定性項(xiàng)目運(yùn)作管理分析-wenkub.com
2025-06-13 07:50 本頁面
【正文】 深訪問卷（中英文）－根據(jù)客戶需要 被訪者甄別問卷及空白甄別問卷 帶路訪問員帶領(lǐng)客戶及訪問員按照預(yù)先安排好的時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)； 聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪者的聯(lián)絡(luò)電話：家中電話、公司電話、個(gè)人聯(lián)系電話以便由項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行甄別，如果未打電話回公司或通過聯(lián)絡(luò)電話找不到被訪者的作無效樣本處理 要求督導(dǎo)在深訪正式開始的前一天，派各個(gè)帶路的訪問員到每一位被訪者進(jìn)行預(yù)約，并再次和被訪者確認(rèn)時(shí)間； 要求聯(lián)絡(luò)人按時(shí)、守時(shí)、不耽誤項(xiàng)目的進(jìn)度 訪問的醫(yī)生不能是市場(chǎng)研究、廣告?zhèn)髅降葯C(jī)構(gòu)與研究項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友 醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)齡規(guī)定 要求所有進(jìn)行訪問的被訪者必須經(jīng)過三次甄別（即第一次聯(lián)絡(luò)人約人時(shí)甄別，第二次督導(dǎo)電話預(yù)約甄別，第三次現(xiàn)場(chǎng)訪問問卷甄別） 對(duì)收回的問卷、錄音督導(dǎo)要親自過目； 在外地作項(xiàng)目的同事一定要做好事前的準(zhǔn)備工作，如購買禮品袋等。 最后確認(rèn)深訪時(shí)間⑷ 控制被訪者配額、行業(yè)、職務(wù)、從業(yè)工齡、生活背景應(yīng)該均勻分布；⑸ 將時(shí)間安排、訪問安排傳真給客戶，如有變動(dòng)及時(shí)取得聯(lián)系。 約人終止時(shí)間⑵ 為避免預(yù)約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時(shí)間內(nèi)將被訪者的情況及時(shí)反饋給公司；⑶ 根據(jù)被訪者背景情況，對(duì)預(yù)約被訪者進(jìn)行甄別； 公司的介紹信及訪問說明 準(zhǔn)備確認(rèn)甄別問卷 確認(rèn)訪問時(shí)間 座談會(huì)技術(shù)報(bào)告5. 深訪被訪者背景資料深訪被訪者背景資料城市： 組別： 時(shí)間： 被訪者姓名年齡性別配額職業(yè)教育程度家庭地址家庭收入聯(lián)系電話12345678910經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談運(yùn)作管理經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商，他（她）們是某些行業(yè)的專業(yè)人士，這類人群進(jìn)行訪問一般采用一對(duì)一的無結(jié)構(gòu)、直接深入地運(yùn)用他（她）們的專業(yè)的眼光，以揭示對(duì)本行業(yè)，某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)和態(tài)度。 重要往來傳真C. 后期工作1. 深訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理好記錄、錄像帶；2. 深訪結(jié)束后的三天內(nèi)完成記錄（逐字逐句）；3. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行小結(jié)、存檔，清單如下： 甄別問卷及有關(guān)要求供聯(lián)絡(luò)員尋找被訪者用，項(xiàng)目具體要求由督導(dǎo)控制6. 項(xiàng)目開始前應(yīng)簡(jiǎn)單的向記錄員介紹一下項(xiàng)目，并進(jìn)行記錄方法的培訓(xùn)（同座談會(huì)的記錄方法），尤其是在外地進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)。 第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成，第二次甄別由一般督導(dǎo)/輔助（兼職）督導(dǎo)親自執(zhí)行，主要通過電話方式進(jìn)行 要求督導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目要求，安排且通知好每一組深訪的筆錄員、翻譯員，要求督導(dǎo)在正式會(huì)議開始前一天，對(duì)所有合格的被訪者再作一次落實(shí)，以確認(rèn)所有的被訪者能夠在訪問當(dāng)天在家等候； 要求聯(lián)絡(luò)人不作弊，更不誘導(dǎo)被訪者作弊2） 要求要輪流且定時(shí)更換聯(lián)絡(luò)人4. 