【正文】 （2）遠(yuǎn)途出差：指出差當(dāng)日不能返回必須在外住宿者。各分公司主管在 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常工作管理中，應(yīng)特別重視對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作時(shí)間管理。：（1）業(yè)務(wù)人員每天的工作計(jì)劃要確定哪項(xiàng)工作應(yīng)先完成，哪項(xiàng)事情必須先做好，哪些人應(yīng)該先去拜訪(fǎng)等。，每名業(yè)務(wù)員每月培訓(xùn)不得少于 個(gè)課時(shí)。、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的提升。即為每個(gè)業(yè)務(wù)人員劃定明確的市場(chǎng)區(qū)域；為每個(gè)業(yè)務(wù)人員確定明確的年/月客戶(hù)拓展目標(biāo)與年/月/周產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)；對(duì)尚未開(kāi)發(fā)的客戶(hù)要求定期拜訪(fǎng)，已開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，在公司實(shí)施大型產(chǎn)品推廣與產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/、商品部經(jīng)理、終端支持部經(jīng)理應(yīng)定期與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)務(wù)人員工作、生活上給予指導(dǎo)，指使優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員與新進(jìn)業(yè)務(wù)員建立互助關(guān)系，發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的傳、幫、帶作用，提升本部門(mén)業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。：客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與辦公用品基本需求量，客戶(hù)實(shí)際采購(gòu)量，流失業(yè)務(wù)的數(shù)量、品類(lèi)、流失方向、原因，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)潛力，本公司商品與服務(wù)相比客戶(hù)其他供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)、存在問(wèn)題，業(yè)務(wù)提升機(jī)會(huì)，客戶(hù)售后服務(wù)要求，付款狀況，信用等級(jí)，信用額度檢討等?！犊蛻?hù)交易狀況評(píng)級(jí)表》相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)審。，主要包括客戶(hù)訂單、客戶(hù)投訴、建議及處理情況。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/：包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、企業(yè)性質(zhì)、創(chuàng)業(yè)時(shí)間與本公司交易時(shí)間。對(duì)已審批同意的《大客戶(hù)協(xié)議書(shū)》，復(fù)印兩份，原件存入客戶(hù)檔案，復(fù)印件一份交客戶(hù)，一份交財(cái)務(wù)部備查。業(yè)務(wù)員在首次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，如遇到客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人不在公司時(shí)，應(yīng)留下各片、《鞋服產(chǎn)品目錄》、宣傳單張等，便于客戶(hù)了解。對(duì)于大客戶(hù)，除了通過(guò)價(jià)格對(duì)比與更全面的服務(wù)介紹，顯示公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)外，業(yè)務(wù)員還可適當(dāng)介紹公司的銷(xiāo)售折扣政策，大客戶(hù)合作過(guò)程中達(dá)到一定的交易量，即可享受公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售折扣優(yōu)惠。一般按下列順序進(jìn)行洽談：第一步：先介紹業(yè)務(wù)員本人和喜得龍公司；第二步：談對(duì)客戶(hù)的了解和認(rèn)識(shí)；第三步：推薦本公司業(yè)務(wù)與商品，重點(diǎn)談建立合作關(guān)系對(duì)客戶(hù)的有益之處。，原則上，預(yù)估月銷(xiāo)售額在元以上客戶(hù)，列為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)， 元，列為一般開(kāi)發(fā)客戶(hù)， 元以下，列為暫不開(kāi)發(fā)客戶(hù)?！皰呓帧闭{(diào)查與資料查詢(xún)調(diào)查獲得的資料進(jìn)行初步分析，確定重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)后，對(duì)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)資料的補(bǔ)充調(diào)查，包括：新。