【正文】 凡購(gòu)軟件的客戶，我公司客戶服務(wù)部將在軟件客戶服務(wù)系統(tǒng)上給您開(kāi)設(shè)一個(gè)用戶，并通過(guò)電話告之您。項(xiàng)目名稱XXXXOA信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)間具體培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)參照項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表培訓(xùn)地點(diǎn)培 訓(xùn) 課 程對(duì)象時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）培訓(xùn)內(nèi)容講師輔導(dǎo)地點(diǎn)備注領(lǐng)導(dǎo)層3 X 2OA產(chǎn)品理驗(yàn)產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)介紹領(lǐng)導(dǎo)的日常辦公管理員4 X 1操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、操作、卸載，數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)（備份、恢復(fù)、語(yǔ)句的執(zhí)行）產(chǎn)品的安裝和卸載管理員關(guān)鍵用戶4 X 2產(chǎn)品的整體介紹系統(tǒng)管理部分日常操作部分最終用戶3 X 3系統(tǒng)的日常操作個(gè)人辦公介紹第五章 售后服務(wù)我們深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)拓市場(chǎng)不僅要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要全方位的服務(wù)。充分認(rèn)識(shí)和理解到實(shí)施網(wǎng)上辦公的必要性及可操作性；了解網(wǎng)上辦公規(guī)劃與實(shí)施的全過(guò)程，明確在網(wǎng)上辦公系統(tǒng)建設(shè)工作中要做的具體工作以及重點(diǎn)和難點(diǎn)；掌握計(jì)算機(jī)的基本使用方法，能利用計(jì)算機(jī)輔助辦公，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。培訓(xùn)重點(diǎn)明確在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)中起到的作用和職責(zé)，真正在公司起到知識(shí)傳遞的作用，能否很好的傳遞直接影響的后期實(shí)施進(jìn)度的推進(jìn)；精通使用AO產(chǎn)品，在實(shí)施過(guò)程中的需求調(diào)研階段能很好的結(jié)合OA系統(tǒng)的功能提出需求；掌握計(jì)算機(jī)的基本使用方法，利用計(jì)算機(jī)輔助辦公，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。培訓(xùn)目的全面掌握系統(tǒng)管理和維護(hù)知識(shí)，并提供全面的技術(shù)保障和對(duì)員工日常操作的指導(dǎo)作用。所謂LN模式即根據(jù)客戶的工作情況，合理安排每次的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)及培訓(xùn)次數(shù)來(lái)完成培訓(xùn)。管理員理念/產(chǎn)品培訓(xùn)關(guān)鍵用戶制定培訓(xùn)計(jì)劃產(chǎn)品培訓(xùn)信息管理層最終用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告產(chǎn)品培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)前準(zhǔn)備鑒于企業(yè)使用辦公系統(tǒng)人數(shù)多，部門(mén)多，異地公司等情況，公司提出如下培訓(xùn)方式：面對(duì)面培訓(xùn)我公司為企業(yè)提供面對(duì)面培訓(xùn)，確保協(xié)同辦公平臺(tái)的順利應(yīng)用。系統(tǒng)切換階段風(fēng)險(xiǎn)（工作繁忙風(fēng)險(xiǎn)）系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)工程，項(xiàng)目培訓(xùn)也是貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的，包括多個(gè)層次與多個(gè)角度的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通的操作人員，從理念培訓(xùn)到具體模塊操作培訓(xùn)。他們必須具有多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，必須是復(fù)合型的人才。（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：涉及整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)就要進(jìn)行，并在項(xiàng)目執(zhí)行中不斷進(jìn)行。質(zhì)量管理及控制質(zhì)量是軟件的靈魂，為了保證系統(tǒng)的建設(shè)，由企業(yè)相關(guān)部門(mén)人員與我公司人員共同組成軟件質(zhì)量管理與控制小組，負(fù)責(zé)對(duì)軟件需求、程序編制及測(cè)試過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，直接對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)全方位、多角度的軟件質(zhì)量管理，保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。計(jì)劃執(zhí)行與控制計(jì)劃和控制一個(gè)項(xiàng)目意味著有效的定義、執(zhí)行和掌控一系列為達(dá)到最終目標(biāo)而必須的資源、活動(dòng)和任務(wù)。