地陪全陪景導(dǎo)ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 00:08 本頁面
【正文】 第二章 地陪服務(wù)程序 一 接待前的準(zhǔn)備工作 二 迎送服務(wù) 三 入店服務(wù) 四 核對、商議日程安排 五 參觀游覽服務(wù) 六 其他服務(wù) 七 送站服務(wù) 八 后續(xù)工作 一 、接待前的準(zhǔn)備工作 （一）熟悉接待計劃 （二）落實接待事宜 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 （四）語言和知識準(zhǔn)備 （五）形象準(zhǔn)備 （六）心理準(zhǔn)備 二 、迎送服務(wù) （一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作安排 接團(tuán)時，確保提前半小時到達(dá)機(jī)場（碼頭，車站） （二）旅游團(tuán)的抵達(dá)后的服務(wù) （三）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù) 三、入店服務(wù) （一）協(xié)助辦理住店手續(xù) （二）介紹飯店設(shè)施 （三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐 （四）宣布當(dāng)日或次日的活動安排 （五）照顧行李進(jìn)房 （六）處理店內(nèi)問題 （七）安排好叫早服務(wù) 四、核對、商議日程安排 旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地日程安排，并及時通知到每一位客人。 （ 一）領(lǐng)隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的旅游項目 （二）領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 （三）領(lǐng)隊（全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入 五、參觀游覽服務(wù) （一）做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備 （二）途中導(dǎo)游 （三）景點導(dǎo)游、講解 （四）參觀活動 （五）返程中的工作 六 、其他服務(wù) （一）社交活動 （二）購物服務(wù) （三）餐飲服務(wù) （四）自由活動 七 送站服務(wù) （一）送站前的服務(wù) （二）離店服務(wù) （三）送行服務(wù) 八 后續(xù)工作 （一）處理遺留問題 （二）結(jié)帳 （三）歸還物品 （四）總結(jié)工作 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)知識 地陪上團(tuán)前在職業(yè)形象方面要符合什么要求？ 地陪在旅游團(tuán)到達(dá)前應(yīng)如何落實旅游車輛？ 地陪上團(tuán)前應(yīng)做好那些物質(zhì)準(zhǔn)備？ 地陪上團(tuán)前如何做好語言和知識的準(zhǔn)備？ 第三章 全陪服務(wù)程序 一 接待前的準(zhǔn)備工作 二 實際接待階段 三 接待后的總結(jié)工作
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