【正文】 ：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。伯克著, 葉敏等譯, 旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷與推銷[M]. 北京: 旅游教育出版社, 2003.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 同時(shí)，在論文寫作過(guò)程中，我還參考了有關(guān)的書籍和論文，在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。致謝本論文在許成鵬老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下已完成，論文從選題、擬定提綱到斟酌內(nèi)容均受益于許老師的悉心指點(diǎn)，許成鵬老師在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我的論文作了一次又一次不厭其煩地推敲與修改，為我提供了種種專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議。并總結(jié)了頤尚溫泉綠色營(yíng)銷市場(chǎng)一些的營(yíng)銷組合策略。通過(guò)對(duì)頤尚溫泉目前存在的問(wèn)題來(lái)看，頤尚實(shí)施綠色營(yíng)銷迫在眉睫。比如對(duì)溫泉池子里的污水進(jìn)行處理，把處理后的污水用到別的有用的地方，可以減少環(huán)境的破壞，還可以節(jié)約資源呢。因此，頤尚溫泉必須關(guān)注著消費(fèi)著的動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的感受和認(rèn)知，這對(duì)企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展具有重要的意義。服務(wù)交付和綠色產(chǎn)品的過(guò)程有存在很大的區(qū)別，頤尚溫泉綠色營(yíng)銷要考慮的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)：(1)服務(wù)于綠色產(chǎn)品的交付過(guò)程包括有哪些步驟？(2)這些步驟是否可以取消或者合并？(3)顧客在那些地方會(huì)介入服務(wù)？ 顧客的參于過(guò)程頤尚溫泉實(shí)現(xiàn)綠色價(jià)值的傳遞主要是通過(guò)消費(fèi)者的參與。 綠色營(yíng)銷的過(guò)程頤尚溫泉交付給顧客的過(guò)程和服務(wù)的產(chǎn)生是服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要因素，讓顧客覺得所獲得的利益和滿足，大多程度上也來(lái)自服務(wù)的傳遞過(guò)程。消費(fèi)者要為環(huán)境成本而承擔(dān)一定的價(jià)格，在消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)目表中單獨(dú)列出綠色成本，表?yè)P(yáng)為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)的顧客，也可以樹立頤尚的綠色形象。在客人就餐時(shí)，服務(wù)人員不能只向客人介紹菜品，還要本著“減少浪費(fèi)”的原則引導(dǎo)客人就餐，并且鼓勵(lì)客人將剩菜打包，采用“紙飯盒”減少白色污染。在綠色文化理念的指導(dǎo)下，頤尚溫泉開展有效的綠色服務(wù)，貫穿于頤尚溫泉的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中員工的綠色服務(wù)表現(xiàn)的最為明顯。 培養(yǎng)綠色員工開展綠色服務(wù)首先要推行綠色文化，這是頤尚溫泉對(duì)綠色營(yíng)銷理念的一種普遍的價(jià)值觀，綠色文化在綠色營(yíng)銷策略的中，對(duì)實(shí)踐的貫徹程度有著深刻的影響。頤尚溫泉可以在網(wǎng)上發(fā)布一些信息和新聞，讓游客能夠在網(wǎng)上直接交流和互動(dòng)，也可以直接的了解頤尚溫泉的情況，這樣頤尚的目標(biāo)群體就會(huì)非常廣泛，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，還可以預(yù)先訂購(gòu)頤尚溫泉主要的溫泉產(chǎn)品及客房等服務(wù)。同時(shí)還要保持和環(huán)保機(jī)關(guān)的溝通，加強(qiáng)與環(huán)保機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。南京頤尚溫泉擁有自已的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳可以在當(dāng)前的年輕人群體引起強(qiáng)烈的效果，因?yàn)榫湍壳岸?，我?guó)的網(wǎng)民主要集中在年輕人那塊，而年輕又比較樂(lè)于接受新事物。 