【正文】 很明顯，此前完全“禁止”的方式已經(jīng)不合時(shí)宜。但是到了今天，這種禁令的作用相當(dāng)有限。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)氛圍的融洽與否，是決定其戰(zhàn)斗力高低的一個(gè)重要因素。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗合力也更易形成。 隨著工作的進(jìn)展，對(duì)方與任青還通過(guò)msn進(jìn)行了幾次交流，雙方談得比較愉快，然而，兩人卻沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面。 企業(yè)是否可以對(duì)員工的網(wǎng)上自由行為進(jìn)行管理和約束，以避免企業(yè)的利益受到損害？當(dāng)由員工的行為造成的損害出現(xiàn)后，企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)處理、如何解決相關(guān)法律事宜？這些都需要企業(yè)現(xiàn)在就有所考慮和行動(dòng)。 這對(duì)企業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)：但沒(méi)過(guò)多久，宋明的就因博客上發(fā)布色情、低級(jí)內(nèi)容而被公安機(jī)關(guān)查處，并被媒體報(bào)道。由于常年出差在外，宋明對(duì)各地的餐飲娛樂(lè)業(yè)有不少的體驗(yàn)，把自己的親身經(jīng)歷和感覺(jué)記錄下來(lái)，成了宋明搏客的“特色”之一。這導(dǎo)致了員工價(jià)值觀的多元化。但是，當(dāng)任正非千方百計(jì)打壓曾經(jīng)的得力助手，如今的挑戰(zhàn)者港灣科技的董事長(zhǎng)李一男時(shí)，社會(huì)輿論似乎對(duì)待這位叛將更多的是同情與力挺。 有調(diào)查表明，表現(xiàn)出色的公司，其員工往往都有一套較清晰的企業(yè)價(jià)值觀。 員工價(jià)值觀的多元化沖擊企業(yè)價(jià)值觀的一元化 七、文化篇 沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，信息永遠(yuǎn)只能是信息，不能轉(zhuǎn)化為我們的知識(shí)，更不能為我們的工作帶來(lái)任何的幫助。因?yàn)槟惆褧r(shí)間都拿去搜集資料了，而沒(méi)有學(xué)習(xí)和消化它。 盡管公司可以通過(guò)股權(quán)激勵(lì)、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等來(lái)留住員工。 但是，這些被列入保護(hù)名單的一般具有較高的流動(dòng)意愿，他們一般不希望終身在一個(gè)組織中工作，他們由追求終身就業(yè)轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力。 最近，某軟件公司人力資源部門的主管非常頭疼。 確實(shí)，對(duì)于那些特殊的工作崗位，例如咨詢顧問(wèn)、實(shí)施人員、售后服務(wù)人員，如果他們說(shuō)去客戶那里加班，公司怎么知道他們是在真加班還是背地里干私活兒。而員工承接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“私活”，更是被視為公司大忌！但是，信息技術(shù)的發(fā)展，員工擁有了更多的途徑悄悄做自己的私活，讓管理者無(wú)從監(jiān)督。 劉曉明是一家管理咨詢公司的總經(jīng)理，公司雖然規(guī)模不大，約20人左右，在當(dāng)?shù)毓芾碜稍儤I(yè)界卻也算小有名氣。 優(yōu)秀人才的全民“共享” 應(yīng)對(duì)信息化對(duì)于企業(yè)員工的知識(shí)積累挑戰(zhàn)，將公司打造成學(xué)習(xí)型組織很重要，但這并不是由老板來(lái)決定員工學(xué)什么，而是員工決定自己學(xué)什么。 對(duì)于一個(gè)銷售型公司而言，產(chǎn)品更新?lián)Q代所需要掌握的產(chǎn)品信息讓人眼花繚亂，銷售員如何把握？如何掌握新的銷售技巧？公司客服部門如何見(jiàn)林針對(duì)新產(chǎn)品的客服模式？公司研發(fā)部門如何針對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行增值服務(wù)的研發(fā)……有時(shí)候，他在上完emba的一堂生動(dòng)的案例教學(xué)課后，會(huì)在公司組織所有員工學(xué)習(xí)；有時(shí)候，他在讀完一本深有感觸的書后，會(huì)讓全公司的員工輪流學(xué)習(xí)這本書，并組織討論；有時(shí)候，他聽(tīng)說(shuō)別的公司有什么好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也會(huì)在自己公司推廣學(xué)習(xí)……這在一段時(shí)間內(nèi)，收到了一定的成效。這不能不說(shuō)是對(duì)老板的權(quán)威性和心境寬度的極大挑戰(zhàn)。這一切我們必須假定為都是非常正常的，只有承認(rèn)了這個(gè)假定，這才不難理解3年前牛根生同志自己開(kāi)的車比員工的還差，會(huì)顯得老牛是多么地仁慈和海量。員工可以利用互聯(lián)網(wǎng)搜集很多背景甚至內(nèi)幕信息加以整理分析，并利用網(wǎng)絡(luò)向眾多熱心人士求助，然后決定自己的對(duì)策。企業(yè)對(duì)一般求職者的了解，要遠(yuǎn)小于一個(gè)肯用心仔細(xì)準(zhǔn)備的求職者對(duì)企業(yè)的了解。 進(jìn)入信息時(shí)代，員工與企業(yè)的信息天平在不知不覺(jué)中發(fā)生了變化，逐漸地向員工一方傾斜，形成了新的信息不對(duì)稱。 并且,事后也還沒(méi)法追究下屬們的責(zé)任,因?yàn)?