【正文】 參考文獻(xiàn)[1][D]. 華東師范大學(xué)頓士學(xué)位論文，2010.[2][J].杭州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(1): 4143.[3]、廈、泉三市區(qū)跆拳俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀與對(duì)策研究[D].福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.[4]孫茂軍、[J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(1): 91.[5][J].武術(shù)科學(xué)，2008，5 (12) : 8991.[6][D].沈陽師范大學(xué)碩士論文，2007.[7][J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2002(2):1416.[8][J].北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(3): 134136.[9]、[M].北京:清華大學(xué)出版社，2007.[10][J].廣州體育學(xué)院，2007(3): 9395.[11][M].地情研究，2008(6) : 4344.[12][J].武術(shù)科學(xué)，2004(5):3032.[13]李玉曉、[J].科技信息，2008(15): 40 41.[14][M].北京:高等教育出版社，2004.[15][J].科學(xué)之友(B版)，2006(7):8384.[16][M].北京:高等教育出版社，2004.[17][M].北京:北京人民出版社，2002.[18][J].武術(shù)科學(xué)，2006，3(12): 3132.[19]張繼生、雷軍蓉、[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,43 (3): 7174.[20]唐建軍、玉仁、(組織)發(fā)展的條件及其特征[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，27 (1): 2324.[21][J].中國體育科技，2002，38(11)。，加強(qiáng)教練員后續(xù)教育提高教練人員素質(zhì)，以滿足學(xué)員的需要。 產(chǎn)品策略方面，提升課程設(shè)計(jì)的科學(xué)性和創(chuàng)新性。6 結(jié)論與建議本研究以沈陽某某某跆拳道俱樂部為研究對(duì)象，對(duì)該俱樂部的經(jīng)營管理和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了分析。我們同時(shí)要開展更為人性化的服務(wù)來提升學(xué)員對(duì)俱樂部的滿意程度。沈陽某某某跆拳道俱樂部在場(chǎng)館硬件設(shè)施上基本達(dá)到了較高的水平，但是有些服務(wù)細(xì)節(jié)還存在進(jìn)一步加強(qiáng)的可能性。同時(shí)，內(nèi)部的訓(xùn)練器材以及運(yùn)動(dòng)過程中的電視設(shè)備和空調(diào)設(shè)備也是必不可少的。跆拳道運(yùn)動(dòng)所蘊(yùn)含的文化就是一種以人為本的文化，因此我們也必須在提供跆拳道教育的過程中來展現(xiàn)這種以人為本的文化。通過書面的制度或者協(xié)議的方式來把安全責(zé)任區(qū)分清楚。對(duì)教練員的安全教育也是非常重要的問題，對(duì)于教練員的安全意識(shí)教育沈陽某某某跆拳道俱樂部在制度建設(shè)方面還存在可以提升的空間。這些問題必須被跆拳道俱樂部所重視。在維護(hù)過程中，維護(hù)人員要簽名存檔，明確安全責(zé)任。我們必須建立明確的制度來管理跆拳道俱樂部內(nèi)部的訓(xùn)練器材，明確每一種訓(xùn)練器材的檢查時(shí)間。通過跆拳道運(yùn)動(dòng)的鍛煉，運(yùn)動(dòng)者可以加強(qiáng)自身的協(xié)調(diào)能力、鍛煉自身的意志。這種創(chuàng)新才是科學(xué)的創(chuàng)新，才是有用的創(chuàng)新。