不同的消費(fèi)群體，他們的媒體習(xí)慣不一樣，因此，對(duì)于不同的目標(biāo)市場(chǎng)，廣告的呈現(xiàn)方式也存在多種多樣的差異。頤尚溫泉是主要通過(guò)綠色廣告和綠色公關(guān)的方式進(jìn)行促銷。還可以把商務(wù)會(huì)議談判剩下來(lái)的酒在酒瓶上貼上標(biāo)簽，標(biāo)明客人的姓名，電話和日期，并存放于專門的櫥柜中，供客人下次使用。同時(shí)休閑時(shí)的一些食品也要注意綠色，比如從食品的選材，加工，以及廢棄物的處理，都要注重保護(hù)生態(tài)和消費(fèi)者的健康。為了考慮會(huì)議游客的一些需求，結(jié)合一些康體項(xiàng)目，設(shè)立一些水上健身等綠色產(chǎn)品。女性在現(xiàn)在的社會(huì)中的壓力比較大，頤尚溫泉可以設(shè)立女性美容養(yǎng)顏的沐浴區(qū)，結(jié)合溫泉的醫(yī)理文化對(duì)女性生理健康進(jìn)行調(diào)節(jié)。針對(duì)不同的市場(chǎng)，不同的產(chǎn)品線擁有不同的產(chǎn)品。溫泉旅游的產(chǎn)品主要是為了滿足消費(fèi)者休閑娛樂(lè)的欲望。頤尚溫泉作為服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)是營(yíng)銷的主體。在功能分區(qū)中，設(shè)立頤尚高級(jí)水池為VIP專區(qū)，規(guī)劃商務(wù)會(huì)議區(qū)。頤尚溫泉作為休閑娛樂(lè)的地方，大多數(shù)的家庭只有在周末或者節(jié)假日的時(shí)候才會(huì)有時(shí)間一起去放松一下，因此，頤尚要積極開發(fā)新的綠色產(chǎn)品迎合家庭消費(fèi)群體的需求；還可以利用溫泉療養(yǎng)的功能、優(yōu)美的度假環(huán)境，結(jié)合“孝”文化，把市場(chǎng)著眼點(diǎn)放在老人身上，進(jìn)入家庭市場(chǎng)。而且女性比較關(guān)心自己的皮膚健康和容貌等等，頤尚溫泉可以針對(duì)這一特征專門開發(fā)女性消費(fèi)的溫泉產(chǎn)品，有助于保護(hù)女性消費(fèi)者的容貌和健康。通過(guò)市場(chǎng)定位可以使溫泉更注重于特殊的服務(wù)層面、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造名優(yōu)品牌。公務(wù)員一般是公費(fèi)出差時(shí)休閑，所以頤尚應(yīng)該積極的去吸引這類的消費(fèi)群體，鼓勵(lì)他們參與綠色消費(fèi)，從事媒體工作的人會(huì)比較看重溫泉的綠色形象和綠色標(biāo)志。對(duì)于相同職業(yè)的消費(fèi)群體，他們或多或少的存在消費(fèi)共性。頤尚溫泉應(yīng)該對(duì)這部分消費(fèi)者加大綠色宣傳，積極引導(dǎo)綠色消費(fèi)。因此，從細(xì)節(jié)上把握綠色產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程，針對(duì)頤尚溫泉的綠色營(yíng)銷宣傳，是溫泉綠色營(yíng)銷的一個(gè)重要方式。在一般的商務(wù)活動(dòng)中，人員休息娛樂(lè)的場(chǎng)所大都是由女性來(lái)安排的，因此，頤尚溫泉的綠色營(yíng)銷要充分考慮到女性的感知和認(rèn)同。 消費(fèi)者性別差異的目標(biāo)消費(fèi)群體分析首先，男性的消費(fèi)者的數(shù)量在以往的溫泉消費(fèi)群體中很大程度上多于女性。首先，溫泉的產(chǎn)品無(wú)思想；其次，溫泉推廣沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行分析，沒(méi)有明確的目標(biāo)；第三，由于市場(chǎng)細(xì)分不夠；第四，企業(yè)推廣經(jīng)費(fèi)不足。雖然南京地區(qū)的文化非常豐富，但是頤尚溫泉很少表現(xiàn)其的溫泉文化及特色，從而致使消費(fèi)者無(wú)法去體驗(yàn)它的溫泉文化，這不利于頤尚溫泉的長(zhǎng)期發(fā)展。由于頤尚溫泉開展綠色營(yíng)銷會(huì)增加企業(yè)的成本，比如，頤尚要開發(fā)污水處理系統(tǒng)，創(chuàng)新綠色營(yíng)銷策略組合，提高綠色服務(wù)等等，同時(shí)不重視綠色環(huán)境標(biāo)志，對(duì)于綠色標(biāo)志在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。南京市內(nèi)的溫泉幾乎枯竭，由于開采的不合理，有些地段開始出現(xiàn)水圈層結(jié)構(gòu)的破壞。從目前南京溫泉旅游資源開發(fā)的水質(zhì)來(lái)看，不合理的開發(fā)會(huì)導(dǎo)致水質(zhì)結(jié)構(gòu)的變化，對(duì)溫泉旅游資源的利用有一定的影響。