安保交房工作方案-wenkub.com
2024-10-26 07:39 本頁(yè)面
【正文】 4）配合公安機(jī)關(guān)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取必要的強(qiáng)制性措施。 群體性事件處理預(yù)案 1）情況報(bào)告：出現(xiàn)群體性突 發(fā)事件后，最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員必須立即向 交房 小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，交房 小組立即向 公司領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告 。 糾紛預(yù)案 1) 部門(mén) 負(fù)責(zé)人及時(shí)將客戶引入單獨(dú)的洽談區(qū)，防止事態(tài)影響到其他人 ，然后由 客服 人員進(jìn)行接待處理 ； 2) 客服人員倒上茶水； 3)處理人員要耐心聽(tīng)完客戶的傾訴，并對(duì)客戶所遇到的問(wèn)題表示理解； 4) 能及時(shí)解決的馬上 聯(lián)系相關(guān)對(duì)口部門(mén) 處理 ； 5）相關(guān)部門(mén)接到咨詢組移交的客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先處理 ； 6) 不能馬上解決的，做好記錄，留下客戶的聯(lián)系方式，并盡快解決； 7）事后對(duì)其問(wèn)題的處理進(jìn)度及結(jié)果應(yīng)給予及時(shí)回訪 。 收費(fèi)崗 （ 1 人） ： 保持良好的儀容儀表和禮節(jié)禮貌。 小區(qū)道路指引崗 （ 2 人） ： 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 禮貌熱情的指引業(yè)主。 崗位執(zhí)勤期間不得左顧右盼或其他 不雅的動(dòng)作。 維護(hù)道路交通秩序，保障道路暢通。 安保部在交房期間常設(shè)崗位六個(gè)：北門(mén)門(mén)崗、北門(mén)形象崗、東門(mén)門(mén)崗、南門(mén)門(mén)崗、地下車(chē)庫(kù)崗、地面巡邏崗 （共 6 人） 臨時(shí)崗位 及職責(zé) (共 9 人 )： 北門(mén)指引崗 （ 1 人） ： 按規(guī)范手勢(shì)指引車(chē)輛 。 2. 突發(fā)事件處理及工作職責(zé)。 三 、應(yīng)急預(yù)案
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