【正文】 . Backup Serve服務(wù)器：備份在服務(wù)器的數(shù)據(jù)信息拷貝到磁帶中備份2）當(dāng)Web應(yīng)用發(fā)生丟失/損壞，硬件故障時(shí)，自動(dòng)切換到備用服務(wù)器上運(yùn)行；3）當(dāng)DB服務(wù)器發(fā)生丟失/損壞，硬件故障時(shí)，自動(dòng)切換到備用服務(wù)器上運(yùn)行。2）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器?獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2臺(tái)?？梢栽谂虐喙芾懋?dāng)中方便的對(duì)交警進(jìn)行排班的設(shè)置。 保障機(jī)制：為了確保達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)支持根據(jù)服務(wù)目標(biāo)制定階段性目標(biāo)，并可根據(jù)階段性目標(biāo)制定當(dāng)階段性目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)應(yīng)采取的措施（升級(jí)、通知等）。 服務(wù)級(jí)別定義：服務(wù)級(jí)別定義中包含協(xié)議（SLA、OLA、UC）、服務(wù)目標(biāo)（請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等）、合同等定義，通過(guò)服務(wù)目標(biāo)，可將服務(wù)水平與服務(wù)過(guò)程關(guān)聯(lián)在一起，通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)確保服務(wù)水平的達(dá)成。 知識(shí)評(píng)價(jià)，可幫助識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)貢獻(xiàn)者，促進(jìn)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。 知識(shí)審核與發(fā)布，確保知識(shí)的質(zhì)量。我司支持知識(shí)采集、過(guò)濾、審核、發(fā)布、使用和評(píng)價(jià)知識(shí)全生命周期。 任務(wù)抽檢，任務(wù)處理完成后，可對(duì)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行抽檢（可根據(jù)處理人、任務(wù)類別、時(shí)間范圍等篩選條件），并記錄抽查情況。 作業(yè)計(jì)劃可以包括多個(gè)任務(wù)，任務(wù)分周期性任務(wù)和一次性任務(wù)，對(duì)周期性任務(wù)，可根據(jù)制定的策略（每周幾/每天…）自動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)，觸發(fā)任務(wù)處理流程。系統(tǒng)分別提供任務(wù)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、作業(yè)模板管理、工單模板等功能。圖：配置項(xiàng)變更控制216。圖：CMDB類管理器216。. 資產(chǎn)配置管理 CMDB是交通管理最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)和核心模塊，所有的交通管理資源，包括各種軟件、硬件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)單位、人員、文檔等，均可被識(shí)別為配置項(xiàng)（Configuration 交通管理em）并存儲(chǔ)在CMDB。圖：發(fā)布控制臺(tái)216。216。216。 已知錯(cuò)誤，識(shí)別問(wèn)題后，可定位為已知錯(cuò)誤，并提供臨時(shí)解決措施給相關(guān)的事件；找到根本解決方案之后，可發(fā)起變更流程。 問(wèn)題識(shí)別，采用Top N分析法以及層層鉆取的功能，定位問(wèn)題；支持從事件管理等流程創(chuàng)建問(wèn)題單。216。216。216。. 交通運(yùn)維管理功能. 服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)在交通管理服務(wù)管理中起著舉足輕重的作用，是信息中心和用戶溝通的主要橋梁，事件管理的故障主要來(lái)源，系統(tǒng)單獨(dú)為服務(wù)臺(tái)的角色創(chuàng)建了相應(yīng)的服務(wù)臺(tái)模塊讓服務(wù)臺(tái)可以更加方便的處理日常的工作事項(xiàng)。l 對(duì)于不同的用戶可以授予不同的權(quán)限，系統(tǒng)通過(guò)角色的不同可以一次設(shè)置不同用戶具有相同的權(quán)限級(jí)別。l 對(duì)于每個(gè)用戶的操作都會(huì)有審計(jì)日志，方便查詢。. 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用于管理和維護(hù)系統(tǒng)用戶信息。 告警詳細(xì)信息、處理狀態(tài)和參考解決辦法以頁(yè)框的方式在同一界面里顯示，便于切換查看；252。告警展現(xiàn)功能包括以下幾個(gè)內(nèi)容：252。 