【正文】 第二十五條 資質審批部門有下列情形之一的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(一)對不符合法定條件的企業(yè)頒發(fā)資質證書的；(二)對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質證書的；(三)對符合法定條件的企業(yè)未在法定期限內予以審批的；(四)利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處的；(五)不履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的。第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。資質審批部門應當將物業(yè)管理企業(yè)資質年檢結果向社會公布。第十七條 物業(yè)管理企業(yè)資質實行年檢制度。企業(yè)遺失資質證書，應當在新聞媒體上聲明后，方可申請補領。第十條 資質審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起20個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業(yè)核發(fā)資質證書；一級資質審批前，應當由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產主管部門審查，審查期限為20個工作日。第八條 一級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。(三)三級資質：；、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人。、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經營管理業(yè)績。省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。第二條 在中華人民共和國境內申請物業(yè)管理企業(yè)資質，實施對物業(yè)管理企業(yè)資質管理，適用本辦法。、監(jiān)督制度。 、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作。、刑事和交通事故。二十一、治安、保衛(wèi)管理。、垃圾日產日清。十九、綠化管理、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。、供電、通訊、照明設備設施齊全，工作正常。，可隨時啟用。，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。％以上，零修合格率達100％，并建立回訪制度和回訪記錄。，要統(tǒng)一有序。 十六、房屋及維修管理、整潔。 十二、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案。不是企業(yè)的，要有轉換經營機制，向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案。 六、小區(qū)符合城市規(guī)劃要求，嚴格按照國家驗收標準驗收，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。 三、本《標準》所稱住宅小區(qū)（以下簡稱小區(qū)），是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設、基礎設施配套比較齊全，建筑面積在5萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區(qū)或小區(qū)內的組團。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。附：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)的使用說明一、本《標準》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。，水質符合衛(wèi)生要求。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。公示8小時服務電話。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。定期清除綠地雜草、雜物。二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。(續(xù)上表)（五）保潔服務按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。對重點區(qū)域、重點部位每兩小時至少巡查1次。小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。設有服務接待中心，公示24小時服務電話。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經費的使用情況應當定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告，接受業(yè)主的質詢。第三十四條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。第三十一條　業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起3日內將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。第二十八條　業(yè)主委員會任期屆滿2個月前，應當召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾期未換屆的，房地產行政主管部門可以指派工作人員指導其換屆工作。第二十五條　經三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應當及時召開業(yè)主委員會會議。第二十二條　業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約及業(yè)主委員會委員名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。第十九條　業(yè)主大會作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加。第十四條　業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人參加。有下列情況之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：（一）20％以上業(yè)主提議的；（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。第十一條　業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。第七條　業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù)，按照省、自治區(qū)、直轄市制定的具體辦法確定。第五條　業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導下，由業(yè)主代表、建設單位（包括公有住房出售單位）組成業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組），負責業(yè)主大會籌備工作。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主組成。第七十二條 本條例自2003年9月1日起施行。七、附則第七十一條 本條例下列用語的含義：業(yè)主，是指房屋的所有權人。第六十七條 違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門給予警告，責令限期改正，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款：（一）擅自改變物業(yè)設計用途的；（二）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施使用性質的；（三）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地的；（四）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設備設施進行經營的。第六十四條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內的整項服務業(yè)務委托他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，沒收違法所得，并處委托合同價款10％以上50％以下的罰款，由頒發(fā)資質證書的部門降低資質等級；情節(jié)嚴重的，吊銷資質證書。第六十二條 違反本條例的規(guī)定，超越資質等級從事物業(yè)管理業(yè)務的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，沒收違法所得，處10萬元以上30萬元以下的罰款；可以責令停業(yè)整頓，由頒發(fā)資質證書的部門降低資質等級；情節(jié)嚴重的，吊銷資質證書。第五十八條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。維修基金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設備設施的維修和更新、改造，不得挪作他用。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定的期限內恢復原狀。第五十二條 物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變使用性質。物業(yè)管理企業(yè)疏于管理，未能履行物業(yè)服務合同約定的安全防范義務，導致業(yè)主人身、財產安全受到損失的，應當依法承擔相應的法律責任。第四十八條 對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。第四十五條 縣級以上人民政府主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督檢查。第四十三條 物業(yè)服務費用由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照合理、公開以及費用與服務水平相適應