例如我們?cè)谟?xùn)練課程中對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組對(duì)抗，通過這種模式激發(fā)學(xué)員在學(xué)習(xí)跆拳道運(yùn)動(dòng)過程中的實(shí)踐感。跆拳道課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。科學(xué)的課程設(shè)計(jì)要求我們?cè)谟?xùn)練過程中遵循兩個(gè)規(guī)律，一個(gè)是教學(xué)的規(guī)律，這個(gè)教學(xué)的規(guī)律與學(xué)生的接受能力有關(guān)，不能為了教學(xué)而教學(xué)，而要通過科學(xué)的方式讓學(xué)生接受。跆拳道課程設(shè)計(jì)要符合學(xué)生的心理預(yù)期，要能夠刺激學(xué)生學(xué)習(xí)又能是學(xué)生學(xué)到真正的跆拳道知識(shí)。而難度設(shè)計(jì)過大又會(huì)讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生畏難情緒或者喪失了學(xué)習(xí)跆拳道的信心。經(jīng)濟(jì)手段的激勵(lì)是一種比較有效果的激勵(lì)措施，但是經(jīng)濟(jì)激勵(lì)也要和其他手段相配合使用，不能單純使用經(jīng)濟(jì)手段來刺激教練人員，這樣不利于企業(yè)文化的培養(yǎng)和企業(yè)的長期發(fā)展。學(xué)員繼續(xù)繳費(fèi)參與學(xué)習(xí)說明教練人員在訓(xùn)練過程中很好的完成了訓(xùn)練任務(wù)，得到了學(xué)員的認(rèn)可。第一，較高級(jí)別的教練員設(shè)定較高的工資，較低級(jí)別的教練員設(shè)定較低級(jí)別的工資。該級(jí)別評(píng)定要在企業(yè)全部連鎖俱樂部內(nèi)受到認(rèn)可，教練人員去其他俱樂部從事相關(guān)工作時(shí)也可以利用以前的級(jí)別。高級(jí)教練員是該俱樂部內(nèi)部的核心人員，一般來說，高級(jí)教練員要負(fù)責(zé)助理教練員和教練員的培訓(xùn)工作。在制度設(shè)計(jì)上，我們把教練人員認(rèn)為三級(jí)，即助理教練員、教練員和高級(jí)教練員?？己斯ぷ鲀H僅是一種手段，是為了提高俱樂部內(nèi)部人員提高自身素質(zhì)的形式，因此要處理好工作形式和工作實(shí)質(zhì)的問題，不能出現(xiàn)為了考核而開展工作的情況，更不能出現(xiàn)為了應(yīng)付考核而弄虛作假的情況。第二，訓(xùn)練理論考核。第一，建立教練人員定期文化考核制度。體育教育行業(yè)也是與學(xué)員的直接交流，因此，教練人員作為第一線與學(xué)員交流的工作人員要充分與學(xué)員實(shí)現(xiàn)交流，這種交流可以提升俱樂部的客戶穩(wěn)定性，為后續(xù)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。跆拳道運(yùn)動(dòng)蘊(yùn)含著豐富的體育文化和積極的人生哲理，需要我們?cè)谟?xùn)練中逐步的滲透給學(xué)員。教練人員一般都是體育相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，其特點(diǎn)是重視實(shí)踐而輕視理論。教練人員的繼續(xù)教育工作是一項(xiàng)非常重要的工作，這一工作決定了沈陽某某某跆拳道俱樂部的質(zhì)量。第二，建立客戶分析體系。針對(duì)目前這種情況，我們提出采取一系列的市場(chǎng)措施來提升該俱樂部的市場(chǎng)能力。跆拳道俱樂部由于是服務(wù)提供商，因此較少涉及供應(yīng)商，因此不做供應(yīng)商分析。目前，沈陽是存在著大小跆拳道館近百家，其他運(yùn)動(dòng)服務(wù)提供者更是不計(jì)其數(shù)。目前，與跆拳道形成近似競(jìng)爭的服務(wù)有很多，例如游泳館、羽毛球館、瑜伽館等等。目前，沈陽市除了某某某跆拳道俱樂部意外，還開有大大小小近百家跆拳道館，這些跆拳道館雖然在整體實(shí)力上與實(shí)際跆拳道俱樂部還存在一定差距，但是這些道館的存在使得沈陽某某某跆拳道俱樂部的市場(chǎng)份額受到一定的影響。