主機(jī)設(shè)備：需要顯示設(shè)備的基本信息、當(dāng)前CPU使用率、當(dāng)前內(nèi)存使用率、各磁盤使用率、磁盤IO、當(dāng)前進(jìn)程情況等，如下圖：252。 顯示各節(jié)點(diǎn)當(dāng)前總體運(yùn)行情況，按節(jié)點(diǎn)的類型不同展現(xiàn)不同的組織界面，包括節(jié)點(diǎn)相關(guān)的各項(xiàng)性能指標(biāo)；252。 拓?fù)鋱D使用不同粗細(xì)、顏色的線條表示不同帶寬和鏈路的流量情況；252。252。9. 與物理拓?fù)鋱D之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)定位操作。5. 機(jī)房中機(jī)柜顏色可隨機(jī)柜中設(shè)備告警等級(jí)變化。 下圖為線路（端口）流量報(bào)表的示例178。 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶要求設(shè)置/修改報(bào)表的格式，包括列表高度，列表寬度，顯示項(xiàng)，隱藏項(xiàng)等。 提供報(bào)表中心，分組保存報(bào)表查詢模板，方便查詢統(tǒng)計(jì)；252。 告警事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表；252。 下圖是時(shí)序圖和直方圖：252。 運(yùn)行年報(bào)表：以年為單位，提供日歷導(dǎo)向方式匯總每天的被管系統(tǒng)運(yùn)行 情況；252。 流量分析統(tǒng)計(jì)：提供節(jié)點(diǎn)排名、協(xié)議分布報(bào)表、節(jié)點(diǎn)流向分析報(bào)表。 服務(wù)器運(yùn)行統(tǒng)計(jì)：服務(wù)器CPU/內(nèi)存使用統(tǒng)計(jì)、磁盤使用量統(tǒng)計(jì)、磁盤性能統(tǒng)計(jì)、進(jìn)程占用資源統(tǒng)計(jì)；252。l 根據(jù)用戶的實(shí)際需要，能夠手工或自動(dòng)的生成客戶定制化的報(bào)表。l 能夠?qū)崿F(xiàn)上下級(jí)管理之間的報(bào)表的定制和上傳，自動(dòng)發(fā)布到上級(jí)平臺(tái)。 下圖為UPS告警頁(yè)面. 報(bào)表管理我司系統(tǒng)提供各種運(yùn)行分析和性能報(bào)告，監(jiān)控管理人員能根據(jù)這些報(bào)告準(zhǔn)確評(píng)估整個(gè)交通管理環(huán)境運(yùn)行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患和評(píng)估威脅。252。. 輔助查詢的功能l 輔助設(shè)置包括了對(duì)告警的相關(guān)設(shè)置，如告警的郵件告警方式設(shè)置。. 基線數(shù)據(jù)管理的功能l 基線數(shù)據(jù)管理可以根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)設(shè)置相應(yīng)的基線數(shù)據(jù)，并對(duì)相應(yīng)的基線數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的告警信息，通過(guò)基線數(shù)據(jù)管理能夠?yàn)橛脩籼峁└油晟频母婢幚砉δ?。我司的基線告警就是根據(jù)這一現(xiàn)象，從長(zhǎng)時(shí)間的歷史記錄中自動(dòng)生成設(shè)備運(yùn)行基線表，這張基線表是該設(shè)備運(yùn)行的趨勢(shì)和告警偏離基準(zhǔn)線。. 基線告警對(duì)于一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上在不同的時(shí)間段運(yùn)行業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的流量和負(fù)載也會(huì)不同。 WAV 輸出（缺省所有IE前臺(tái)，可以指定登陸用戶名/組）（告警內(nèi)容）；252。 手工屏蔽/取消屏蔽指定“編號(hào)”的告警（多個(gè)）；178。 啟動(dòng)相關(guān)PC agent 進(jìn)行進(jìn)程記錄；178。相同告警點(diǎn)連續(xù) P次觸發(fā)撤消才有效，輪巡間隔 Q 秒一次。 單點(diǎn)告警：逐一處理告警點(diǎn)恢復(fù)；216。 特定Trap 信息178。復(fù)合告警在管理實(shí)踐中意義很大，帶有簡(jiǎn)單的人工智能特征。 單點(diǎn)告警：支持批量設(shè)置多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，任意一個(gè)超閥值觸發(fā)告警。我司 告警屏蔽為高級(jí)智能判斷提供了基礎(chǔ)，支持如下情況：例如：某設(shè)備SNMP 訪問(wèn)失效自動(dòng)屏蔽該設(shè)備內(nèi)部各SNMP 檢測(cè)點(diǎn)輪詢。 告警描述；252。 消息框告警管理；216。 編號(hào)；178。. 獨(dú)立的事件告警輸出管理216。. 我司故障管理詳細(xì)介紹. 事前的運(yùn)維管理我司注重運(yùn)行維護(hù)的管理，偏向于事前管理而非事后管理，因此特別強(qiáng)化了基于事件的故障管理與故障預(yù)警管理。