各方面的不同步驟存在著相互制約關(guān)系，因此管理好各方面的流程可以縮短系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間。企業(yè)人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉集成所采用的技術(shù)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息中心人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐熟悉開(kāi)發(fā)所采用的技術(shù)。過(guò)程管理組：由企業(yè)相關(guān)部門(mén)人員與我公司的技術(shù)專家、顧問(wèn)咨詢?nèi)藛T組成；負(fù)責(zé)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)需求、技術(shù)管理、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)，以及對(duì)開(kāi)發(fā)小組的協(xié)調(diào)等工作；直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。為了保證工程的順利進(jìn)行，必需有一整套項(xiàng)目實(shí)施的保障體系，其中最重要的就是項(xiàng)目組織保障體系。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，當(dāng)涉及到資源分配、人員調(diào)動(dòng)、資金落實(shí)等問(wèn)題時(shí)，各方管理者的參與就顯得格外重要。集中實(shí)施是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來(lái)集中時(shí)間段的實(shí)施，保證工作進(jìn)度有助于各方面協(xié)調(diào)。第八步、提交系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)文檔、二次開(kāi)發(fā)手冊(cè)和其它資料。第五步、系統(tǒng)試運(yùn)行以保證軟件系統(tǒng)在以后的運(yùn)用過(guò)程中穩(wěn)定、高效，提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的故障隱患并及時(shí)消除。第二步、組織項(xiàng)目小組成員一起制定實(shí)施方案，規(guī)定詳細(xì)內(nèi)容，具體任務(wù)，形成書(shū)面形式遞交審核通過(guò)，以保證工程質(zhì)量。提交的各種技術(shù)文檔、二次開(kāi)手冊(cè)、使用手冊(cè)、培訓(xùn)報(bào)告文檔是本階段的指標(biāo)。提交的用戶培訓(xùn)報(bào)告是本階段的指標(biāo)。216。216。216。我們把實(shí)施的整個(gè)過(guò)程分為四個(gè)階段：216。 培訓(xùn)內(nèi)容216。 事件原因分析及責(zé)任確定216。 技術(shù)事件定義216。 檢查依據(jù)216。 文檔管理要求216。 計(jì)算機(jī)文件保存、傳送流程216。 計(jì)算機(jī)軟件及文件管理辦法（針對(duì)所有人員）：216。 統(tǒng)計(jì)分析216。 預(yù)警是對(duì)出現(xiàn)攻擊事件的報(bào)警，其主要內(nèi)容包括；216。 備份流程；216。 策略配置修正216。 策略配置目標(biāo)216。 安全事件發(fā)現(xiàn)后的分析與記錄；216。根據(jù)管理規(guī)范內(nèi)容的重要程度和安全管理的復(fù)雜性特點(diǎn)，我們認(rèn)為管理規(guī)范應(yīng)包括技術(shù)、人員與組織結(jié)構(gòu)、應(yīng)急事件、安全響應(yīng)服務(wù)、安全培訓(xùn)五個(gè)方面的內(nèi)容，如下圖：安全技術(shù)規(guī)范日常操作管理辦法：日常操作規(guī)范主要是對(duì)日常工作職責(zé)、內(nèi)容、操作流程所做的規(guī)定，從而實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)的程序化和統(tǒng)一化管理，主要內(nèi)容包括：216。并且磁盤(pán)陣列卡擁有一個(gè)專門(mén)的處理器和存貯器，這樣服務(wù)器對(duì)磁盤(pán)的操作就直接通過(guò)磁盤(pán)陣列卡來(lái)進(jìn)行處理，不會(huì)降低磁盤(pán)子系統(tǒng)的性能。磁盤(pán)陣列可以通過(guò)兩種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)：軟件陣列與硬件陣列。容錯(cuò)軟件有著比熱備軟件更高的不間斷性，具有保護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和維持和應(yīng)用程序高可用的能力，做到堅(jiān)持24*7的運(yùn)作將保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。提供高可用性讓系統(tǒng)無(wú)論是硬件或是軟件失效，保證辦公應(yīng)用服務(wù)不間斷的能力。操作日志管理系統(tǒng)提供日志功能，將用戶登錄、退出系統(tǒng)，以及重要的模塊所有的操作都記錄在日志中，并且重要的數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用回收站的方式保留，系統(tǒng)管理員能夠恢復(fù)被刪除的數(shù)據(jù)，有效追蹤非法入侵和維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。數(shù)字簽名在系統(tǒng)間消息通訊中，特別是對(duì)那些跨越企業(yè)或不同行政單位的消息，需要保證消息的完整性、防篡改，還要保證該消息確定來(lái)自于所期望的源。身份認(rèn)證卡可以滿足對(duì)安全要求更高的用戶的需求。IOA系統(tǒng)為企業(yè)提供了包括系統(tǒng)安全和安全管理體系的全面的安全解決方案。