5客戶(hù)調(diào)查，首先應(yīng)對(duì)自己管理的區(qū)域市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)查和分析。、上門(mén)服務(wù)等方式，進(jìn)行客戶(hù)的訂貨跟蹤，為客戶(hù)設(shè)計(jì)深度開(kāi)發(fā)方案。、物流部負(fù)責(zé)協(xié)助本程序的執(zhí)行。9支持文件《總部企劃部規(guī)范管理手冊(cè)》10質(zhì)量記錄《設(shè)計(jì)需求申請(qǐng)單》《批發(fā)商、加盟商檔案》 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/（六）業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理程序1目的規(guī)范分公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)作業(yè)流程，提高分公司營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)。，總部在建立分公司站點(diǎn)。需要設(shè)計(jì)文案的，由分公司市場(chǎng)部同時(shí)提供。，分公司面臨特殊市場(chǎng)狀況時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)提出獨(dú)立策劃，由分公司市場(chǎng)部策劃專(zhuān)業(yè)的方案。分公司應(yīng)該予以大力配合。，市場(chǎng)部發(fā)現(xiàn)將會(huì)出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)，可能無(wú)法防范，或者已經(jīng)無(wú)法控制，可考慮停止實(shí)施方案，檢討后再實(shí)施，或者終止實(shí)施。如果基本原則不相違背，則不需要請(qǐng)示分公司總經(jīng)理。分公司市場(chǎng)部應(yīng)按照進(jìn)度表監(jiān)督各單位實(shí)施。不觸動(dòng)喜得龍本部基本原則的，分公司總經(jīng)理審核總部審批即可交付實(shí)施。策劃專(zhuān)員延伸主題思路，撰寫(xiě)策劃方案草案。，應(yīng)向后延伸3個(gè)月以上，考慮是否構(gòu)思、擬訂某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理方案。，必須對(duì)拓展的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查、分析論證，并充分考慮到物流配送成本、配送時(shí)間，并撰寫(xiě)詳細(xì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)報(bào)告經(jīng)分公司總經(jīng)理審核，總部同意，方可向本部提出跨區(qū)域市場(chǎng)拓展。、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)片區(qū)劃分界定后，各分公司主管、業(yè)務(wù)人員必須在規(guī)劃內(nèi)的片區(qū)市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理工作，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員無(wú)故越界進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)工作，違者罰款 元，且該客戶(hù)銷(xiāo)售額不計(jì)入業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。 分公司所經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分以國(guó)家行政區(qū)劃為標(biāo)準(zhǔn)，以縣或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)為中心，根據(jù)物流配送的便利性，將同一交通路線(xiàn)或與中心鎮(zhèn)相鄰的幾個(gè)鎮(zhèn)區(qū)作為一個(gè)直營(yíng)區(qū)域，設(shè)立直營(yíng)分公司負(fù)責(zé)本區(qū)域客戶(hù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)管理工作。同時(shí)，不定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)推廣與促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，不斷補(bǔ)充競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案資料。，定期對(duì)本區(qū)域市場(chǎng)已開(kāi)發(fā)客戶(hù)進(jìn)行分析，評(píng)估分公司對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)情況，提出改善公司客戶(hù)結(jié)構(gòu)方案，加大對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。、市場(chǎng)劃分、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及日常業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研。