商業(yè)銀行績(jī)效考核方案-全部-wenkub.com
2024-10-29 08:35 本頁(yè)面
【正文】 上期存款； 稅前利潤(rùn)＝ 本期稅前利潤(rùn)（權(quán)責(zé)發(fā)生制或收付實(shí)現(xiàn)制）； 資本充足率＝資本凈額247。各項(xiàng)存款總額； 貸款收益率＝（利息收入＋非利息收入－經(jīng)營(yíng)成本－資金成本）247。經(jīng)濟(jì)資本； 資產(chǎn)回報(bào)率（ ROA）＝凈利潤(rùn)247。收入比例；費(fèi)用247。如果有能力控制差錯(cuò)擴(kuò)大而未積極實(shí)施控制的，視同實(shí)際行差錯(cuò)； 1 級(jí) 2 級(jí) 3 級(jí) 5060 筆 6070 筆 70100 筆 X 重大性事故 因違規(guī)操作造成影響銀行聲譽(yù)或正常秩序的事故，并且后果嚴(yán)重，影響了銀行的正常工作； 1 級(jí) 2 級(jí) 200 筆 500 筆 X 柜面人員績(jī)效考核指標(biāo)確定―――客觀(guān)指標(biāo)（ 3）―――評(píng)分卡―――模型工具未列 類(lèi)別 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 及格標(biāo)準(zhǔn) 滿(mǎn)分標(biāo)準(zhǔn) 考核 內(nèi)容 實(shí)際得分 得分 技 能 考 核 業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 金融基礎(chǔ)知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)考核主要包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程以及會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)空管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容； 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 規(guī)章制度理解 操作規(guī)程熟悉 業(yè) 務(wù) 技 能 中文輸入考核 業(yè)務(wù)技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核； 傳票輸入考核 手工點(diǎn)鈔考核 假幣識(shí)別考核 票據(jù)審核考核 綜 合 考 核 工 作 能 力 處理問(wèn)題能力 處理問(wèn)題能力包括柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力；解決客戶(hù)需求特殊需求能 力是指能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的情況下在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶(hù)需求的特殊需求； 對(duì)業(yè)務(wù)處理的合理建議是指對(duì)日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)能否對(duì)業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議；能否對(duì)在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議； 解決客戶(hù)特殊需求能力 對(duì)業(yè)務(wù)處理的合理建議 對(duì)柜面服務(wù)的合理建議 服 務(wù) 質(zhì) 量 柜面營(yíng)銷(xiāo)能力 是否具有營(yíng)銷(xiāo)理念能根據(jù)實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)意識(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求；是否按照有關(guān)規(guī)章制度、操 作規(guī)范為客戶(hù)提供規(guī)范性柜面服務(wù)方面是否存在因柜面服務(wù)原因而引起客戶(hù)投訴； 柜面服務(wù)規(guī)范性 客戶(hù)滿(mǎn)意程度 工 作 態(tài) 度 事業(yè)心責(zé)任心 事業(yè)心責(zé)任心是指是否熱愛(ài)本質(zhì)工作對(duì)本職工作盡職盡責(zé)；組織性紀(jì)律性是指是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)遵守各項(xiàng)紀(jì)律；組織性協(xié)調(diào)性是指是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神能否協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系； 組織性紀(jì)律性 協(xié)作性協(xié)調(diào)性 評(píng)分原則：采用 360 度考核打分法：柜員自我評(píng)價(jià)；同事互相評(píng)價(jià)；直接管理人員評(píng)價(jià)；并賦予不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分 作為考評(píng)成績(jī)； 合計(jì)得分 柜面人員績(jī)效考核指標(biāo)確定―――指標(biāo)匯總―――評(píng)分卡 評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分值 實(shí)際得分 調(diào)整 業(yè)績(jī)考核 業(yè)務(wù)數(shù)量 20 業(yè)務(wù)質(zhì)量 20 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī) 5 技能考核 業(yè)務(wù)知識(shí) 20 業(yè)務(wù)技能 10 綜合考核 工作能力 10 服務(wù)質(zhì)量 5 工作態(tài)度 10 柜員考核總評(píng) 考核內(nèi)容 100 管理人員績(jī)效考核指標(biāo)確定―――指標(biāo)匯總―――評(píng)分卡 類(lèi)別 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 滿(mǎn)分標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 實(shí)際得分 調(diào)整 定量考核 工作業(yè)績(jī) 采用跟其所服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)或所在部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，即采用所對(duì)應(yīng)部門(mén)的績(jī)效平均值或?qū)嶋H值為標(biāo)準(zhǔn)；高層管理人員的工作業(yè)績(jī)即為分支機(jī)構(gòu)完成的上級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)的目標(biāo)業(yè)績(jī)完成情況； 定性考核 工作態(tài)度 對(duì)事業(yè)和工作 的投入程度和認(rèn)真程度，是否表現(xiàn)出良好敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神是否忠誠(chéng)于銀行事業(yè)積極配合支持班子其他成員的工作具有良好的團(tuán)隊(duì)精神； 知識(shí)能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平如何； 是否積極進(jìn)
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