公文設(shè)置公文設(shè)置通過(guò)對(duì)公文的類型、模板、字段以及稿紙的設(shè)置，使公文規(guī)范化管理，并且方便了用戶的使用，提高了辦公效率。短信管理短信管理是對(duì)網(wǎng)絡(luò)尋呼中的短信發(fā)送情況的管理模塊。日志管理統(tǒng)計(jì)登錄到系統(tǒng)的用戶相關(guān)情況，記錄系統(tǒng)登錄用戶的編號(hào)、姓名、所屬部門(mén)、訪問(wèn)頁(yè)面、訪問(wèn)IP、登錄時(shí)間、退出時(shí)間等，并可按部門(mén)、人員、時(shí)間段等條件查詢統(tǒng)計(jì)，方便系統(tǒng)管理員能夠快速查詢系統(tǒng)的各種操作，以便追蹤非法入侵，提高系統(tǒng)使用的安全性。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置主要是方便系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，主要包括：條件設(shè)置、鏈接設(shè)置、標(biāo)志設(shè)置、IP限制、身份認(rèn)證、登錄頁(yè)面、門(mén)戶信息、系統(tǒng)模塊等相關(guān)設(shè)置。組織機(jī)構(gòu)以樹(shù)型目錄樹(shù)的方式顯示，一般以單位總部或最高管理部門(mén)為根結(jié)點(diǎn)，下面設(shè)置各職能部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)還提供高級(jí)表單，方便用戶可以將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)與表單相連，繪制較為復(fù)雜的表單。實(shí)現(xiàn)各種文件、請(qǐng)示、報(bào)告的流轉(zhuǎn)自動(dòng)化。采用拖拉式的流程設(shè)計(jì)工具，不僅符合WFMC流程標(biāo)準(zhǔn)，還方便操作，能同其他工作流系統(tǒng)方便整合?？?jī)效管理根據(jù)企業(yè)的的情況制定相關(guān)的指標(biāo)類型和考評(píng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，以建立企業(yè)KPI指標(biāo)庫(kù)，供考評(píng)調(diào)用；人事部門(mén)可以進(jìn)行考評(píng)類型、考評(píng)模板和模板指標(biāo)、考評(píng)崗位的自由設(shè)置，滿足企業(yè)多變的考核方式，并可對(duì)考評(píng)時(shí)間、考評(píng)人、級(jí)別、類別、權(quán)重做自定義設(shè)置，進(jìn)行靈活方便的考評(píng)管理；用戶可查詢自己的考評(píng)詳細(xì)信息。項(xiàng)目總結(jié)是在一個(gè)項(xiàng)目完成后，對(duì)項(xiàng)目中的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目中的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)積累的功能。成本管理具有項(xiàng)目預(yù)算管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理及人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，具有權(quán)限的人員可以查看項(xiàng)目投入的費(fèi)用情況、人員投入情況，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)點(diǎn)擊日程，可以查看在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)某個(gè)成員的任務(wù)日程安排。任務(wù)管理可以把項(xiàng)目分解成具體可執(zhí)行的任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行人可以進(jìn)行在線匯報(bào)，任務(wù)布置人（項(xiàng)目經(jīng)理）可以對(duì)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)情況給出指導(dǎo)意見(jiàn)?？梢栽O(shè)置項(xiàng)目狀態(tài)（啟動(dòng)、未啟動(dòng)、完成等），具有把大項(xiàng)目分解成多個(gè)小項(xiàng)目的功能，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行人員及資源的分配管理，可以生成項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖。 集成性項(xiàng)目管理模塊可以和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺(tái)、ICRM客戶管理系統(tǒng)及IHRM人力資源系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，從ICRM中調(diào)用客戶信息，在系統(tǒng)中顯示通知、任務(wù)及資源的分配，從IHRM中調(diào)用員工的信息，并在項(xiàng)目完成后形成員工的評(píng)價(jià)，可以與績(jī)效掛勾，同時(shí)，項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到系統(tǒng)中的知識(shí)管理中。全文檢索提供強(qiáng)大的全文檢索功能方便用戶快速的在龐大的知識(shí)庫(kù)中查找需要的知識(shí)信息。知識(shí)發(fā)布支持Word、Excel、HTML三種編輯方式，用戶可自由進(jìn)行知識(shí)的編輯。知識(shí)地圖企業(yè)根據(jù)企業(yè)的文化特色進(jìn)行知識(shí)地圖規(guī)劃，來(lái)構(gòu)建知識(shí)地圖以及知識(shí)類型、知識(shí)條目，形成網(wǎng)狀而有序的知識(shí)地圖，對(duì)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范化的管理。