自己所講出來(lái)的話就是電腦里的白紙黑字,都是有憑證的,下屬們只是按章辦事,至于你管理這發(fā)出的指令有問(wèn)題,那也只有你管理者自己兜著?？墒?，現(xiàn)在，管理者發(fā)脾氣就需要慎重了。作為管理者,利用自己所擁有的權(quán)力和權(quán)威,對(duì)下屬在心理上產(chǎn)生一定的壓迫作用,亦屬于中國(guó)企業(yè)管理方式的一種。并且，員工將在內(nèi)心深處與老板處于對(duì)立面。老板仍然希望能時(shí)時(shí)刻刻看著你，這樣才心里踏實(shí)。另一方面，員工也身處這樣一個(gè)信息時(shí)代，對(duì)老板而言，員工的工作行為變得更加難以管理。面對(duì)這種狀況，員工的不滿情緒高漲，感覺(jué)自己的隱私受到了侵犯。對(duì)管理者而言，這不得不說(shuō)是一個(gè)尷尬。 網(wǎng)絡(luò)讓許多企業(yè)家越來(lái)越忙，想趕趕不上，想學(xué)學(xué)不像。 試想，一個(gè)整天面對(duì)計(jì)算機(jī)處理郵件的管理者，怎么能對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)深入直觀的了解？怎么能作出正確的決策？ 互聯(lián)網(wǎng)成為很好的管理工具之后，企業(yè)的整個(gè)管理都依賴于互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，因此管理者每天都必須在互聯(lián)網(wǎng)上處理工作，如果管理者越處于高位，則需要處理的問(wèn)題越多，這也給管理者帶來(lái)了很多管理負(fù)擔(dān)。 由于管理者對(duì)信息技術(shù)的疏于了解，容易出現(xiàn)否定信息技術(shù)，或者干脆不用信息技術(shù)的情況，造成管理者和員工之間的數(shù)字鴻溝。 但是，信息時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)必須依靠信息技術(shù)。 解決這一問(wèn)題的方式是制定信息管理機(jī)制。 管理者很容易形成有意無(wú)意的信息過(guò)濾的現(xiàn)象。 互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙……余軍每天都被包圍在這些信息的汪洋之中。 信息技術(shù)是成為你的“餡餅”還是“陷阱”，這完全取決于你對(duì)其的理解和駕馭能力。 這時(shí)候的企業(yè)將陷入一種技術(shù)陷阱，員工的積極性不高，公司文化氛圍極差，效率難以提高，企業(yè)人才開(kāi)始流失…… 這樣的結(jié)果使得管理者掉進(jìn)了信息技術(shù)的陷阱難以自拔。 有了信息技術(shù)的幫助，企業(yè)很多的管理體系，管理結(jié)構(gòu)等都依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如公司建立了內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，員工可以通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)來(lái)共享工作資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集客戶信息資料等。 然而，商業(yè)機(jī)會(huì)往往稍縱即逝，信息時(shí)代更是如此。 事實(shí)證明，這塊地的升值空間巨大。他們擁有敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們的成功更多的是建立在個(gè)人的決策水平上。這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來(lái)，在一定程度上相互依存。比如通用電氣前ceo韋爾奇曾致力于公司內(nèi)部的無(wú)邊界化，當(dāng)公司遇有重大策略調(diào)整或重要事件發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)、pad直接收發(fā)電子郵件與全體員工溝通，保證決策的民主性與科學(xué)性。 然而，變革對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)總是存在困難和阻力的。 在美國(guó)最大的1000家上市公司中，有78%的公司內(nèi)部建立了各種自主工作小組。 毫無(wú)疑問(wèn)，組織結(jié)構(gòu)扁平化無(wú)疑能讓企業(yè)具備更強(qiáng)的靈活性。如在一個(gè)擁有8000多工人的發(fā)動(dòng)機(jī)總裝廠里，只有廠長(zhǎng)和工人，除此之外不存在任何其他層級(jí)。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)現(xiàn)交易，交易的達(dá)成更快捷、更方便，交易的范圍更加廣闊。 扁平化何時(shí)是盡頭 結(jié)果當(dāng)趙先生回來(lái)后，同事卻因?yàn)槊ζ渌虑槎浱嵝阉?領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布指令，如果員工沒(méi)能及時(shí)看到并執(zhí)行，往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 即時(shí)通信工具造成新的溝通障礙 國(guó)內(nèi)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)都可能出現(xiàn)越級(jí)匯報(bào)現(xiàn)象，但外企不同崗位人員的職責(zé)定義得相對(duì)比較清楚，一般而言，在外企中任何事情都要通過(guò)直屬上級(jí)，不可以有越級(jí)行為。 楊明是廣州一家外貿(mào)公司的主管，前不久他遇到這樣的問(wèn)題，他帶領(lǐng)一位新入行的下屬做了半年多業(yè)務(wù)。 