【正文】 這種組織形式的好處是每個崗位的人對他自身的業(yè)務都比較專精。支持價值鏈的作用是保證主價值鏈的正常運營。銷售是此部門的第一要職，與銷售息息相關的是客戶服務，信息反饋回來后，主要是為營銷管理提供依據(jù)。3．生產制造的內容生產制造包括：產品制造、質量控制和供應鏈管理。這一部分的運作直接決定了以后各個部分的運作效果。 關系鏈對于企業(yè)來說，在第一個環(huán)節(jié)的重要問題是選擇適當?shù)娜?、工具和流程，以及采用合理的獎勵和認可機制，所有這些要素的組合效果應該是獲得一定績效和員工的滿意。（4）國家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關聯(lián)圖9－2企業(yè)活動與社會的關聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一要素，一個企業(yè)要在競爭激烈的市場上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。企業(yè)活動與社會的關聯(lián)假如企業(yè)生產的產品無人購買，投入的人力、物力、財力沒有獲得回報，企業(yè)就會遭遇血本無歸的局面。企 業(yè) 的 本 質【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________主觀總是與客觀有所偏差，這個偏差就是影響人們做出科學判斷和決策的因子?！咀詸z】按照你對于你的公司的看法，描繪一張你的心靈地圖，再想想你的看法是否符合客觀，然后對你的心靈地圖進行修正。你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔。信號發(fā)出去后，對方的船沒有做出反應，氣憤的船長再次發(fā)出指令，要水手告訴對方：“我是船長，改變你的航向。心 靈 地 圖如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”。愛情是產能，婚姻是產出，但是婚姻并不是一種終結，你要理解，愛是一個動詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結出幸福之花。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】檢查你的習慣與上面所講的有哪些異同點，并制訂你的改進計劃。各階段的修煉要點這個階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。各階段的特點大學畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。（2）獨立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。（7）均衡發(fā)展。集思廣益，在這里指學別人所長，補自己所短。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情（5）利人利己。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。以始為終的習慣：了解客戶的期望值——確立目標方案結果使客戶滿意——行動貼近目標客戶滿意是職業(yè)人的使命，要達成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標和行動方案。所謂操之在我，其實就是“把握命運”的意思。 習慣的構成習慣是由以上三個要素構成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習慣呢？●思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍首，人們的見識、行為總是受制于它?！安僦谖摇钡娜说乃伎贾攸c是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。操之在我的人在腦子里有這樣的概念：我要為客戶負責，我要為我的行為結果負責?！暨@件事確實對公司有利，我只要跟老板說明這一點，相信他還是會接受我的建議?！粑沂切聛淼?，我要是提建議，他們不會聽吧？◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。他不會主動地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。 關切范圍與影響范圍如貪官的權力范圍很大，但他們不關切為人民謀利的事情，而是關切范圍小于影響范圍的謀私利行為。你會把注意力投向你關切范圍內的事物。操之在我與受制于人（3）創(chuàng)造價值?！安僦谖摇毙膽B(tài)的價值構成（1）態(tài)度價值。金山公司在困難面前沒有止步，而是堅信：命運掌握在自己的手中。到了1997年，金山公司又開發(fā)出了WPS97，重新見到了市場曙光?！艨鄵沃I(yè)界的人都說：微軟該做的都做了，你還能做什么？當時，金山公司可以有很多選擇：◆把金山變成來料加工企業(yè)。他的目標是：讓公司的軟件運行在每一臺電腦上。培訓開始時，講師讓每個人只想一件事情：微軟的機會空間在哪里？微軟要為客戶提供滿意的服務，那么，有多少機會可以達到這樣的目標呢？講師的目的是要他們改變以往的觀念，以一種比較積極的眼光來看待公司的機會空間?！景咐?】微軟公司的機會空間微軟公司每年有一個大型例會，叫做“鐵篦”。圖7－2主動出擊的深層含義就是要具備責任感，為自己開創(chuàng)前途。在實際生活中，操之在我的人總是主動出擊。他們堅信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由——我可以選擇外界刺激對我的影響的程度。這就是信念。在接受外界刺激的時候，職業(yè)人會對其進行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。因為快樂是內心深處的體驗，依靠外界的刺激至多是獲得暫時的心理平靜。真正獨立的人要具備成熟的態(tài)度。真正的職業(yè)人應追求操之在我的心態(tài) 言反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運用積極因素抑制消極因素的手段來獲得積極的態(tài)度；簡化法就是把事情弄得簡單一點；看好自己主要是通過塑造外在形象來獲得良好的自我感覺；把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài)度；體育鍛煉對于精神狀態(tài)的恢復有很大的作用，具有明確使命感的人也會保持較為積極的心態(tài)。圖6－1 調整心態(tài)的技巧這里提倡的是積極的放松，也就是體育鍛煉。那么，怎樣使身體放松，并恢復良好的心態(tài)呢？在被問到“下班之后有何消遣”這個問題時，很多人可能會回答：睡覺、打牌。例子：頂新集團對職員有一個要求：上班之前在洗手間里對著鏡子說“我最好！我最棒！”類似的手段也經常被保險公司采用。自卑就是自我感覺不好的心態(tài)，自卑的人總是覺得別人都比自己好。例如，你向他人微笑時，他人也會笑臉相對，雙方都獲得好心情。KISS――Keep it simple and small！ 把事情做得簡單一點！麥肯錫公司有個著名的三點論：提建議不超過三個，提方案不超過三個，找問題找最主要的三個。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責所在。