從這個(gè)角度看，潛在競(jìng)爭者對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部的影響是比較小的。本研究運(yùn)用波特五力分析模型對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部的競(jìng)爭能力狀況進(jìn)行分析。由于跆拳道俱樂部的經(jīng)營者往往具有體育學(xué)科的背景，因此在組織日常管理時(shí)難以貫徹特別細(xì)致的管理理念和管理方法，這只造成沈陽某某某跆拳道俱樂部人性化服務(wù)跟不上企業(yè)發(fā)展的主要原因之一。同時(shí)胎拳俱樂部還可以根據(jù)自己的特色打造屬于自身獨(dú)有的俱樂部文化，多開展一些學(xué)習(xí)、交流的活動(dòng)，事實(shí)也表明，很多學(xué)員表示非常愿意參加俱樂部組織的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的跆拳道俱樂部既有換衣間、廁所、家長休息室、洗操房，又有健全的訓(xùn)練器材及電視、空調(diào)，給消費(fèi)者營造一個(gè)良好的環(huán)境,同時(shí)也提高了倶樂部的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)教練員的安全教育也是非常重要的問題，對(duì)于教練員的安全意識(shí)教育沈陽某某某跆拳道俱樂部在制度建設(shè)方面還存在可以提升的空間。這些問題必須被跆拳道俱樂部所重視。在跆拳道訓(xùn)練中，要強(qiáng)制要求佩戴保護(hù)措施，建立相關(guān)運(yùn)動(dòng)保護(hù)制度，特別是實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練更要注意保護(hù)。通過跆拳道運(yùn)動(dòng)的鍛煉，運(yùn)動(dòng)者可以加強(qiáng)自身的協(xié)調(diào)能力、鍛煉自身的意志。人性化服務(wù)看似簡單的內(nèi)容卻是企業(yè)管理缺位的一個(gè)重要方面，對(duì)企業(yè)發(fā)展影響極大。同時(shí)，沈陽體育學(xué)院也為沈陽某某某跆拳道俱樂部提供了專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，使得該俱樂部在專業(yè)化建設(shè)方面始終領(lǐng)先于其他競(jìng)爭對(duì)手。該問題不解決將從深層次影響企業(yè)未來的戰(zhàn)略發(fā)展，使得企業(yè)在后續(xù)發(fā)展中缺乏后勁，而被競(jìng)爭對(duì)手所淘汰。應(yīng)該說，建立后續(xù)教育制度，是一舉兩得；后續(xù)建立缺失是百害而無一利。沈陽某某某跆拳道俱樂部沒有建立相應(yīng)的繼續(xù)教育制度。后續(xù)教育問題對(duì)提高保持教練人員能力具有重要的意義。該俱樂部的運(yùn)營問題主要從兩個(gè)方面來體現(xiàn)，即俱樂部內(nèi)部教練人員的管理和俱樂部日常訓(xùn)練安全保障工作。這種價(jià)格策略沒有從多元化的角度來滿足學(xué)員的需求。因此，該俱樂部從場(chǎng)地的選擇、場(chǎng)館的建設(shè)、器材的配備、服務(wù)的提供、教練人員的選擇以及課程建設(shè)等方面都按照較高的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。4結(jié)果與分析基于以上調(diào)查的數(shù)據(jù)，我們總結(jié)出針對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部的調(diào)查結(jié)果，該結(jié)果主要從市場(chǎng)策略、運(yùn)營策略、價(jià)格策略、產(chǎn)品策略和服務(wù)策略等幾個(gè)方面的來分析。當(dāng)前，從市場(chǎng)競(jìng)爭的態(tài)勢(shì)來看，各個(gè)跆拳道訓(xùn)練機(jī)構(gòu)都開展了大規(guī)模的市場(chǎng)開發(fā)與拓展活動(dòng)。日常服務(wù)與管理是目前跆拳道俱樂部或者俱樂部差距較大的方面。