創(chuàng)建護理服務(wù)品牌活動實施方案1-wenkub.com
2025-04-22 13:32 本頁面
【正文】 （8）（注射后）請您休息一會兒再回家。（2）您好，建卡時請繳足款，以免多次排隊（禁：請您繳款以后慢慢用）。（9）同志，奶漲時乳房比較痛，請不要緊張，可用溫毛巾濕敷后再讓寶寶吸奶，必要時請用吸奶器。（5）同志，請您喂奶后要輕輕拍寶寶的背部。（2）（接生時）生小孩會痛的，請您一定要好好配合。（3）對不起，請不要大聲講話（請不要隨地吐痰，請不要亂仍東西……）。（3）明天您要做手術(shù)，我來向您介紹手術(shù)前后應(yīng)注意的事項……您還有什么顧慮？還有什么不明白的地方？謝謝您的配合。 （6）您配合的很好，注射很成功。三、 病房工作常用語：病人入院時（1）您好，請把住院通知單給我， 您稍坐一會兒，我就辦入院手續(xù)……請跟我來，……您住這張床位……（2）我叫，是您的責(zé)任護士，您是我的病人，有事盡管找我?guī)兔?，您的?jīng)管醫(yī)生是，現(xiàn)在向您介紹病區(qū)環(huán)境及有關(guān)制度……病人出院時：您好！祝賀您康復(fù)出院，出院后請您注意有關(guān)事項……這是您的病歷，請保管好，在門診就診時可再用，您還需要了解什么？……請走好。用語——謙虛禮讓一、 敬語：您好、早上好、晚上好、請好好休息、請安心治療、請問、請教、打擾、麻煩、對不起、請別見怪、請諒解、請幫個忙、祝賀康復(fù)、謝謝、不謝、別客氣、請慢走。不得在服務(wù)臺、治療室等工作場所吃東西、閑聊、看非業(yè)務(wù)書籍。治療護理時，應(yīng)神情專注，切不可邊聊邊做。裝飾品佩帶——只能戴簡單項鏈和不帶有懸掛物的耳環(huán)，不得戴戒指，手鐲和腳鏈。面 容——淡裝自然不艷麗。長發(fā)應(yīng)扎起束緊，整齊盤卷于燕帽下。團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮群體力量；互相尊重，不互相詆毀。首問負責(zé)熱情主動。病人亦是客人，服務(wù)失誤時應(yīng)主動道歉；調(diào)解病人情趣，及時修正挽回。文中體現(xiàn)以病人為中心和病人亦是客人的思想觀念，指出護士應(yīng)該怎樣做，應(yīng)該怎樣說，從而樹立“白衣天使”的形象。良好的護士形象也是護理質(zhì)量提高的重要標(biāo)志。出院后的床單元嚴格終末處理，取消住院病人所有標(biāo)識。對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確，嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。輸液病人接瓶及時，預(yù)防褥瘡病人措施落實，無褥瘡發(fā)生。抽查2名病人“八知道”，3名病人呼叫應(yīng)答時間，八知道不掌握、達到時間不達標(biāo)不得分。主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責(zé)任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。提問1名護士分級制度、詢問病人，制度回答不全扣12分，未按要求巡視扣2分，未做到“三及時”不得分?，F(xiàn)場查看病人標(biāo)識，新生兒、藥敏無標(biāo)識不得分，病情觀察特護病人有護理計劃，計劃內(nèi)容完整、具體，并嚴格組織實施及效果評價。護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑2次，有記錄。現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分保護隱私到位暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作不談?wù)摬∪穗[私。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關(guān)心病人的生活起居?，F(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分。操作有誤，不忘道歉。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要?，F(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分。禁止直呼姓名，禁止直呼床號?，F(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分禮儀著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。值班護士面帶微笑，主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。未落實首問負責(zé)制扣3分；對病人提出的問題不能給予詳細的解答扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。主動宣傳主動宣傳醫(yī)院的基本情況、專家實力、設(shè)備和科室特色住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。對工作滯后，服務(wù)意識不強的科室和個人予以全院通報批評。要在全院形成人人比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比服務(wù)、爭上游的良好勢頭。五、總體要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，切實把《創(chuàng)建護理服務(wù)品牌方案》落實到位。（二）宣傳培訓(xùn)階段：通過護士長會、科室會議、小組討論等多種形式，層層進行宣傳動員，讓每一位護理人員了解《護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)和考核細則》，明白創(chuàng)建護理服務(wù)品牌的目的、內(nèi)容和意義，使人性化護理理念深入每一位護士的內(nèi)心，并融入到日常每一項護理工作之中。全院在“兩好一滿意”的指導(dǎo)下創(chuàng)新健康教育模式，通過健康教育宣教欄、疾病知識宣教卡片、宣教手冊、健康教育熱線、音像宣教等多種形式將健康教育形象化、具體化、實用化。通過規(guī)范化護理模式開展，護士與患者零距離接觸更多了，溝通更深入了，對患者需
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