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2025-05-04 03:05 本頁面
【正文】 目標是一種追求，也是一種壓力。一是對客服務有時間標準，二是酒店內(nèi)部的運行也要有時間規(guī)定。每個員工只接受一個上司的指令，下級不越級反映，上級不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責。季節(jié)的變化直接影響著人們的旅游活動，也影響著酒店產(chǎn)品的銷售。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的可變性 產(chǎn)品質(zhì)量受人為因素影響較大，難以恒定地維持一致。 四、酒店產(chǎn)品的特性 ? 無形性 服務是無形的，對服務質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度，顧客對產(chǎn)品的滿意程序主要是來自于感受，與客人的經(jīng)歷、受教育程序、價值觀等相關(guān)，因而帶有較大的個人主觀性。 ? 4）娛樂服務設施 具有與酒店規(guī)模相適應的歌舞廳，以及所必須的各項設備設施，及其附設的酒吧服務設備和設施；保齡球場及設備和設施；桌球室及室內(nèi)桌球設備和設施；電子游藝室及其各種電子游藝設備和設施；游泳池及各種附屬和輔助設備設施；健身室及各種健身設備和器材；桑拿浴、按摩室及各種配套設施等等。包括前臺接待大廳、總服務臺（含接待處、問詢處、收銀處）、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。 6)、汽車出租服務項目 旅游汽車出租、商務租車服務、自行車出租服務等。 2)、客房服務項目 客房出租及房內(nèi)冷熱水供應，電話、電視、叫醒服務，洗衣、熨燙、客房酒水、客房保險柜、擦鞋服務等。 Resorts Hotels） — 旗下主要品牌： Harbor Plaza. ?精品國際飯店公司（ Choice Hotels International）： 旗下主要品牌： 凱富（ Comfort） , 優(yōu)質(zhì)（ Quality） , 號角(Clarion), 斯里普（ Sleep Inn） , 羅德維（ Rodeway Inn） , 依可洛奇（ Econo Lodge） , 門斯特（ Mainstay Suites）。 ? 雅高集團（ ACCOR） — 旗下主要品牌： 索菲特 (Fofitel)、諾富特(Novotel)、美居酒店 (Mercure)、雅高套房飯店 (Suite hotel)、宜必思飯店 (Ibis)、一級方程式汽車旅館 (Formule1)、紅屋頂旅館(Red roof)等。 Resorts Worldwide） — 旗下主要品牌： 瑞吉斯 , 至尊精選 The luxury Collection, 喜來登 Sheraton, 威斯汀 Westin, 福朋 Four Points及 W 酒店 W Hotels，美麗殿 Le Meridien。 Resorts, 萬麗 ,萬怡 Courtyard, 萬豪渡假俱樂部 Marriott Vacation Club, 華美達 Ramada Plaza, 麗茲卡爾頓 RitzCarlton等 。五星級為最高級，在五星級的基礎上，再產(chǎn)生白金五星。 ? ⑤ 觀光性酒店。它既提供一般酒店的服務，又提供一般家庭的服務。度假性酒店要求有較完善的娛樂設備。商務性酒店的設施設備齊全、服務功能較為完善。 三、酒店的分類和等級劃分 按服務性質(zhì)分類：
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