l 支持基線告警。l 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、流量、各類系統(tǒng)軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)各類KPI指標(biāo)均可提供告警功能。故障管理功能包括：網(wǎng)絡(luò)告警、服務(wù)告警、環(huán)境告警、基線數(shù)據(jù)管理、告警日志查詢、負(fù)載設(shè)置和ARP干擾功能。l 關(guān)聯(lián)告警系統(tǒng)，及時(shí)的告訴用戶什么應(yīng)用出現(xiàn)了問(wèn)題，幫助用戶及時(shí)處理。MQ監(jiān)控MQ_BaseinfoMQ隊(duì)列管理器基本信息MQ_QueuesMQ隊(duì)列列表、名稱MQ_QueueStatMQ隊(duì)列狀態(tài)、深度、IPPROCS、OPPROCS、UNCOMMQ_ChannelsMQ通道列表、名稱、INDOUBT、SUBSTATE、LASTSEQNO、CURSEQNO、MCASTATMQ_ChstatusMQ通道狀態(tài)、本地隊(duì)列及通道（包括集群通道）、死信隊(duì)列滿對(duì)MQ支持但不限于如下管理指標(biāo)：對(duì)參數(shù)和性能的管理，我司同時(shí)都支持實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表查詢功能，同時(shí)支持對(duì)查詢的數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史記錄分析和告警管理。l 支持與業(yè)務(wù)管理的聯(lián)動(dòng)。 數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)話安全監(jiān)測(cè)：判斷是否有未經(jīng)授權(quán)的IP地址、用戶、時(shí)間段、使用特殊工具訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為；252。 數(shù)據(jù)庫(kù)表空間配置信息：表空間名稱、初始大小、Next擴(kuò)展值大小、擴(kuò)展次數(shù)；252。 數(shù)據(jù)庫(kù)SGA性能監(jiān)測(cè)：高速緩沖區(qū)命中率、共享庫(kù)緩存命中率、共享數(shù)據(jù)字典緩存命中率、磁盤排序/內(nèi)存排序比率；252。252。由于生產(chǎn)環(huán)境使用的是IBM的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)以DB2為例介紹監(jiān)控內(nèi)容252。我司綜合管理平臺(tái)通過(guò)JDBC連接到指定的大型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)上，執(zhí)行管理人員指定的SQL語(yǔ)句，然后對(duì)所獲得的結(jié)果進(jìn)行分析處理，如果大于指定的閾值，則自動(dòng)觸發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)監(jiān)視告警。l 可以關(guān)聯(lián)告警系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵指標(biāo)的異常狀態(tài)進(jìn)行告警，讓用戶可以及時(shí)的知道并進(jìn)行處理。 對(duì)CICS Region的監(jiān)控：通過(guò)監(jiān)控相關(guān)的日志（Prepare 服務(wù)器關(guān)鍵進(jìn)程運(yùn)行指標(biāo)：包括進(jìn)程ID、進(jìn)程名、進(jìn)程狀態(tài)、占用CPU時(shí)間、內(nèi)存占用大小等；252。 服務(wù)器內(nèi)存使用情況：內(nèi)存利用率、虛擬內(nèi)存（交換區(qū)）的使用率、交換SWAP分區(qū)頁(yè)數(shù)量（換入/換出）；252。下圖是我司綜合管理平臺(tái)對(duì)Windows監(jiān)控的界面：對(duì)AIX、Solaris、Linux等類Unix系統(tǒng)主要可以監(jiān)控如下內(nèi)容：252。 服務(wù)器日志告警：檢查服務(wù)器的關(guān)鍵日志文件，提取相關(guān)的錯(cuò)誤日志信息（Warning/error/fa）并生成告警；實(shí)時(shí)監(jiān)控操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)中制定的日志文件，并可根據(jù)其中的特定信息，執(zhí)行用戶預(yù)定義的操作；252。 服務(wù)器磁盤運(yùn)行指標(biāo)：磁盤空間利用率、磁盤讀/寫速率、磁盤TPS指標(biāo)。 服務(wù)器的配置信息：自動(dòng)獲取服務(wù)器名稱、IP地址、系統(tǒng)版本、CPU個(gè)數(shù)、磁盤大小、內(nèi)存大小等；252。l 支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖，可以圖形化展現(xiàn)CPU負(fù)載、內(nèi)存使用率、硬盤容量、應(yīng)用進(jìn)程、文件占用空間、網(wǎng)絡(luò)流量等信息。. 