導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及綜合管理知識練習(xí)題-wenkub.com
2025-06-18 23:32 本頁面
【正文】 導(dǎo)游員應(yīng)盡力幫助他們退掉已購的機票，并將票款全額退還。6制造懸念法是一種 先露后藏、欲揚先抑”的導(dǎo)游講解手法。5導(dǎo)游工作除了服務(wù)之外，幾乎不向游客提供實物性產(chǎn)品.60、導(dǎo)游人員要注意對游客“講情面39。 導(dǎo)游員不能移動任何物證。所謂散客，是參加小包價、組合旅游的零散客人。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市的導(dǎo)游服務(wù)中心申請領(lǐng)取導(dǎo)游證.4與團體旅游相比，散客旅游是指人數(shù)在10人以下(不含 10人)的自助或半自助旅游。 A、戒備心理 B、求全心理 C、求新心態(tài) D、拘謹心理3在旅游行程安排之外，若地陪提出“加點. 一定要在 ( )前提下，才會取待各方滿意的效果。該團順利準點抵達后，團友們走出通道時，看到大鐘指示的當?shù)貢r間是 ( )。 A、肖形印。 A、分段講解法 B、觸景生情法 C、突出重點法 D、虛實結(jié)合法2云南麗江導(dǎo)游員介紹麗江古城時說它是 “高原的姑蘇，此講解方法稱為 ( )。 A、裝著沒有聽見，繼續(xù)自己講解，或?qū)⒃捦策f給他，讓他重復(fù)，使其知難而退 B、告訴他要懂得尊重他人的人格 C、義正詞嚴的警告他自已不喜歡開這類玩笑 D、批評他這是不禮貌的行為，讓他事后再和自己單獨探討2在以下各種形式的旅游活動中，( )屬出于文化動機的旅游。①若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物，滅火苗②必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻, 貼近地面順墻根爬行③大火封門無法逃生時，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援人員④向樓外揮動彩鮮艷的衣物呼喚救援人員⑤采取滾動的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方⑥如果大火發(fā)生時間不長，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離A、①②③④⑤⑥ B、①②③④ C、①②③④⑤ D、①②③④⑥1為送走一西安旅游團，廣州某旅行社的地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團至少提前 ( .)到達廣州白云國際機場。①穩(wěn)定游客情緒，幫助尋找②接待社開具遺失證明，失主準備照片③持證明到當?shù)毓矙C關(guān)掛失申請領(lǐng)取《護照遺失證明》④失主持證明和照片到所在國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照或臨時證件⑤失主持新護照或臨時證件到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾堔k理入境簽證⑥失主持遺失證明和照片到公安局出入境首二處掛失并申請新護照 A、①②③④⑤ B.①②⑤⑥. C、①②③⑤⑥ D.. ①②③⑥1導(dǎo)游人員在帶團過程中，對容易發(fā)生暈車〔船、機〕的游客，一定要有選擇地采取一些預(yù)防措施 ( ). ①提醒游客保持心情愉快②運用正確的心理方法，讓其不斷的自我暗示③出發(fā)前提醍游客一定要吃飽、吃好④提醒游客服用一些預(yù)防暈車的藥物⑤建議游客在胸口涂抹一些驅(qū)風(fēng)油、風(fēng)油精等⑥上游客口含陳皮等小食A、①②③④⑤⑥ B、①②④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑥1發(fā)生食物中毒前，導(dǎo)游員應(yīng)該做到 ( )。 A、境內(nèi)組團社、境內(nèi)接待社、境外組團社B、境內(nèi)接待社、境內(nèi)組團社、境外組困社 C、境外組團社、境內(nèi)組團社、境內(nèi)接待社 D、境外組團社、境內(nèi)組團社、境外接待社地陪應(yīng)該提前確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，通常情況下應(yīng)該在飛機預(yù)定抵達時間前 ( )小時，火車、輪船預(yù)定到達時間前 ( )小時向問訊處詢問。6有一位團友看上了客房內(nèi)的掛畫，因為畫中的景象勾起了他一段美好的回憶. 請求導(dǎo)游員幫他跟飯店聯(lián)絡(luò)洽談. 哪怕是價錢昂貴，都要買下來。應(yīng)提前20分鐘進車站站臺等候。 60、在導(dǎo)游語言的“八要素”中，“言之有禮、言之有情”是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性在導(dǎo)游講解中的具體體觀。地陪小梁立刻幫他按摩、搓揉。5“旅速游緩”是旅游者對旅游活動安排的心理需要之一。4在野外游玩或者進行探險時發(fā)生火災(zāi)，最佳的逃生方向是：順風(fēng)方向、河流或公路方向。 4導(dǎo)游語言的“四原則”中，首要的要求是“生動”。 A、知覺形象B、審美對象C、文化內(nèi)涵 D、價值標準三、判斷題4若旅游團因客觀原因被迫變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的一般應(yīng)變措旋是：制定應(yīng)變計劃并報告旅行社；做好旅游者的工作；適當?shù)亟o予物質(zhì)補償。 A、服務(wù)準備 B、接站服務(wù) C、參觀游覽 D、送站服務(wù)3散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：行程計劃與安排不同以及( )。 A、經(jīng)濟能力 B、職業(yè)背景C、宗教信仰 D、生活習(xí)慣3在野外當缺少火柴和打火機時，可以利用( )來引火種。 A、身份證明／機票 B、身份證明／登機牌 C、身份證明／行李牌 D、機票／行李牌2為了確保餐飲質(zhì)量符合標準，用餐過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)該巡視( )，并詢問客人用餐感覺和要求。 A、對客人表示友好與尊重 B、提供適時恰當?shù)姆?wù) C、提前做好相關(guān)準備 D、時刻與客人在一起，隨時準備提供服務(wù)2領(lǐng)隊帶團出境旅游時要過“三關(guān)”，在通過( )時，需要出示“黃皮書”。 A、止血——包扎——上夾板 B、止血——包扎——冰敷 C、止血——包扎一一熱敷 D、止血——上夾板——包扎2在帶領(lǐng)旅游者出機場的過程中，全陪應(yīng)該要求未托運行李的客人( )。 A、嚴格遵守各方之間協(xié)議B、維護各方共同利益 C、確保行程順利完成 D、遵照有關(guān)規(guī)定一般來講旅行社推出的“自助游”和“自游行”產(chǎn)品屬較典型的( )產(chǎn)品。 A、漏接 B、空接 C、錯接 D、誤接1( ) 般是指侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的彳亍為。 A、部分退還 B、全部退還 C、不予退還 D、視情況而定1為散客提供導(dǎo)游講解時，因為面對的人數(shù)少，導(dǎo)游可采取( )講解。
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