以及表征每項工作任務(wù)完成的標(biāo)志性事件（4）預(yù)算逐項列出本項目所需要的勞務(wù)（包括人員的數(shù)量和時間）及經(jīng)費的預(yù)算（包括辦公費、差旅費、機時費、資料費、通訊設(shè)備和專用設(shè)備的租金等）及其來源（5）關(guān)鍵問題逐項列出能夠影響整個項目成敗的關(guān)鍵問題、技術(shù)難點和風(fēng)險，指出這些問題對項目的影響4．支持條件（1）計算機系統(tǒng)支持逐項列出開發(fā)中和運行時所需的計算機系統(tǒng)支持，包括計算機、外圍設(shè)備、通訊設(shè)備、模擬器、編譯（匯編）程序、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理程序包、數(shù)據(jù)存儲能力和測試支持能力等，逐項給出有關(guān)到貨日期、使用時間的要求（2）需由用戶承擔(dān)的工作逐項列出需要用戶承擔(dān)的工作和完成期限，包括需由用戶提供的條件及提供時間（3）由外單位提供的條件逐項列出需要外單位分合同承包者承擔(dān)的工作和完成的時間，包括需要由外單位提供的條件和提 供的時間5．專題計劃說明本項目開發(fā)中需制定的各個專題計劃的要點，如開發(fā)人員培訓(xùn)計劃、測試計劃、安全保密計劃、質(zhì)量保證計劃、配置管理計劃、用戶培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)安裝計劃等要點七、項目開發(fā)質(zhì)量控制管理辦法（一）編制《質(zhì)量計劃》1．《質(zhì)量計劃》是質(zhì)量體系在項目中的具體實施方案，是質(zhì)量策劃的文件性結(jié)果。（6）本規(guī)定自公布之日起生效。（3）因會議出差的，經(jīng)請示主管副總同意后可由行政部會務(wù)組統(tǒng)一安排食宿，但同時出差期間伙食和交通補貼取消，不得另外報銷住宿費。（1）鑒于工程項目部的工作性質(zhì)，員工無論是否出差，均按下表中的月標(biāo)準(zhǔn)限額實報手機費；超支部分由部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門預(yù)算處理，但公司承擔(dān)的比例一般不超過50%。（5）其他工作人員未經(jīng)允許乘坐出租交通工具的，費用自負(fù)。因公務(wù)緊急須乘坐飛機的，必須事先請示主管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。6．伙食費規(guī)定。租住民居的費用實報實銷，超支自負(fù)。4．前款未清的，不予再次借款。1．所有技術(shù)人員因公出差超過一晝夜的，相關(guān)事項均依本辦法執(zhí)行?？己送ㄟ^的，可以提前轉(zhuǎn)正，否則延至下月再進行考核。2．經(jīng)考核，試用員工的工作能力和表現(xiàn)不符合崗位要求的（如連續(xù)兩個月的績效考核等級為“需要改進”或當(dāng)月績效考核等級為“不合格”），部門主管有權(quán)向上級建議終止與該員工的試用合同，經(jīng)人力資源部進行核實后，由部門主管負(fù)責(zé)向該員工傳達解聘通知，并安排工作交接事宜。13．是否在項目完成后及時和客戶進行定期的溝通。9．是否把剩余物料及時運回公司。5．是否每件事都有個結(jié)果并進行匯報。（七）各個系統(tǒng)測試檢查、項目收尾檢查1．是否對各個系統(tǒng)的各個元件、插座進行了測試，是否符合要求。3．打線及安裝設(shè)備及元件是否符合設(shè)計要求及工藝要求，是否符合環(huán)境實際的要求。6．線纜敷設(shè)是否有裸線，管口是否進行了保護。2．線纜橋架、線槽等安裝是否符合工藝要求——平直、接頭及轉(zhuǎn)彎工藝美觀并符合規(guī)范要求。12．費用的使用是否經(jīng)過公司的批準(zhǔn)。8．施工日記是否及時填寫。4．設(shè)備及元件的型號等是否設(shè)計要求。5．現(xiàn)場及庫房是否每天檢查、清掃及整理。（三）安全、放火及材料擺放要求1．安裝設(shè)備、元件及線纜等的擺放是否靠近火源。2．從公司帶的輔材及各種標(biāo)簽是否齊全。6．豎井、線槽、打洞的位置是否合適。2．項目的輔材及標(biāo)簽等是否齊全。2．聯(lián)系采購和安排臨時工。3．員工食宿。2．領(lǐng)取以上施工文件和物品時，主管或組長必須驗收及簽字。4．最后由施工總監(jiān)（或工地負(fù)責(zé)人）執(zhí)筆完成《本工程特點及注意事項》的報告。