物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)范本-wenkub.com
2024-10-29 23:25 本頁面
【正文】 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取 機(jī)制 ,在實(shí)際工作中不斷加以完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610份 ,返回 1600份 ,回收率為 62 %。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50戶 ,共計(jì)追繳費(fèi)用約 。時(shí)間緊任務(wù)重。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表 ,并且追繳了費(fèi)用。 六、清查二期未安裝的水表 ,追繳經(jīng)濟(jì)損失。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng) ,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平 ,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn) ,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來 要求員工。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。招聘專職收費(fèi)員 ,通過改革證明是有效的。在對(duì)園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作 和裝修 ,我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ,善意勸導(dǎo) ,及時(shí)制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應(yīng)的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責(zé)令其立即整改。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。日平均電話接聽量高達(dá) 70余次 ,日平均接待來訪 30
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