資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的各種資產(chǎn)及其使用周期進(jìn)行有效的管理。檔案文件的備份和移交：系統(tǒng)中檔案文件按照保存時(shí)間自動(dòng)保存在檔案服務(wù)器磁盤(pán)中年、月、日相應(yīng)的目錄下，便于進(jìn)行檔案的備份、維護(hù)和移交，支持定期的自動(dòng)備份。檔案文件檢索和申請(qǐng)借閱：擁有檔案借閱權(quán)限的用戶可以對(duì)系統(tǒng)中所有檔案進(jìn)行檢索，檢索按照組合條件進(jìn)行，然后用戶可以對(duì)檢索到的檔案文件提出借閱申請(qǐng)，等待檔案管理員的審批。檔案管理工作流流轉(zhuǎn)后直接預(yù)歸檔：此功能與工作流管理系統(tǒng)結(jié)合，支持公文流轉(zhuǎn)和由表單定制子系統(tǒng)定制的電子表單流轉(zhuǎn)后的直接歸檔；按照部門(mén)歸檔，檔案文件歸檔到歸檔人或者檔案管理員所在的部門(mén)。公文模板維護(hù)：在公文流轉(zhuǎn)中，需要不同的公文模板，在公文管理模塊中提供了自由定義公文模板的功能，設(shè)置模板的類型，可以增加、修改、刪除。蓋過(guò)的章會(huì)和Word文件緊密結(jié)合在一起，無(wú)法復(fù)制和移動(dòng)。提高公文流轉(zhuǎn)辦理的工作效率。可以添加多個(gè)附件，附件大小不限，被授權(quán)修改的附件內(nèi)容編輯時(shí)自動(dòng)開(kāi)啟word的修訂功能。支持多種文件格式，可能為PDF，DOC，XLS，GIF，BMP，TXT 等。收文管理實(shí)現(xiàn)了來(lái)文登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦、轉(zhuǎn)辦等功能，通過(guò)系統(tǒng)提供Web方式的在線編輯、附件上傳功能，可以與Microsoft Word、Wps等文檔編輯工具進(jìn)行嵌入整合，可以進(jìn)行模板紅頭套用、打印文件和稿紙等功能。每人能注冊(cè)昵稱，選擇頭像，發(fā)表帖子。同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)將內(nèi)外有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)至知識(shí)系統(tǒng)，加入到企業(yè)的知識(shí)地圖中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的積累和信息共享的目的。 7. 支持審批過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)尋呼短信通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理急要性審批。4. 可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)群組討論，自定義信息群發(fā)，支持附件和短信功能?？梢詫?shí)現(xiàn)類似聊天室一樣的你一句我一句的談話功能，適合召開(kāi)異地的多人小型會(huì)議，最后可以方便的整理出會(huì)議紀(jì)要。系統(tǒng)管理員可以統(tǒng)計(jì)出每人發(fā)短信的數(shù)量。如對(duì)方不在線則可以同時(shí)發(fā)短信息到對(duì)方手機(jī)上，內(nèi)容是“張三（發(fā)尋呼人的名字）呼：內(nèi)容……”。實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)交流，離線留言，工作任務(wù)提醒等功能。網(wǎng)絡(luò)尋呼網(wǎng)絡(luò)尋呼是一種比電話還方便的異地溝通及管理工具。我的便簽類似于日常使用的便簽條，可以隨時(shí)記錄臨時(shí)的事情或者有用的信息，并可導(dǎo)入到日記、日程，支持模糊查詢，避免信息丟失或不容易查找。當(dāng)計(jì)劃生效時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，在執(zhí)行時(shí)布置者和執(zhí)行者中任意一方如要有變化：例如修改內(nèi)容、推遲時(shí)間、終止任務(wù)等，都需要另一方同意，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知另一方?？梢园粗?、月、季、年四個(gè)時(shí)間段來(lái)做。用戶通過(guò)任務(wù)布置可以給其他用戶布置任務(wù)，包括任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)時(shí)間、完成標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)匯報(bào)期限等，方便被布置人快速而全面的了解任務(wù)的詳細(xì)信息，而布置人也可以隨時(shí)了解到任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度和進(jìn)展情況，并可隨時(shí)進(jìn)行任務(wù)指導(dǎo)和批示。我的日程企業(yè)員工可以在我的日程中預(yù)定工作安排，并可預(yù)先設(shè)置固定提醒或循環(huán)提醒時(shí)間，這樣即可通過(guò)系統(tǒng)或短信提醒自己重要的工作安排，使工作能夠井井有條。個(gè)人工作臺(tái)可以幫助員工將日常經(jīng)常使用的各種工作或業(yè)務(wù)模塊定制整合在一起，方便員工快速獲取信息，提高工作效率。通過(guò)定制門(mén)戶的信息內(nèi)容、顯示方式、版面排列來(lái)展現(xiàn)企業(yè)/部門(mén)特色，減少信息反復(fù)加載，提高了對(duì)協(xié)同辦公平臺(tái)的利用。 穩(wěn)定性，沿序產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)思路，遵循CMM及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。216。216。分不同的角色控制信息數(shù)據(jù)，采用橫向和縱向結(jié)合的矩陣權(quán)限控制模式，保證企業(yè)的各