【正文】 (D)思維能力308. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ）。 (D)工作時間拒絕接聽任何電話304. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (C)一致同意 300. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。 （D）是否復制若干副本給其他人 293. 屬于培訓的特點的是（ D ）。 (C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉 289. 授權主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 (C)適度的費用285. 適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。278. 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。 （C）形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 （C）豐富詳實、熱情洋溢 271. 商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。這種觀點符合（ A ）。 （D）提出多個解決方案 　264. 人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該 （C）。 (B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵做某些事情261. 齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預目標和實途徑，這屬于訓練步驟中的（C）階段。(A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。(D)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略254. 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （D）缺乏熱情250. 某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（ B ）。 (D)競爭狀態(tài)246. 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。(A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。 235. 劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。 （A）注意傾聽　　234. 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 230. 領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。（C）個人經濟條件 226. 領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 (B)創(chuàng)造性222. 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛216. 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 (D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃214. 李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。 (C)領導 210. 李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D）。 （D）其他都是207. 李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論他的角色是（ D ）。 (C)書面溝通 202. 李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把203. 李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（ B ）。 (C)提高公關部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (B)與標準相比較194. 控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（ C ）。 (C)②①④③ 191. 客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（ B ）。 (B)灌輸更多的信息188. 競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 (C)聲音補白 184. 交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 (B)對被授權人的工作橫加干涉181. 建設團隊是領導者的主要任務之一。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。（D）討論過于熱烈積極174. 會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C ）。 (C)道具溝通 172. 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。（D）推卸責任169. 胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。（D）正確的內容165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。 (D)自我犧牲163. 郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關于組織目標，說法不正確的是（B）。 (B)訓練屬于學習活動 155. 關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控151. 關于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 147. 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大143. 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (C)培訓屬于學習活動 139. 關于評估學習效果，說法不正確的是（ B ）。(B)無效活動不用記錄下來135. 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（ B ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員131. 關于管理者，說法不正確的是（C）。 (C)研發(fā)團隊通過投票的方式達成了協(xié)議，浪費了很多時間 127. 關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性 123. 關于Y理論，說法正確的是（A ）。(A)溝通目的和溝通對象 119. 關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（ D）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 (C)信息技術設備 112. 公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（ C ）。根據期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。(B)工作觀摩106. 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C研討會）。 （A）專注于所講內容 103. 工作報告主要有三種形式。(C)激勵因素 100. 根據組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就96. 根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。 (D)人員更替頻繁92. 根據赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵員工。88. 根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 84. 根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B反思）階段開始學習。 （A）音色 　　81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（ A ）。 （A）副語言溝通形式78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。(D)不接電話以避免被打擾75. 反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。(C)更多人員參與 72. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。 68. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ D ）。 (B)投票——使每個團隊成員都能滿意63. 達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（ C ）。 (B)外部條件或因素59. 從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。 （B）指令55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C ）。 (C)努力建設和諧的團隊關系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ）。 (C)強勢文化 44. 常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（ C ）標準。 （A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的35. 本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（ 正確的人員）。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內部設計也是一種道具溝通。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離30. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。 (B)開放式設計的空間是開放及共用的28. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。(A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計26. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。 24. 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 20. SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（ R—可實現(xiàn)的，T—有時間規(guī)定的）。 (A)明確的 16. SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。 (D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致11. ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（ B ）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ A ）。 (D)客觀并一視同仁4. “平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ B ）角度。 。 。 ，最好的方法是不去理睬。 。 。 第97題: ( )與缺勤率和流動率成負相關。 第94題: ( )是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面 第91題: ( )是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。 第87題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是( )。 第80題: 在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是( )。 第77題: 領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參 第73題: ( )又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。 第69題: ( )是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。 第65題: ( )是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。 第62題: 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是( )。 第58題: 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致的是( )。 第55題: 心理測量的工具是( )。 第51題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容，一是工作成熟度，二是( )。 第47題: 組織公正與報酬分配的原則有( )。 第44題: 團隊的有效性要素構成有( )。 第40題: 影響群體決策的群體因素有( )。 第36題: 領導者與眾不同的特質有( )。