表21 　教練員學(xué)歷一覽表（N=94） 教練工作態(tài)度 非常認(rèn)真 認(rèn)真 一般 其它 數(shù)量（個(gè)） 26 47 19 2 百分比（％） 50 通過上述數(shù)據(jù)分析，說明沈陽某某某跆拳道俱樂部的教練人員的工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，學(xué)員對(duì)他們的工作是比較肯定的。與訓(xùn)練器材相對(duì)應(yīng)的是服務(wù)設(shè)施。因此，中等場(chǎng)館是目前較為合適的場(chǎng)館規(guī)模。近幾年來，沈陽房價(jià)上漲幅度較大，大部分場(chǎng)地租金出現(xiàn)上漲趨勢(shì)。這種發(fā)展方式為后續(xù)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。沈陽某某某跆拳道俱樂部是目前沈陽最大的連鎖跆拳道俱樂部，該俱樂部在沈陽地區(qū)開設(shè)了皇姑店、沈河店、鐵西店、大東店、和平店、道義店、陵東店、沈飛店、齊賢店、虹橋店和虎石臺(tái)店等十二家分店，基本覆蓋了沈陽全境。這種模式被其他俱樂部所廣泛采用。沈陽某某某跆拳道俱樂部開設(shè)了基礎(chǔ)版和提高班兩個(gè)班次。我們對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部教練人員的教齡進(jìn)行的調(diào)查分析，數(shù)據(jù)結(jié)果見表15。我們對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部教練人員的兼職情況進(jìn)行的調(diào)查分析，數(shù)據(jù)結(jié)果見表14。這些教練人員在日常訓(xùn)練中往往受到學(xué)員的歡迎。以上數(shù)據(jù)分析可知，跆拳道俱樂部的教練員年齡多集中在20歲—到30歲之間。女性在人們心目中并不適合于參與這項(xiàng)對(duì)抗性較大的運(yùn)動(dòng)，因此很多俱樂部都顯示出男女比例較為失衡的狀態(tài)。表10 　從業(yè)人員人數(shù)（N=12） 從業(yè)人員人數(shù) 5—8人 8—12人 12以上 數(shù)量（個(gè)） 2 8 1 百分比（％） 通過以上分析我們可以看出，沈陽某某某跆拳道俱樂部的教練人員人數(shù)多在8——12人，這個(gè)教練人員人數(shù)與俱樂部目前的規(guī)模是基本相適應(yīng)的，既滿足了教學(xué)工作的要求，又不造成人力資源的浪費(fèi)。我們對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部學(xué)員的年齡進(jìn)行了調(diào)查和分析，數(shù)據(jù)見表9。表7 　學(xué)員學(xué)習(xí)目的（N=94）學(xué)員學(xué)習(xí)目的 健身防身 減肥 喜歡跆拳道精神 家長要求學(xué)習(xí) 數(shù)量（個(gè)） 29 43 5 17百分比（％） 通過上述數(shù)據(jù)分析，學(xué)員學(xué)習(xí)跆拳道的目的主要集中于健身和減肥兩個(gè)目的。因此，沈陽某某某跆拳道俱樂部要充分分析這部分年齡學(xué)員的心理，滿足他們的需要。表4 　學(xué)員年齡（N=94） 學(xué)員性別 男性 女性 數(shù)量（個(gè)） 67 27 百分比（%） 通過上述數(shù)據(jù)分析，學(xué)習(xí)跆拳道的學(xué)員大部分為男性，女性所占的比重不到30%。我們對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部的年消費(fèi)價(jià)格要素進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)見表3。我們對(duì)沈陽某某某跆拳道俱樂部的營銷要素進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)見表2。在沈陽本部，該俱樂部開設(shè)了成龍花園店、沈北正良店、寧山路店、大東草昌路店、鐵西鐵百店等多個(gè)分部，基本覆蓋沈陽全境。沈陽某某某跆拳道俱樂部在行業(yè)內(nèi)首先開創(chuàng)了學(xué)期制的教學(xué)模式，這種教學(xué)模式把自身的跆拳道教學(xué)訓(xùn)練和跆拳道級(jí)位和段位考試結(jié)合起來，最大化的實(shí)現(xiàn)了教學(xué)和訓(xùn)練的效率。