【正文】 這可以為主管級(jí)人員提供分析和處理高層次決策問題的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?！?jīng)理級(jí)培訓(xùn)方式（1）在崗培訓(xùn)由有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)任經(jīng)理級(jí)管理人員直接指導(dǎo)下屬，對(duì)下屬放權(quán)力，提供學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì)，提供幫助和輔導(dǎo)。能否達(dá)到最大限度的轉(zhuǎn)換取決于任務(wù)、材料、設(shè)備以及其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境的相似性培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響因素有以下8項(xiàng)：（1） 自我管理能力（2） 舊行為的慣性（3） 自然遺忘（4） 運(yùn)用所學(xué)的機(jī)會(huì)（5） 同事支持情況（6） 管理者支持情況（7） 轉(zhuǎn)化氛圍（8） 技術(shù)及設(shè)備支持第13章晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)晉級(jí)培訓(xùn)三級(jí)體系——主管級(jí)專員——主管級(jí)晉級(jí)培訓(xùn)是針對(duì)從專員晉升或擬晉升到主管的管理人員進(jìn)行的崗位知識(shí)、崗位技能和管理能力的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)后定期跟進(jìn)培訓(xùn)后定期跟進(jìn)包括以下兩部分內(nèi)容：通過培訓(xùn)輔導(dǎo)，被輔導(dǎo)者被鼓勵(lì)、激勵(lì)、刺激，從而強(qiáng)化在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。專門針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)模型設(shè)計(jì)如下圖所示： 、七大關(guān)鍵步驟轉(zhuǎn)化而來的，通過進(jìn)一步細(xì)化，其具體的流程內(nèi)容如下圖所示：培訓(xùn)的五級(jí)目標(biāo)：目標(biāo)級(jí)別目標(biāo)內(nèi)容1級(jí)培訓(xùn)滿意度2級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果3級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用4級(jí)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響5級(jí)培訓(xùn)投資回報(bào)率數(shù)據(jù)級(jí)別數(shù)據(jù)內(nèi)容收集方法舉例1級(jí)培訓(xùn)滿意度問卷調(diào)查、面談2級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果測(cè)試3級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用跟進(jìn)調(diào)查、在崗觀察、跟進(jìn)面談、座談會(huì)、課外任務(wù)、改進(jìn)計(jì)劃4級(jí)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響問卷調(diào)查、課外任務(wù)、改進(jìn)計(jì)劃、工作績(jī)效5級(jí)培訓(xùn)投資回報(bào)率通過對(duì)前4級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算得來將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值主要可以通過以下五種方式進(jìn)行：（1） 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可衡量的利潤貢獻(xiàn)；（2） 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可衡量的質(zhì)量成本；（3） 參照相關(guān)專家建議，轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值；（4） 使用相關(guān)主管人員提供的估計(jì)數(shù)據(jù)；（5） 參考外部數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比轉(zhuǎn)化。雖然組織有對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益進(jìn)行量化分析以判斷培訓(xùn)的必要性和重要性，但是由于下圖所示的三種原因，無法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、量化的評(píng)估。大多數(shù)組織在開展培訓(xùn)時(shí)，主要是通過進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行可量化的橫向?qū)Ρ?，下面舉例說明： 要相對(duì)培訓(xùn)在具體哪類知識(shí)、技能，哪些方面的態(tài)度等情況進(jìn)行測(cè)量，就需要對(duì)相關(guān)題目的選擇人數(shù)進(jìn)行分析，如下表所示：行為評(píng)估相對(duì)于反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)評(píng)估而言，是更為復(fù)雜的評(píng)估?？v向?qū)Ρ仁侵冈谂嘤?xùn)課程開始前和培訓(xùn)完成后，通過問卷、表格、面談等工具，針對(duì)不同課程的具體內(nèi)容要求而實(shí)施的對(duì)受訓(xùn)人員知識(shí)、技能和態(tài)度的變化程度的了解和分析。開展有效的反應(yīng)評(píng)估，可以從中把握學(xué)員的參訓(xùn)動(dòng)機(jī)，并為合理設(shè)計(jì)后續(xù)課程項(xiàng)目提供參考。培訓(xùn)后評(píng)估有助于判斷該項(xiàng)目培訓(xùn)效果是否達(dá)到原定目標(biāo)，判斷培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變與本次培訓(xùn)的關(guān)系等，具體如下圖所示：（1）定量評(píng)估 定量評(píng)估是通過將與培訓(xùn)相關(guān)的成本、收益等信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，從而對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行衡量的一種評(píng)估方法。