服務(wù)器日志查詢、分析我司綜合管理平臺(tái)采用syslog、WMI、telnet、ssh的方式來(lái)讀取所監(jiān)控服務(wù)器的日志，并可按分鐘、小時(shí)、日等方式對(duì)日志進(jìn)行查詢與分析。文件系統(tǒng)分析主要提供服務(wù)器上各文件系統(tǒng)的空間大小和使用情況（已用空間、剩余空間、利用率）以及文件系統(tǒng)的名稱、類型等基本信息。每一個(gè)進(jìn)程都會(huì)占用系統(tǒng)資源，如CPU、內(nèi)存，當(dāng)某一個(gè)進(jìn)程或某幾個(gè)進(jìn)程占用的CPU過(guò)高時(shí)，會(huì)影響到整個(gè)服務(wù)器的運(yùn)行，使得運(yùn)行速度變慢，使得其他進(jìn)程因?yàn)榉窒聿坏紺PU而無(wú)法正常運(yùn)行；某些進(jìn)程如果存在內(nèi)存泄露等問(wèn)題，會(huì)不斷申請(qǐng)內(nèi)存，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)存溢出。我司綜合管理平臺(tái)支持對(duì)服務(wù)器上的應(yīng)用進(jìn)程情況進(jìn)行監(jiān)視，支持使用*和？的通配符統(tǒng)計(jì)符合條件的應(yīng)用進(jìn)程的數(shù)量，當(dāng)該數(shù)量超過(guò)/小于指定的閾值時(shí)，系統(tǒng)將觸發(fā)告警。它們?cè)谶\(yùn)行過(guò)程中會(huì)消耗服務(wù)器的資源，甚至一些非法的進(jìn)程可以造成服務(wù)器的癱瘓，所以服務(wù)器的進(jìn)程管理也是很有必要的。支持的主機(jī)類型有：WindowsIBM AIXHPUNIXSolarisLinux（REDHAT\SUSE…）FreeBSDCentOSNovell TUR64. 系統(tǒng)和通用應(yīng)用數(shù)據(jù)采集我司綜合管理平臺(tái)支持通過(guò)SYSLOG、命令集/透明AGENT、SNMP、端口應(yīng)用仿真等多種監(jiān)測(cè)方式監(jiān)測(cè)服務(wù)器，可以獲取遠(yuǎn)程服務(wù)器的系統(tǒng)資源，我司支持對(duì)Windows、UNIX、Linux、AIX、Solaris、HPUX等多種服務(wù)器系統(tǒng)管理和監(jiān)視，對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)，包括服務(wù)器的CPU負(fù)載、內(nèi)存利用率、應(yīng)用進(jìn)程、文件系統(tǒng)、文件體積等信息的分析與監(jiān)視。數(shù)據(jù)采集是針對(duì)不同的對(duì)象所采用的不同采集方式，包括SNMP、SYSLOG、業(yè)務(wù)和應(yīng)用仿真、透明Agent等。. 管理監(jiān)控與值班監(jiān)控的功能對(duì)于不同的管理人員對(duì)于數(shù)據(jù)指標(biāo)的查看需求也有區(qū)別，我司系統(tǒng)提供了詳細(xì)和簡(jiǎn)單兩種不同的管理信息界面，對(duì)于值班員偏重于信息的關(guān)聯(lián)，對(duì)于運(yùn)維人員更偏重于信息指標(biāo)的完整。l 全網(wǎng)告警預(yù)覽。l 提供可配置功能，在一個(gè)界面上可以配置多個(gè)可視化項(xiàng)目。通過(guò)全網(wǎng)設(shè)備負(fù)載、線路流量自動(dòng)TOP N排序，主動(dòng)告訴用戶哪些設(shè)備需要關(guān)注，全網(wǎng)運(yùn)行的隱患在哪里。第2章 綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)功能我司系統(tǒng)采用層次化設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)層面進(jìn)行了建模和抽象，使得各結(jié)構(gòu)層面之間既相互獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)，最大程度上提高了系統(tǒng)運(yùn)行的效率。. 建設(shè)目標(biāo)根據(jù)局現(xiàn)狀和需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，本著“從實(shí)際需要出發(fā)，保護(hù)已有投資”的原則，將目前已有的、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的分散式監(jiān)控管理系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)處理中心的動(dòng)力集中到一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)控系統(tǒng)，并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行集中展現(xiàn)，為運(yùn)維人員進(jìn)行系統(tǒng)、設(shè)備的監(jiān)控、故障定位、故障診斷和解決等運(yùn)維工作提供信息來(lái)源。但是從實(shí)際運(yùn)維管理工作需求角度出發(fā)，現(xiàn)有的管理工具存在較多的問(wèn)題，這種問(wèn)題體現(xiàn)在工具相互之間缺乏關(guān)聯(lián)性，工具的非定制