醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)-wenkub.com
2025-06-03 21:38 本頁面
【正文】 通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持：職工對醫(yī)院管理組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度100%患者、醫(yī)師與護理從員對檢驗科服務(wù)滿意度95%患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度95%患者、醫(yī)師與護理人員對藥房服務(wù)滿意度98%患者醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度90%已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度94% 通過“三好一滿意”活動開展，雖然在其中找到了不少的問題，但在同時，也使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。 （一）、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。均是按照國家基本藥物目錄的要求進藥，無一例基本藥物目錄之外的抗菌藥物。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請上級醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。（二）、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。 （一）、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。（八）、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制。互認項目包括醫(yī)學(xué)檢驗中部分穩(wěn)定性較好，費用較高的檢驗項目（如臨床生化的總蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷草轉(zhuǎn)氨酶、乳酸脫氫酶、堿性磷酸酶、r谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽固醇、甘油三脂、高密度脂蛋白膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇；臨床免疫的甲狀腺功能測定、AFP、CEA、PSA、丙肝抗體等。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。超聲檢查、血、尿、大便常規(guī)檢驗、心電圖、X線檢查自開具檢查單到出具檢查結(jié)果時間30分鐘；血生化檢查自檢查開始到出具結(jié)果時間4小時。 （二）、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)，二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高
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