培訓(xùn)前評(píng)估的重點(diǎn)是針對(duì)學(xué)員本人，主要是對(duì)學(xué)員的能力水平和行為進(jìn)行評(píng)估。內(nèi)部講師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)熟練掌握培訓(xùn)過程：培訓(xùn)輔助工具主要幫助受訓(xùn)人員更快地學(xué)習(xí)，通常在培訓(xùn)中使用或在課程結(jié)束后發(fā)給受訓(xùn)人員，以幫助其更好地記住所學(xué)的內(nèi)容，通常包括黑板、白板、夾板、投影機(jī)、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、磁帶、講義、圖片、產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)、員工手冊(cè)等。試講形式如下：劃分標(biāo)準(zhǔn)具體類型試講人數(shù)和范圍個(gè)別試講、小組試講試講時(shí)間平時(shí)試講、集中試講培訓(xùn)場(chǎng)所課堂試講、現(xiàn)場(chǎng)試講試講要求如下：實(shí)事求是，特別是對(duì)試講在存在的問題、不足之處要明確無誤地提出來評(píng)價(jià)時(shí)要多找原因、多提改進(jìn)意見，明確試講人員具體的努力方向 評(píng)價(jià)時(shí)要排除各種干擾因素，客觀反映試講情況內(nèi)部講師的管理內(nèi)部講師的工作職責(zé)是在培訓(xùn)部門管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授，向其他員工知識(shí)和技能，通過組織內(nèi)部知識(shí)的共享和傳播提高組織員工的整體素質(zhì)水平。下面以培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范圍為例：表：內(nèi)部講師選拔的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 有深厚的興趣，具有積極的心態(tài)7．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)8．具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)、自信的性格物質(zhì)“以受訓(xùn)人員為中心”的服務(wù)理念內(nèi)部講師選拔制度是對(duì)組織的內(nèi)部講師選拔工作如何規(guī)范化運(yùn)作的規(guī)定，以保證選拔的公正性和公平性。在撰寫過程中，要不斷修改、潤色其他編寫故事要符合生活現(xiàn)實(shí)，不能背離基本常識(shí)，不能違背客觀規(guī)律，不能違背基本邏輯，盡可能導(dǎo)向故事受眾的現(xiàn)實(shí)生活和情感 面授課程的基本互動(dòng)模式 課程互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同授課過程的互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方法授課方法互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方法面授問題或課題的問答互動(dòng)、情景模擬互動(dòng)、小組討論互動(dòng)Elearning設(shè)定受訓(xùn)學(xué)員參與程序，具體表現(xiàn)為：留出一定時(shí)間讓受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行思考并通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)參與；通過選擇認(rèn)為正確的問題答案參與互動(dòng)；通過參與同課程內(nèi)容有關(guān)的游戲進(jìn)行互動(dòng) 培訓(xùn)課程體系規(guī)劃流程 管理類課程體系建設(shè)對(duì)于不同層級(jí)的人員設(shè)定相同的課程類別時(shí)，要考慮不同層級(jí)人員的工作職責(zé)、專業(yè)知識(shí)以及勝任能力的具體要求。情景和情境的比較如下表：特征描述培訓(xùn)應(yīng)用特點(diǎn)舉例展示情景相對(duì)單一的情形，側(cè)重靜態(tài)展示，沒有主體人物較短的時(shí)間跨度，較小的活動(dòng)空間，難度低，較少的涉及要素，學(xué)習(xí)主體被動(dòng)感受，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣自然風(fēng)景、布景、環(huán)境展示，適用于某一節(jié)課或某個(gè)具體授課問題的展示情境多個(gè)單一情形的整合，側(cè)重動(dòng)態(tài)過程，具有主體人物較長的時(shí)間跨度，較大的活動(dòng)空間，難度高，涉及要素較多，學(xué)習(xí)主體主動(dòng)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)憤怒、失望等相互關(guān)聯(lián)而存在的復(fù)合場(chǎng)景，適用于整體課程設(shè)計(jì)、單元課程的設(shè)計(jì) 導(dǎo)入內(nèi)容呈現(xiàn)工具九種內(nèi)容導(dǎo)入方式序號(hào)導(dǎo)入方式導(dǎo)入說明1面臨危機(jī)“外部和內(nèi)部的變化要求我們必須做出改變”2恰逢機(jī)會(huì)“這樣一種新的觀念可以突破性地提高工作效率，我們沒有理由不去學(xué)習(xí)”3需要改變“事實(shí)證明，我們已經(jīng)落后很多，如果不跟上，我們將會(huì)自取滅亡”4實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想“誰不愿意為了夢(mèng)想而奮斗，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，不論付出多少都是值得的”5困惑彷徨“站在十字路口，不清楚往哪個(gè)方向邁步，這種情境誰都會(huì)遇到，關(guān)鍵在于我們需要借助什么做出正確的選擇”6失望悲觀“真正的失望是想有選擇卻沒有選擇，從這個(gè)角度看，做一種錯(cuò)誤的選擇其實(shí)也是幸福的，因?yàn)橹辽龠€有選擇，所以，只要有選擇，就是有希望”7興奮自豪“我們已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績(jī)，回頭望向落后者的身影，我們除了感到驕傲，更應(yīng)當(dāng)往前走得更遠(yuǎn)”8被迫抵觸“被動(dòng)接受和執(zhí)行會(huì)讓人不快樂，但如果你不得不這樣做，那就要嘗試改變心情，何不趁此磨練自己呢”9存在差距“如果我們現(xiàn)在不強(qiáng)調(diào)明確的是非觀，差距必然存在，存在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距的存在，卻不思圖變” 