頤尚溫泉的位置容易受到地形地理和地理格局的影響，有明顯的區(qū)域性和分帶性的色彩。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)中，人們只重視經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)的成果而忽視了消費(fèi)者的利益和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。首先面臨的是宏觀環(huán)境的壓力，比如維權(quán)意識(shí)的興起以及維持生態(tài)平衡運(yùn)動(dòng)的壓力，驅(qū)使頤尚溫泉必須在實(shí)施綠色營(yíng)銷策略的時(shí)候保護(hù)生態(tài)環(huán)境；其次是綠色消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大，頤尚溫泉要想贏得更多的顧客和消費(fèi)者，就必須滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)的欲望，采取綠色營(yíng)銷策略；最后是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的作用，努力要求頤尚溫泉改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，為企業(yè)注入綠色營(yíng)銷觀念，不斷地提高市場(chǎng)占有率。頤尚溫泉的美妙之處在于人的親水之與美奐之境融入為一體。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人和企業(yè)開始忽略了生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)卻時(shí)時(shí)刻刻威脅著生態(tài)的平衡[14]。綠色的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)初見規(guī)模，而且在休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所的綠色消費(fèi)比例較高。通過(guò)現(xiàn)代的權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)證實(shí)，人們經(jīng)常去溫泉洗浴不僅有意義人們的生理規(guī)律的正常化，還可以保護(hù)皮膚有一定的包養(yǎng)作用，同時(shí)對(duì)人的健康有助遼的效果，所以人們通過(guò)溫泉可以保健、療養(yǎng)，甚至對(duì)于一些皮膚病有一定的治療，完全適合當(dāng)代人的追求方向，對(duì)于生活在快節(jié)奏工作的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種放松的方式。人們一般都是從溫泉的醫(yī)療性開始認(rèn)識(shí)溫泉的。總體上講，頤尚溫泉與其他溫泉在各方面的競(jìng)爭(zhēng)都存在著較大的優(yōu)勢(shì)，再加上資源的稀缺性導(dǎo)致地區(qū)的溫泉的消費(fèi)需求被抑制，因此，頤尚溫泉有望成為長(zhǎng)三角的品牌溫泉度假點(diǎn)，前景將十分看好。 頤尚溫泉的綠色營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析近年來(lái)，在旅游業(yè)發(fā)展的帶動(dòng)下，南京頤尚溫泉的整體規(guī)模迅速擴(kuò)大，不僅溫泉池子的數(shù)量不斷增加，各溫泉的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。南京市是文化氣息非常濃厚的城市，它用于豐富的歷史文化，歷史上存在許許多多的文人墨客，同時(shí)它又是一個(gè)旅游文化豐富的城市，像南京大屠殺紀(jì)念館等等。社會(huì)文化的范疇比較廣，它包括各個(gè)地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和倫理道德等等。當(dāng)然，政府的政策法律法規(guī)也必須在符合社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)要符合生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，只有在兩者都相互符合的情況下，才能促進(jìn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。開展綠色營(yíng)銷不是說(shuō)企業(yè)想干什么就怎么干，也要在法律約束的范圍內(nèi)，所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓就是這個(gè)道理。因此，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為頤尚溫泉的環(huán)境的保護(hù)提供了技術(shù)支撐。頤尚溫泉