20xx年酒店年度工作總結大會總經(jīng)理工作報告-wenkub.com
2025-06-03 16:34 本頁面
【正文】 xx總的人格魅力和超凡才干，使我們對前途充滿信心。今年4月21日，是店報《xx新貌》創(chuàng)辦1周年，也要搞紀念活動。搞好文體活動，活躍員工生活。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節(jié)能降耗。你們直接接觸客人，直接為顧客服務，凱瑞形象如何，首先取決于你們。要在全店營造爭當先進、爭當標兵，向先進學習、向標兵學習的濃厚氛圍，促進服務質(zhì)量的提高。15質(zhì)量日”，同時因人大會議于3月間召開，xx大酒店確定3月份為質(zhì)量活動月，通過質(zhì)量活動月，全面提高和檢閱員工素質(zhì)，迎接全年第一個營銷高峰。凱瑞善待員工，員工也要善待xx，把xx當成自己的家，與xx同呼吸共命運，安心在xx建功立業(yè)、拼博奉獻和展示才華。各級管理人員和全體員工都要認真學習，深刻領會，熟練掌握，始終貫徹，嚴格執(zhí)行。作個有心人，商機到處有。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。二、內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。保質(zhì)、保量、保工期，在3月中旬完成?！边@一任務要下決心完成。凱瑞人面前沒有攻不下的難關，我們相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。與XXXX年相比，今年預算比上年預算增幅31％；并且我們將全年營業(yè)收入的指標分解到了各部門。今天，由各部門推選、經(jīng)店委會批準的23名優(yōu)質(zhì)服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是xx人的優(yōu)秀代表，是xx人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業(yè)奉獻的精神；學習他們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。這些活動的成功舉行，給廣大消費者留下了不可磨滅的印象，也充分體現(xiàn)了凱瑞的實力，企業(yè)的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。大堂吧、購物中心、商務中心通過優(yōu)質(zhì)服務，也圓滿完成了營收任務。一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規(guī)劃，儲備兩個梯次骨干人才；堅持領導班子的穩(wěn)定，同時根據(jù)任人唯賢的原則，適時調(diào)整充實新的力量”。xx員工的平均工資額超過了酒店效益的10％，而一般民營企業(yè)員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業(yè)多投資50余萬元。3．不斷加強員工隊伍建設。為了使xxx進一步走入規(guī)范化軌道，在xx總主持下，XXXX年9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內(nèi)部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續(xù)施工，工程部同志在xx總的直接領導下服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色 ：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。這些喜人成
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