淘寶體系簡(jiǎn)單分析ppt課件-wenkub.com
2025-04-28 08:09 本頁(yè)面
【正文】 假貨造成消費(fèi)者損失 一旦賣(mài)家申請(qǐng)假一賠三成功，則該賣(mài)家店鋪內(nèi)所有以下類(lèi)目商品都必須提供“假一賠三”服務(wù)。 違法 同時(shí)，淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)存在某些條款，它們?cè)黾恿讼M(fèi)者解決糾紛的難度 淘寶單方面條款 1. 流程復(fù)雜 2. 成本高昂 3. 法律缺失 必須通過(guò)支付寶交易 投訴有效期只有 14天 只有一次投訴機(jī)會(huì) 證據(jù)收集、申訴理賠時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 3個(gè)月 如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，需要提供符合法律規(guī)定的文件 …… 1 2 3 4 5 6 而保證金則對(duì)賣(mài)家的約束力和吸引力不大 保證金三大弊端 普遍低于商品實(shí)價(jià) 取回耗時(shí)長(zhǎng)（約 100天） 對(duì)新進(jìn)、規(guī)模較小的用戶不公平 現(xiàn)狀 1. 商品價(jià)值遠(yuǎn)高于保證金。 淘寶的消費(fèi)者保障服務(wù)體系引起了積極影響 行業(yè)影響 2022年，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拍拍、易趣等相繼跟進(jìn)推出相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)條例 ?80%消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)首選消保店鋪 ?消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)具有一定保障 ?一系列優(yōu)惠措施有利于提高賣(mài)家銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和可信度 用戶影響 “ 7天無(wú)理由退換貨”等網(wǎng)購(gòu)規(guī)則已被山東省參考立法時(shí)采納，成為該地區(qū)法定的網(wǎng)購(gòu)保護(hù)措施 宏觀影響 也存在較多不足。淘寶消費(fèi)者保障體系分析 淘寶消費(fèi)者保障體系推出背景 淘寶推出消費(fèi)者保障服務(wù) 客服解決問(wèn)題能力有限，效率低下 消費(fèi)者投訴事件增多，依托買(mǎi)家單方面舉證欺詐、虛假物品的體制存在不足 品牌廠商商標(biāo)侵權(quán)、專(zhuān)利侵權(quán)等給淘寶帶來(lái)壓力 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，網(wǎng)購(gòu)商品種類(lèi)繁多、虛假產(chǎn)品充斥。其中，淘寶可以針對(duì)交易雙方提供的材料做出審核及判斷，但是卻不用承擔(dān)任何責(zé)任。手?jǐn)?shù)碼器材
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