超市骨干員工培訓方案-wenkub.com
2025-04-20 07:35 本頁面
【正文】 培訓重點及難點：收銀與總臺客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢服務，碰到問題的處理培訓內容：講授課題共計課時講授課題共計課時員工素質培訓，員工禮儀培訓，超市商品知識、忍讓品質、應變與規(guī)范能力的培養(yǎng)，收銀紀律、退換貨程序的執(zhí)行，總臺咨詢服務的體現2課時收銀員、總臺客訴崗位的工作職責：日常營運管理；售前、售中、售后服務技巧，崗位應急問題情景服務標準，顧客抱怨處理過程基本方法和技巧如何防水、防火、防鼠、防霉收貨、商品分類、商品安全線等制度。培訓目的：通過培訓使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數、質、進、出，起到真正“活蓄水池”的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程，勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責，最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關部門的協(xié)調配合。2課時日常營運管理：訂貨操作流程、收貨操作規(guī)范、超市提貨流程、補貨作業(yè)管理規(guī)范、超市退貨流程、商品標價管理規(guī)范、講授課題共計課時講授課題共計課時超市硬知識、軟知識培訓，服務紀律性規(guī)范，改被動服務為主動服務、要我
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