沈陽某某某跆拳道俱樂部由沈陽體育學(xué)院跆拳道推廣中心發(fā)展而來，目前在職教練人員60人，具有較高的學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（2）問卷的信度檢驗(yàn) 為確保問卷調(diào)查所得到第一手資料的科學(xué)性，本調(diào)查采用小規(guī)模的再測(cè)法檢驗(yàn)調(diào)查問卷信度，選取 100 名學(xué)員進(jìn)行兩次測(cè)量，兩次間隔 20 天，測(cè)得兩次的相關(guān)系數(shù)為 R= ，說明問卷具有較高的信度，符合研究要求。問卷正式發(fā)放前，聘請(qǐng) 10 位專業(yè)人員對(duì)問卷的效度進(jìn)行了檢驗(yàn)。這些調(diào)查問卷的題目設(shè)計(jì)綜合體現(xiàn)了沈陽某某某跆拳道俱樂部的總體情況。本次問卷調(diào)查有五個(gè)部分組成，即對(duì)經(jīng)營者的問卷調(diào)查、對(duì)教練人員的問卷調(diào)查、對(duì)經(jīng)營模式的調(diào)查、對(duì)場(chǎng)館設(shè)施的調(diào)查以及對(duì)學(xué)員的問卷調(diào)查。要按照所調(diào)查對(duì)象的具體情況來設(shè)計(jì)問題，在具體設(shè)計(jì)過程中不能為了迎合自身的滿意結(jié)果而通過問題設(shè)計(jì)來引導(dǎo)被調(diào)查者。 問卷設(shè)計(jì)的原則問卷調(diào)查是為了獲得所研究對(duì)象的第一手資料，因此我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)問卷時(shí)要遵循一定的原則。該訪談法在具體實(shí)施過程中，我們邀請(qǐng)了沈陽某某某跆拳道俱樂部的部分經(jīng)營者和跆拳道俱樂部運(yùn)營管理模式方面的專家，通過對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)的討論和分析得出目前沈陽某某某跆拳道俱樂部在經(jīng)營過程中存在的問題。第四，薪酬管理：針對(duì)薪酬和福利保險(xiǎn)兩個(gè)部分開展工作；第五，績效管理。第一，人力資源規(guī)劃：設(shè)置和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、制定人才計(jì)劃、制定人力資源預(yù)算。既重視教練人員的質(zhì)量又重視教練人員的數(shù)量，使人力資源達(dá)到最佳配比狀態(tài)才是良好的人力資源管理。人力資源管理理論在體育俱樂部管理中有著重要的地位和作用。通過改善該俱樂部經(jīng)營過程中的市場(chǎng)策略、人才策略、產(chǎn)品策略和服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)俱樂部的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。因此，在跆拳道俱樂部的管理與運(yùn)營模式時(shí)我們要充分考慮信息化的相關(guān)問題。第三，是企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)要對(duì)外提供產(chǎn)品或者服務(wù)就必須具備一定的技術(shù)能力。合理的企業(yè)規(guī)模能夠保證俱樂部按照科學(xué)的組織架構(gòu)來運(yùn)營。因此，有管理科學(xué)學(xué)者提出了企業(yè)管理理論的基本范疇，即提高企業(yè)管理效率的一系列制度安排；為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)合理的指引；運(yùn)用制度安排來提高員工的參與程度；完善的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)權(quán)明晰，科學(xué)合理；所提供的產(chǎn)品和服務(wù)被社會(huì)大眾所廣泛接受和認(rèn)同；樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)效益。應(yīng)該說，企業(yè)管理貫穿了