【正文】 2 33） 每月未及時組織政治學(xué)習(xí)的，不得分。 4 14 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 人員管理 （ 14 分） 30） 發(fā)現(xiàn)工作人員有不文明用語、行為現(xiàn)象的，不得分。 2 28） 尚未執(zhí) 行政務(wù)公開的，不得分。 2 工作紀(jì)律 （ 10 分） 24） 應(yīng)建立和實施考勤制度、崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)規(guī)范、會議制度、人員培訓(xùn)制度、辦事流程等，缺少一項扣 1分。 以 上有一項不滿足的不得分。 5 小 計 60 二、 機(jī)關(guān)事業(yè)單位過程管理指標(biāo)（ 40 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 7 分） 18） 工作場所雜亂無章的，扣 1分。 缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。 3 15） 創(chuàng)新管理制度。 14） 崗位責(zé)任制。 3 續(xù) 制度建設(shè) （ 15 分） 13） 學(xué)習(xí)制度。 注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。 3 人才效益指標(biāo) （ 6 分） 9） 崗位考核未實現(xiàn) 100%達(dá)標(biāo)，不得分。 未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。 “ 服務(wù)卡 ” 基本內(nèi)容 缺少一項扣 。 每少 1次扣 1分。 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 12 機(jī) 關(guān)事業(yè)單位類 評分標(biāo)準(zhǔn) 一、機(jī)關(guān)事業(yè)單位類 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 組織領(lǐng)導(dǎo) （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。（此項限加 2分） 5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過 3次，每多 1次加 1分。 4 小 計 40 三、 加分指標(biāo) （限加 15 分） 加 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 1） 每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過 4次，每多 1次加 1分。 3 35） 尚未實施 青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。 2 續(xù) 服務(wù)行為 31） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。 5 服務(wù)行為 （ 14 分） 27） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差，不得分。 2 24） 未 開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識） ,不得分。 22） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5 小 計 60 二、后臺 服務(wù) /管理過程管理指標(biāo)（ 40 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 8 分） 18） 工作場所雜亂無章的，不得分。 缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。 15） 創(chuàng)新管理制度。 3 續(xù) 制度建設(shè) 14） 崗位責(zé)任制。 3 13） 學(xué)習(xí)制度。 注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。 3 人才效益指標(biāo) （ 6 分） 9） 崗位考核未實現(xiàn) 100%達(dá)標(biāo)，不得分。每年進(jìn)行一次群眾滿 意度調(diào)查活動。 便民服務(wù)每年少于 2次的，不得分。 5 崗位文明建設(shè) （ 11 分） 4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于 4次。 無正式文件扣 1 分，創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性扣 2 分，無工作總結(jié)扣 1 分。（此項限加 2分） 某青年文明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù) 5 次， 該項 加 1 分， ≥ 6 次， 則該項加 2 分。（此項限加 2分） 4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。 1 46） 抽查 2～ 5名集體成員，如有 1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。 2 43） 發(fā)現(xiàn)有 不按要求著裝現(xiàn)象，不得分。 2 40） 缺乏與其他班組 /崗位協(xié)作的， 不得分。 現(xiàn)場存在“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的 ，不得分。 2 35） 未設(shè)定 本集體 /班組的質(zhì)量目標(biāo) 的，不得分。 31） 未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識），不得分。 2 7 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 （ 8 分） 29） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 工具、物料擺放雜亂無章，標(biāo)識不清的，不得分。 抽查 2～ 5名集體成員，如 2人以上不了解“四不放過原則”的，不得分。 近一年未參加或開展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)活動的，不得分。 2 18） 未建立安全生產(chǎn)責(zé)任制的，不得分。 臺賬資料建立不完善，扣 3分。 3 15） 激勵制度。 3 6 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 崗位人員對職責(zé)不了解，扣 2分。 培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣 2分。 考核記錄、工作總結(jié)有不完善的，扣 2分。 3 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) （ 4 分） 10） 年 終各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%，未達(dá)到的不得分。 注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。每年進(jìn)行一次群眾滿意率測評活動，滿意率不低于 85%。 未完成的，每少 1次扣 1分。 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 無正式文件扣 1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解扣 2分。（此項限加 3分） 6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽和表彰超過 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 2） 每年集體中先進(jìn)個人數(shù)量超過 3人，每多 1人加 1分。 3 人員管理 （ 5 分） 38） 培訓(xùn)計劃未針對青年文明號活動的，不得分。 2 35） 尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。 2 4 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 續(xù) 服務(wù)行為 （ 14 分） 32） 缺乏有效的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，有違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，或受到服務(wù)投訴的經(jīng)調(diào)查屬實的，不得分。 注：第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求。 26） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。 24） 公開監(jiān)督電話。 1 20） 服務(wù)現(xiàn)場 業(yè)務(wù)表格和資料 準(zhǔn)備不 全 的，扣 1分。 缺少基本內(nèi)容，少一項扣 1 分。 改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣 2分。 對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。 培訓(xùn)臺賬不完整，扣 2 分。 未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核的，不得分。 3 10） 創(chuàng)建 近一年 來， 集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。 滿意率低于 85%，扣 1分。 3 8） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。 3 6） 尚未發(fā)放“青 年文明號服務(wù)卡 ”的，不得分。 教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣 2分。 創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性，扣 2 分。 自 評 得 分 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 分 過程指標(biāo)（ 40 分） 分 加分指標(biāo)（限 15 分） 分 合 計 分 2 窗口服務(wù)類 評分表 一、窗口服務(wù)類 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 組織領(lǐng)導(dǎo) （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。 6） 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。 人員行為 3） 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。青年文明號內(nèi) /外部檢查員經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書，憑證檢查相關(guān)創(chuàng)建工作。 第三十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。 第三十條 “青年文明號”只有一個統(tǒng)一名稱， 其他類似活動不冠以“青年文明號”的一律不列入本辦法管理范圍，不得逐級推薦、上報、命名。已獲得各級“青年文明號”榮譽的集體因某些自然條件發(fā)生變化而不符合基本條件的，如集體 35 周歲以下青年比例低于50%或負(fù)責(zé)人中沒有一人年齡低于 35 周歲、青年文明號集體機(jī)構(gòu)解體等，由團(tuán)市委頒發(fā)紀(jì)念證書，同時收回牌匾。對被淘汰的青年文明號集體，要加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助其認(rèn)真查找、改進(jìn)存在不足和問題，鼓勵其積極參與次年度的爭創(chuàng)活動。對撤消榮譽的，由團(tuán)市委和行業(yè)主管部門發(fā)文通報，并撤消牌匾，牌匾統(tǒng)一歸還共青團(tuán)杭州市委。并結(jié)合特邀監(jiān)察員的考評情況，進(jìn)行綜合評價。特殊崗位，如星級賓館總臺、公交車輛、銀行等懸掛統(tǒng)一牌匾確有困難的，經(jīng)發(fā)牌單位同意，可作適當(dāng)改進(jìn)，但需擺放或張貼有“青年文明號”統(tǒng)一字體的顯著標(biāo)志。 第二十二條 實行市級“青年文明號”掛牌制度。每個被命名的市級“青年文明號”集體 須聘請 2— 3 名特邀監(jiān)察員。各行業(yè)對每一個申報市級“青年文明號”集體的