課程腳本的設(shè)計(jì)開發(fā)工具 課程腳本類似于影視劇本，包括以下5項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)容說明選擇課程內(nèi)容課程要闡述什么樣的內(nèi)容，課程結(jié)構(gòu)布局，課程章節(jié)順序等設(shè)定人物形象在概述中注明腳本出場(chǎng)人物，一般包括人物姓名、性別、身份、個(gè)性特征等，描述人物時(shí)，語言要簡(jiǎn)練進(jìn)行場(chǎng)景描述描述場(chǎng)景特點(diǎn)和場(chǎng)景的具體呈現(xiàn)方式，如需特殊道具，也應(yīng)當(dāng)特別指出撰寫解說詞包括在畫面上出現(xiàn)的文字和配音內(nèi)容，配音內(nèi)容即以音頻形式出現(xiàn)的內(nèi)容，如旁白、對(duì)白等設(shè)計(jì)印象和配樂包括北京音樂、導(dǎo)入音樂、切換音樂、按鈕聲音等說明：撰寫腳本時(shí)需要注意以下三方面內(nèi)容：明確必須在畫面上出現(xiàn)的文字；明確需要在畫面上著重突出的文字，如演示效果、動(dòng)畫效果等；明確既需要在畫面上出現(xiàn)，也需要在畫面上重點(diǎn)突出的內(nèi)容。 ADDIE模型 ADDIE模型包含三個(gè)方面的內(nèi)容，即學(xué)習(xí)目標(biāo)的制訂、學(xué)習(xí)策略的應(yīng)用、學(xué)習(xí)考評(píng)實(shí)施。一般用二維圖表表示，“列”代表綜合能力，“行”代表專項(xiàng)能力。以下是ISD模型示意圖 HPT模型HPT(Human Performance Technology)，即績(jī)效技術(shù)模型，通過確定績(jī)效差距，采取有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所希望的人員績(jī)效。注：由于本部分內(nèi)容我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^少用到，所以只與大家分享我認(rèn)為比較好的模型?！窨赏ㄟ^與學(xué)員及學(xué)員所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交談?wù)业酱鸢浮?shí)施事項(xiàng)事項(xiàng)說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請(qǐng)課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時(shí)間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實(shí)施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對(duì)試講的感受提出改進(jìn)意見，由試講人員匯總意見后實(shí)施課程改進(jìn)，在聽取課程意見時(shí)，要有選擇性地傾聽培訓(xùn)對(duì)象的意見，并充分考慮組織對(duì)培訓(xùn)的要求說明若授課對(duì)象包含不同層級(jí)、不同部門的人員，則可以針對(duì)不同的學(xué)員安排多次試講 提升和改進(jìn)集中在以下八個(gè)方面：課程內(nèi)容的部分替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整授課技巧的轉(zhuǎn)換提升課程標(biāo)題的斟酌完善授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程模板的調(diào)換調(diào)整授課方式的改變調(diào)整課程時(shí)間的合理分配課件內(nèi)容框架具體構(gòu)成要素課件標(biāo)題正文內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)與對(duì)象課堂測(cè)試學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容總結(jié)課件目錄結(jié)束語學(xué)員手冊(cè)的內(nèi)容和形式可以根據(jù)課程的需要有多樣化的選擇，如可以選擇教材、培訓(xùn)資料的某些部分或講義的某些資料等。在培訓(xùn)開展過程中，相對(duì)獨(dú)立的課程單元不應(yīng)在時(shí)間上被分隔開。確定培訓(xùn)課程中缺少的部分，即必須了解的內(nèi)容。4. 課程講授的方式三種確定課程需求的方法：引導(dǎo)歸納法歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接上級(jí)和學(xué)員主管上級(jí)的意見和建議通過設(shè)計(jì)系列問題進(jìn)行測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)果，判斷學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)員素質(zhì)分析法借鑒外部機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和組織自身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)員行為進(jìn)行觀察和分析，最終得出學(xué)員受訓(xùn)的重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分析法可運(yùn)用ABCD法：Audience(培訓(xùn)對(duì)象)、Behavior(行為)、Condition(環(huán)境)、Degree(標(biāo)準(zhǔn))，即“在什么樣的環(huán)境下，做什么樣的行為，可以達(dá)到什么樣的水平”。組織的管理層級(jí)最為常見劃分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者三個(gè)層級(jí)。某一普遍培訓(xùn)需求的確認(rèn)需求通過主題會(huì)議進(jìn)行討論，了解與會(huì)人員的意見和看法，進(jìn)而完善培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)的普遍性和真實(shí)性。u 采用攝像或錄像技術(shù)記錄員工的表現(xiàn)，然后再觀