保證人員配置符合項(xiàng)目要求人員配置及安排：聯(lián)絡(luò)員若干名 ☆約請(qǐng)被訪者及第一次甄別項(xiàng)目督導(dǎo)一名 ☆第二次甄別即電話甄別☆ 安排好兼職督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、帶路訪問員、記錄員、翻譯等☆ 按被訪者居住地點(diǎn)落實(shí)深訪路線☆ 準(zhǔn)備深訪所需設(shè)備、物品、禮金兼職督導(dǎo)一名 ☆輔助項(xiàng)目督導(dǎo)做好上述各項(xiàng)工作記錄員一名 ☆現(xiàn)場(chǎng)記錄 ☆會(huì)后逐字逐句整理記錄帶路訪問員一名 ☆負(fù)責(zé)深訪之前按照深訪路線實(shí)地踩點(diǎn)（可兼任記錄員）5. 保證督導(dǎo)有效控制項(xiàng)目進(jìn)度 注意選被訪者時(shí)避免太沉默或太自顧侃侃而談?wù)摺?同一組被訪者居住地點(diǎn)不能太近也不能太遠(yuǎn)，保持在座車20分鐘內(nèi) 每一組深訪的被訪者背景資料應(yīng)平均分布（如年齡、職業(yè)、教育、收入）記錄存檔留底（三）入戶深訪的技術(shù)要求1. 保證被訪者條件完全符合項(xiàng)目的要求 訪問員整理現(xiàn)場(chǎng)記錄、錄音； 深訪小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪者路線，在外地作項(xiàng)目時(shí)尤其要注意在訪問之前熟悉路線； 可以采用突然發(fā)問等形式的側(cè)面甄別技術(shù) 深訪時(shí)間 制定勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（約人、帶路、禮金等）2. 制定約人方案（二）入戶深訪的工作流程1. 接收任務(wù)書 準(zhǔn)備兩套錄音設(shè)備，以防萬一； 記錄員應(yīng)對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)錄音整理記錄，督導(dǎo)應(yīng)注意記錄的長(zhǎng)度及內(nèi)容的連貫性，如過短或內(nèi)容不連貫，應(yīng)要求記錄員重新整理；b. 現(xiàn)場(chǎng)記錄原則： 會(huì)議結(jié)束后的三天內(nèi)完成記錄（逐字逐句） 對(duì)于未進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的被訪者，應(yīng)由督導(dǎo)組織起來召開一個(gè)簡(jiǎn)短的小會(huì)，大概了解一下他（她）們的有關(guān)情況，然后分發(fā)給他（她）們禮品，最后禮貌地送其離開； 整理會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備和調(diào)試各種設(shè)備，并準(zhǔn)備飲料、小吃（逢用餐時(shí)間要準(zhǔn)備點(diǎn)心）、禮金/禮品等；設(shè)備：監(jiān)聽兩套錄音、錄像、錄像機(jī)、錄音帶、客戶所要求的物品；用品：一次性杯、碟子、刀叉、水壺、紙巾、名卡、紙、筆；食品：點(diǎn)心、水果、糖果、茶包； 各地點(diǎn)/場(chǎng)次督導(dǎo)通知足夠的聯(lián)絡(luò)員，場(chǎng)次較多或約人難度較高的項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)人數(shù)量可視具體情況相應(yīng)調(diào)整； 督導(dǎo)在會(huì)議開始前，將正式出席座談會(huì)的被訪者背景資料整理，抄錄打印好遞交客戶，同時(shí)盡量滿足客戶要求。 督導(dǎo)在確定被訪者名單后要及時(shí)讓總督導(dǎo)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后向被訪者寄發(fā)邀請(qǐng)信； 兼職督導(dǎo)一名： 輔助項(xiàng)目督導(dǎo)作好上述各項(xiàng)工作3. 在賓館召開座談會(huì)時(shí)a. 要求配備相鄰兩間房（最好原本有一間為會(huì)議室），一間作為會(huì)議室，一間作為監(jiān)控室；b. 要求會(huì)議室配備攝像設(shè)備，監(jiān)控室內(nèi)配備錄像機(jī)、錄音機(jī)、彩電（25英寸以上為佳）、電源設(shè)備（插座、接線板、足夠長(zhǎng)的連接線數(shù)根）；c. 會(huì)議室及監(jiān)控室均要通風(fēng)良好、光線充足、有空調(diào)設(shè)備及獨(dú)立的洗手間等。C. 保證聯(lián)絡(luò)員（訪問員）條件完全符合項(xiàng)目要求1. 要求聯(lián)絡(luò)員社會(huì)接觸面廣；a. 要求聯(lián)絡(luò)員誠(chéng)實(shí)、可靠、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；b. 要求聯(lián)絡(luò)員按時(shí)、守時(shí)、不耽誤項(xiàng)目的進(jìn)度；c. 要求聯(lián)絡(luò)員不作弊，更不誘導(dǎo)被訪者作弊；d. 要求輪流且定時(shí)更換聯(lián)絡(luò)員；2
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