越級(jí)成為一種習(xí)慣 四、組織結(jié)構(gòu)篇 任何一個(gè)商家都不會(huì)忘記培養(yǎng)新客戶，但留住老客戶是商家的最終要求，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的變化，忠誠(chéng)客戶正在遭受打擊：信息流動(dòng)的快速和暢通，讓消費(fèi)者有了更多的選擇，一旦企業(yè)無(wú)法完全滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)忠誠(chéng)度的守望時(shí)間將大大縮短。 企業(yè)銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，說(shuō)明產(chǎn)品是收到了消費(fèi)者認(rèn)可的，但為什么消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻明顯下降呢？ 嚴(yán)小明是一家日化企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)，2005年交出了一份堪稱完美的業(yè)績(jī)：各產(chǎn)品線的銷售增長(zhǎng)率有明顯提升。 顧客忠誠(chéng)度維護(hù)越來(lái)越難 而到了今天，當(dāng)商品極大豐富供過(guò)于求，加之互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息終端抵達(dá)每一個(gè)角落的時(shí)候，對(duì)消費(fèi)者而言，就相對(duì)掌握了購(gòu)買和決策的主動(dòng)權(quán)。 平均每3分鐘賣出一只手表、每30秒賣出一件首飾、每10秒賣出一件t恤……這是在國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站之一易趣網(wǎng)上的交易數(shù)據(jù)；著名購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)去年上半年成交額更是高達(dá)25億元，超過(guò)許多大型連鎖超市。 消費(fèi)者變得越來(lái)越聰明 而網(wǎng)絡(luò)信息的容量更時(shí)驚人：國(guó)內(nèi)專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)，目前有800萬(wàn)件在線商品和700萬(wàn)注冊(cè)用戶，平均每天有近400人在該網(wǎng)站注冊(cè)開(kāi)店。要采集客戶的哪些信息？以及采集哪些客戶的信息？這是客戶信息管理的一個(gè)重要的決策。盡管crm缺乏一個(gè)通用的定義，但對(duì)crm能夠幫助企業(yè)鑒別、吸引和留住有價(jià)值的客戶這一方面，業(yè)界是廣泛認(rèn)同的。 現(xiàn)在，客戶關(guān)系管理已成為業(yè)界最流行的術(shù)語(yǔ)。 幾年前，薛松投資了一家4s店，正好趕上汽車旺銷熱潮，薛松很快就收回了自己的投資。 迷失的客戶關(guān)系管理 在信息時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、上市、服務(wù)節(jié)奏日趨加快，導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期大幅度縮短，企業(yè)生命周期也隨之發(fā)生變化。 當(dāng)他們趕制的mp3大規(guī)模上市的時(shí)候，mp3卻又增添了不少新的功能，如錄音、海量存儲(chǔ)等。 mp3剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，東莞一家電子廠迅速抓住了這一信息，認(rèn)為mp3的市場(chǎng)相當(dāng)廣闊。 產(chǎn)品生命周期縮短讓企業(yè)措手不及 生產(chǎn)與消費(fèi)的規(guī)模是此前100年商業(yè)領(lǐng)域的主要特征，產(chǎn)品與客戶的規(guī)模曾經(jīng)是企業(yè)孜孜以求的首要目標(biāo)。 企業(yè)的增長(zhǎng)率已經(jīng)連續(xù)三年沒(méi)有突破10%。 但是，在信息時(shí)代，生活方式的轉(zhuǎn)變是相當(dāng)快速的，這無(wú)形之中又加大了企業(yè)準(zhǔn)確定義自身產(chǎn)品的難度。 這意味著，在已經(jīng)來(lái)臨的信息時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品的定義，取決于產(chǎn)品本身傳遞的生活理念和方式。 但是，在信息時(shí)代，要想準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出企業(yè)的“產(chǎn)品是什么”，卻并不是一件容易的事情。 一個(gè)員工離開(kāi)了其工作崗位后，他基于公司平臺(tái)所建立的網(wǎng)絡(luò)資源，仍將持續(xù)一段很長(zhǎng)的時(shí)間。 如果主管要通知一個(gè)重要的會(huì)議，很可能要通過(guò)這樣的平臺(tái)，離職員工也很可能會(huì)收到一個(gè)這樣的會(huì)議通知單。但是，如何合理利用共享資源，很多企業(yè)都沒(méi)有找到答案。結(jié)果，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷，銷售效果相當(dāng)糟糕，事故頻發(fā)。 章元是一家大型家電企業(yè)的銷售經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)大家電的銷售，具有多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界積累了很深厚的人脈資源。 共享資源利用紊亂 在信息時(shí)代，似乎只要登陸互聯(lián)網(wǎng)，就能找