【正文】 一 全面策劃營銷 全過程策劃營銷 .項目投資策劃營銷； .項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷； .項目質(zhì)量工期策劃營銷； .項目形象策 劃營銷； .項目營銷推廣策劃； .項目顧問、銷售、代理的策劃營銷； .項目服務(wù)策劃營銷； .項目二次策劃營銷； 全員營銷 .項目營銷的實現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程 .營銷手段的整體性 企業(yè)對產(chǎn)品的價格、渠道、分銷等可控因素進行互相配合，實現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項需求 .營銷主體的整體性 公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價值 。 一 項目銷售過程所需物業(yè)管理資料 樓宇質(zhì)量保證書 樓宇使用說明書 業(yè)主公約 用戶手冊 樓宇交收流程 入伙通知書 入伙手續(xù)書 收樓書 承諾書 業(yè)主 /用戶聯(lián)系表 1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書 1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表 1裝修手冊和裝修申請表 二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃 工程、設(shè)計、管理的提前介入 保潔服務(wù) 綠化養(yǎng)護 安全及交通管理 三車及場地 管理 設(shè)備養(yǎng)護 房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護 房屋事務(wù)管理 檔案及數(shù)據(jù)的管理 智能化的服務(wù) 【愛文庫】核心用戶上傳 朝陽【 wlsh0908】整理 1家政服務(wù) 1多種經(jīng)營和服務(wù)的開通 1與業(yè)主的日常溝通 1社區(qū)文化服務(wù) 三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu) 物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等 物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道 .遵守國家有關(guān)規(guī)定 .在經(jīng)營范圍允許下 .結(jié)合不同的工作重點 .把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點 .遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則 .各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則 四 物業(yè)管理培訓(xùn) 在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容： .為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解 .提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ) .物業(yè)及物業(yè)管理的的概念 .建筑物種類及管理 .物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展 .業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé) .裝修管理 .綠化管理 .管理人員的操守及工作態(tài)度 .房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修 .財務(wù)管理 .物業(yè)管理法規(guī) .人事管理制度 .探討一些常見個案 在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容： .現(xiàn)場實際操作 .對公司早期工作進行一次鑒定 【愛文庫】核心用戶上傳 朝陽【 wlsh0908】整理 .各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度 五 物業(yè)管理規(guī)章制度 員工守則 崗位職責(zé)及工作流程 財務(wù)制度 采購及招標程序 員工考核標準 業(yè)主委員會章程 各配套功能管理規(guī)定 文件管理規(guī)定 辦公設(shè)備使用制度 值班管理制度 1消防責(zé)任制 1消防 管理規(guī)定 1對外服務(wù)工作管理規(guī)定 1裝修工程隊安全責(zé)任書 1停車場管理規(guī)定 1非機動車管理規(guī)定 1出租屋及暫住人員管理規(guī)定 1進?。ㄗ猓﹨f(xié)議書 1商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定 六 物業(yè)管理操作規(guī)程 樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程 綠化園林養(yǎng)護規(guī)程 消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)程 供配電設(shè)備維護及保養(yǎng)規(guī)程 機電設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程 動力設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程 停車場、車庫操作規(guī)程 停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程 會所設(shè)施維護保養(yǎng)及操作規(guī)程 給排水設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程 1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程 1保安設(shè)備操作及維護規(guī)程 【愛文庫】核心用戶上傳 朝陽【 wlsh0908】整理 1照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程 1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護規(guī)程 1管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程 1租賃管理工作規(guī)程操作及維護規(guī)程 七 物業(yè)管理的成本費用 管理員工支出 .薪金及福利 .招聘和培訓(xùn) .膳食及住宿 維護及保養(yǎng) .照明及通風(fēng)系統(tǒng) .機電設(shè)備 .動力設(shè)備 .保安及消防設(shè)備 .給排水設(shè)備 .公 共設(shè)備設(shè)施 .園藝綠化 .工具及器材 .冷暖系統(tǒng) .雜項維修 公共費用 .公共電費 .公共水費 .排污費 .垃圾費 .滅蟲 行政費用 .辦公室支出 .公關(guān)費用 .電話通訊費用 .差旅費 保險費 其他 .節(jié)日燈飾 .審計費用 .雜項支出 【愛文庫】核心用戶上傳 朝陽【 wlsh0908】整理 管理者酬金 營業(yè)稅 預(yù)留項目維修基金 物業(yè)管理原則上自負盈虧。 【愛文庫】核心用戶上傳 朝陽【 wlsh0908】整理 一 區(qū) 域市場動態(tài)分析 項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)狀 項目周邊競爭性樓盤調(diào)查 .項目概括 .市場定位 .銷售價格 .銷售政策措施 .廣告推廣手法 .主要媒體應(yīng)用及投入頻率 .公關(guān)促銷活動 .其他特殊賣點和銷售手段 結(jié)論 二 項目主賣點薈萃及物業(yè)強勢、弱勢分析與對策 項目主賣點薈萃 項目強勢、弱勢分析與對策 三 目標客戶群定位分析 項目所在地人口總量及地塊分布情況 項目所在地經(jīng)濟發(fā)展狀況和 項目所在地人口就業(yè)情況 項目所在地家庭情況分析 .家庭成員結(jié)構(gòu) .家庭收入情況 .住房要求、生活習(xí)慣 項目客戶群定位 .目標市場：目標市場區(qū)域范圍界定 市場調(diào)查資料匯總、研究 目標市場特征描述 .目標客戶：目標客戶細分 目標客戶特征描述 目標客戶資料 四 價格定位及策略 【愛文庫】核心用戶上傳 朝陽【 wlsh0908】整理 項目單方成本 項目利潤目標 可類比項目市場價格 價格策略 .定價方法 .均價 .付款方式和進度 .優(yōu)惠條款 .樓層和方位 差價 .綜合計價公式 價格分期策略 .內(nèi)部認購價格 .入市價格 .價格升幅周期 .價格升幅比例 .價格技術(shù)調(diào)整 .價格變化市場反映及控制 .項目價格、銷售額配比表 五 入市時機規(guī)劃 宏觀經(jīng)濟運行狀況分析 項目所在地房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)和市場情況簡明分析 入市時機的確定及安排 六 廣告策略 廣告總體策略及廣告的階段性劃分 .廣告總體策略 .廣告的階段性劃分 廣告主題 廣告創(chuàng)意表現(xiàn) 廣告效果監(jiān)控、評估、修正 入市前印刷品的設(shè)計、制作 .購房須知 .詳細價格表 【愛文庫】核心用戶上傳 朝陽【 wlsh0908】整理 .銷售控制表 .樓書 .宣傳海報、折頁 .認購書 .正式合同 .交房標準 .物業(yè)管理內(nèi)容 .物業(yè)管理公約 七 媒介策略