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2025-04-27 13:42 本頁面
【正文】 ? 46 準備你的故事 準備一個故事板： 通過把各個圖表的抬頭連接成一個有邏輯和說服力的故事，來描畫出你的論據(jù)的整體框架 公共圖書館在社區(qū)反響不錯 社區(qū)對公共圖書館的觀念 百分比 積極 消極 但是自圖書館搬進新大樓以來收到了越來越多關(guān)于信息獲取的投訴 1990每月投訴數(shù)量 投訴數(shù)量 事實上，投訴數(shù)量自搬遷以來是原來的四倍 1985– 90每月平均投訴數(shù)量 投訴數(shù)量 此外，自 1990年 5月起，本地報紙有超過 30篇的文章報道了對公共圖書館的投訴 媒體關(guān)注 , 1990， 5－ 12月 文章數(shù)量 投訴集中在獲取旅行書籍和關(guān)于神話的書籍比較困難的問題上 按話題分析書籍獲取難易程度 困難程度 為減少投訴，我們建議以下行動 建議行動 3 5 3 4 15 21 17 25 24 26 27 29 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 6 5 6 7 6 4 23 1985 1986 1987 1988 1989 1990 搬遷前 1990 搬遷后 4 7 9 14 Weekly Gazette Chronicle 時間 s 5 5 3 1 1 神話類 旅行類 傳記類 運動類 烹調(diào)類 1. 把使用頻率高的藏書移到圖書館前方 2. 發(fā)起項目教導(dǎo)圖書館會員新的布局 3. 制作新布局的地圖并安裝標示 47 使用 ACCA概念做好演示 目標 意識 信念 勇氣 行動 聽眾 相應(yīng)的 溝通方式 沒有意識到問題 的存在 已經(jīng)意識到問題的存在，但是不確認自己能否解決這個問題 明白自己可以幫助解決問題，但是認為解決問題所付出的努力比得到收益大 愿意幫助解決問題，但是不清楚下一步應(yīng)該怎么做 采取行動 表述情況 ? 提供數(shù)據(jù) ? 例舉詳細的例子 ? 使用對標 提供解決方案 ? 提出推薦方案 ? 給出理由 ? 比較選擇方案并排除不可行的方案 建立愿景 ? 強調(diào)收益 ? 解釋如何排除障礙 ? 加強價值宣傳 ? 提供激勵措施 指明方向 ? 詳細描述下一步驟 ? 表達信心和熱情 ? 界定所需的輔導(dǎo) ? 獎勵成功 A C C A 48 問題解決流程和工具的總結(jié) BREAK THE PROBLEM INTO 議題 S CONDUCT CRITICAL ANALYSIS 衡量結(jié)果是否成功 , 然后從第一步重新做起 界定問題 將問題分乘議題 去除不重要的議題 制定詳細的工作計劃 分析重要議題 匯總研究成果，建立論據(jù) 準備你的論點 ? 1 2 4 5 7 6 3 考慮分解問題和早期的假設(shè) : 這個問題的關(guān)鍵要素是什么 ? 考慮我們能夠施加什么樣的影響，我們需要了解什么 考慮效率 : 小組應(yīng)該怎么分配他們的時間 ? 考慮觀眾 他們想聽什么 考慮可能的解決方案：我們應(yīng)該做什么？ 考慮解決問題的速度 : 問題樹中的哪一部分對解決問題的影響最大 考慮 ?為什么? : 我要試圖證明或反駁什么 ? 49 優(yōu)秀的問題解決項目清單 積極使用工具 – ? 沒有成文的信息是不存在的 基于事實 具體并且精確 ? MECE” – 相互獨立，完整統(tǒng)一 基于影響力，并且行動導(dǎo)向 將信息包裝成結(jié)構(gòu)完整、引人入勝的故事 ? ? ? ? ? ? 50 第三部分 : 案例練習(xí)－實戰(zhàn)篇 我通過什么樣的方法才能在每個月的月底剩下更多的錢？ 案例練習(xí) 1: 案例練習(xí) 2: 在 SAE， IE要成為一個不可替代的部門，工作該如何定位？ 51 讓我們先來看一個使用七步法來解決問題的簡單例子（ 1/2） 界定問題 ? 1 我通過什么樣的方法才能在每個月的月底剩下更多的錢 將問題分解成議題 2 增加收入 減少支出 增加投資收入 買便宜貨 少買點東西 增加工資收入 制定詳細的工作計劃 4 比較超市、百貨店、小市場的價格，本月末完成 盤點家中現(xiàn)有物品，制定下月采購計劃，本月末完成 去除不重要的議題（優(yōu)先排序） 3 投資股票，房產(chǎn)？很難獲得收益 向老板要求漲工資，升職？很難 貨比
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