客戶投訴抱怨處理制度-資料下載頁

【總結(jié)】，因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對(duì)。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客，不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍，必須馬上向相關(guān)部門或主管人員匯報(bào)，并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五

2024-11-08 03:41

[精選]客戶抱怨投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因，70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-23 03:50

停止抱怨努力工作ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】停止抱怨努力工作馮圣印?前言?第一章抱怨有理，結(jié)果無情?第二章看清本質(zhì)，別再抱怨?第三章改變心態(tài)，驅(qū)逐抱怨?第四章遠(yuǎn)離抱怨，熱情工作?第五章拒絕抱怨，負(fù)起責(zé)任?第六章擺脫抱怨，主動(dòng)工作?第七章拋開抱怨，勤奮工作?第八章剔

2025-05-05 18:08

迎接好運(yùn)停止抱怨ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】迎接好運(yùn)~停止抱怨請(qǐng)開音響按鍵換頁E-mail文化傳播網(wǎng)請(qǐng)開音響按鍵換頁您現(xiàn)在正在抱怨嗎?您知道即使是心理的OS，都會(huì)讓我們的好運(yùn)能量降低嗎？我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。您發(fā)出的抱怨和牢騷越多，您所招惹來的抱怨、勞騷和負(fù)面能量也會(huì)越來越

2025-01-15 13:28

客戶投訴處理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】SheerDrivingPleasureAfterSalesTraining客戶投訴處理CustomerplainhandlingCustomerplainhandlingChengdu2022ChenduJintaiBaojuZhouyu周煜Pa

2025-04-28 23:23

處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代

2025-01-19 07:52

客戶投訴處理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理孫佳麗泰州康正生物技術(shù)有限公司中國醫(yī)藥高新開發(fā)區(qū)·泰州客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：客戶投訴處理技巧第三部分：服務(wù)人員的基本素質(zhì)第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶投訴的幾大類型了解客戶心理的意義：可以做到知已知彼可以理

2024-11-03 20:10

客戶服務(wù)投訴ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)投訴處理主要內(nèi)容關(guān)于投訴1投訴類型2處理技巧3案例分析4關(guān)于投訴什么叫投訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴者有哪些？就因?yàn)槟銈兊纳唐泛ξ覔p失大了！原先印象挺好的東西完全不是那么回事。碰到這樣的事當(dāng)然會(huì)生氣了！

2025-01-14 14:51

做個(gè)不抱怨的員工ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】做個(gè)不抱怨的員工工資真的是太低了！業(yè)績考核太不公正了！領(lǐng)導(dǎo)又在監(jiān)督了！在我們的身邊，這樣的抱怨每天都在發(fā)生，大家似乎也習(xí)以為常了。真煩，天天要做業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)！唉，又要加班了。。。我都好幾周沒有休息了

2025-01-14 09:05

抱怨的應(yīng)對(duì)與處理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】抱怨的應(yīng)對(duì)和處理抱怨的應(yīng)對(duì)與處理心中懷有不滿，責(zé)怪別人顧客的期望顧客的期望顧客對(duì)提供的服務(wù)＞期望很滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)〓期望滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)＜期望不滿意

2025-04-29 03:09

[精選]客戶抱怨與投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

成功處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】成功處理顧客投訴沈陽科健新通訊電子銷售有限公司妥善處理顧客投訴?顧客投訴帶來的危機(jī)?妥善處理帶來的好處顧客投訴的原因?口頭承諾大于行動(dòng)?產(chǎn)品質(zhì)量存在問題?未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?未能

2024-11-03 21:32

客戶投訴處理實(shí)務(wù)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理實(shí)務(wù)客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公

2024-11-03 20:10

投訴處理技巧分享ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽、說、問”的技巧溝通關(guān)鍵點(diǎn)客戶為什么會(huì)投訴？服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)及口徑什么問題需上報(bào)客戶為什么投訴？?投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因（貨不對(duì)板、各種亂…）溝通理解原因（各種誤會(huì)和不理解）服務(wù)態(tài)度原因（服務(wù)硬傷、員工情緒）客戶個(gè)人原因利益

2025-01-14 18:11

抱怨投訴ppt課件-在線瀏覽

抱怨投訴ppt課件-閱讀頁

抱怨投訴ppt課件(文件)

抱怨投訴ppt課件-全文預(yù)覽

抱怨投訴ppt課件-預(yù)覽頁