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報告。例如，從你喜歡聽音樂、到海濱散步、看書、爬山等中享受到的就是你的成功因子。積極的因素也可稱為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”，因為消極的因素是導致消極態(tài)度的根源，而消極態(tài)度會結出種種惡果。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧靜的心境。調整心態(tài)的八種方法（1）第六講　 調整心態(tài)的技巧　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 調整心態(tài)的八種方法（1）　第三節(jié) 調整心態(tài)的八種方法（2）引積極的態(tài)度會帶來好的結果，這便產生了高期望理論，這個理論認為，期望值越高，成功的可能性越大。通過對態(tài)度的資產負債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產生積極或消極的態(tài)度。按照這個原則，可以給自己制訂一個態(tài)度的資產負債表和態(tài)度的損益表。職場中人也經常會被老板問：“你今年給自己定下了什么目標？”這是促進員工成功的手段。實踐證明，積極心態(tài)產生好的結果，消極心態(tài)產生不好的結果。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態(tài)度和行為；后者則指你須對別人表現(xiàn)出友善。以笑為例，態(tài)度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導致的。那么，態(tài)度是可改變的嗎？這種認知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認知。我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標準，基于標準的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。對于態(tài)度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。現(xiàn)嘗試著做如下歸納：（1）態(tài)度是對客觀事物的評價性的陳述。人力資源部的年終考核一般會包括三個方面：（1）任務是否完成？目標實現(xiàn)與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？（3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動提出建議，如何處理危機，與上司、同事的關系如何等等。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調整技巧、態(tài)度與工作的關系等。探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。職業(yè)人只有適時地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應地加以調整。第三階段：被動地接受現(xiàn)實。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實，情緒跌落到谷底。這種變化是漸變，而漸變的趨勢必將導致質變。演變、漸變或革新還是有質的變化。 ○流程○公司所有權不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經過時了。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學習。社會對高學歷的需求增大，導致：（1）企業(yè)在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大?？蛻粜枨蟮淖兓瘺Q定整個市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動力。合作是競爭時代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。（4）環(huán)保。例如近幾年的人事制度的變革。社會變革 言最大的挑戰(zhàn)是時代變革，它是每個人都要面對的?？梢杂孟卤韥肀硎荆罕?－1沒有為自己制訂一個職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。表現(xiàn)為不愿接受新事物。過48個小時。這是一個工作狂的時代。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。“老板懂什么！在公司里，我的學位最高。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。成功與否的關鍵就在于你對變革的看法以及反應。聯(lián)想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構變革，后來發(fā)展到兩年一次。這就是職業(yè)人面對各種挑戰(zhàn)應該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰(zhàn)。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三講 挑戰(zhàn)(上)　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)　第三節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一　第四節(jié) 生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二引之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題?！也恢牢夷芊駝偃芜@個職位。（2）老員工對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團隊合作的專業(yè)人士。③你是正直的。（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。職業(yè)人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關系，這樣才能協(xié)調好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達到最佳狀態(tài)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。職業(yè)人總是準備提供超過客戶期望值的服務。真正職業(yè)人的生涯跟五個需求的階梯是能夠切合在一起的?！倍殬I(yè)經理人想的則是：“我能夠為公司增值多少。而職業(yè)經理人？他們如何能夠出入如此高消費的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會地位。 ●創(chuàng)造【自檢】假設你學歷較高，也獲得很多社會上較有名的認證，是不是就可以說你是一個職業(yè)人？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________