2范圍本程序適用于優(yōu)喜得龍各分公司之市場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃的作業(yè)。、保安參加的分公司應(yīng)急小分隊(duì)，編列應(yīng)急處理預(yù)案，分工明確，處理步驟明確，平日注意演練，一旦發(fā)生安全突發(fā)事件，緊急出動(dòng)，將損失降到最低限度。：易碎商品要妥善放置，在搬運(yùn)過(guò)程要輕拿輕放，放置箭頭方向朝上，對(duì)于易散、易污染商品，使用防護(hù)膜包裹起來(lái)。：加固倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，門(mén)窗不得有安全漏洞。12倉(cāng)庫(kù)安全管理“四防”：應(yīng)設(shè)置足夠的干粉滅火器，配備有消防水管，預(yù)留2米以上寬度的消防通道。：配貨差異不超過(guò) %；庫(kù)存準(zhǔn)確率 %。，由物流部送貨員按照規(guī)定路線(xiàn)配送，配送貨時(shí)，由物流部送貨員同客戶(hù)驗(yàn)貨，由財(cái)務(wù)部跟車(chē)收款員負(fù)責(zé)收款。屬實(shí)的需作隔離存放，并做“不合格品”標(biāo)識(shí)。，必須將《出庫(kù)單》和所揀配商品放置在一起。，檢查賬實(shí)差異的原因。，必須做到單據(jù)齊全、手續(xù)完備。，做好防塵、防壓、防霉壞、防蟲(chóng)蛀等工作。、分品種擺放商品，擺放時(shí)應(yīng)根據(jù)不同商品的出貨頻率合理確定擺放位置，將出貨頻率高的商品擺在靠近配貨區(qū)的貨位，將出貨頻率低的商品放在離配貨區(qū)較遠(yuǎn)的貨位?！度霂?kù)單》后，應(yīng)將《入庫(kù)單》與商品購(gòu)進(jìn)的原始單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、單價(jià)等方面的問(wèn)題，要及時(shí)向商品計(jì)劃部、倉(cāng)庫(kù)核查，以確保入庫(kù)商品的數(shù)量、金額記錄及應(yīng)付貨款的記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，保證單貨相符、單賬相符，避免誤付貨款等問(wèn)題發(fā)生。 如實(shí)際收到商品的數(shù)量與《發(fā)貨單》不符，應(yīng)在《發(fā)貨單》上注明實(shí)收數(shù)量，同時(shí)，要請(qǐng)承運(yùn)人（司機(jī)）簽字證明或另具證明寫(xiě)清實(shí)際送到貨物的數(shù)量。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/，再由倉(cāng)管員按照供應(yīng)商《發(fā)貨單》上載明的品種數(shù)量進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)。，一排貨架一個(gè)序號(hào)，貨架每格一個(gè)子序號(hào)。5倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃與標(biāo)識(shí)，應(yīng)按照出貨的頻率，按照出貨的多少來(lái)排列，出貨頻繁的，放到門(mén)口位置，依次排序。、終端支持部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)助本程序的執(zhí)行。15支持文件《總公司產(chǎn)品中心管理規(guī)程》《鞋服商品目錄》《鞋服商品知識(shí)教材》《分公司客戶(hù)需要配套商品采購(gòu)目錄》《采購(gòu)合同書(shū)》16商品與服務(wù)質(zhì)量記錄《商品市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》《月度商品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》《鞋服商品目錄建議增減表》《供應(yīng)商檔案》《采購(gòu)清單》《分公司目錄商品訂貨清單》《退貨申請(qǐng)單》《月單品銷(xiāo)售分析表》《月商品補(bǔ)貨計(jì)劃》《收貨差異統(tǒng)計(jì)表》《商品損壞清單》《月度訂貨情況統(tǒng)計(jì)表》《對(duì)帳單》《鞋服商品付款明細(xì)》 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/（四）倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送管理程序1目的規(guī)范分公司倉(cāng)儲(chǔ)與物流作業(yè)流程，提高運(yùn)做效率。，商品計(jì)劃部必須第一時(shí)間向供應(yīng)商要資源。，授權(quán)總公司產(chǎn)品中心事務(wù)部控制，分公司商品計(jì)劃部具有自行生成編碼的操作權(quán)限。，提出本區(qū)域市場(chǎng)的促銷(xiāo)商品，并與市場(chǎng)部共同擬訂促銷(xiāo)政策。提倡組合促銷(xiāo)，合理搭配主流、輔助、高檔產(chǎn)品，以提升客單額。把定價(jià)申請(qǐng)與論證會(huì)會(huì)議記錄同時(shí)提交報(bào)分總經(jīng)理審核，呈報(bào)總公司審批。◆ 高檔商品毛利潤(rùn)區(qū)間X X%。◆ 競(jìng)爭(zhēng)商品毛利潤(rùn)區(qū)間X X%。10商品定價(jià) 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/分公司商品定價(jià)原則為平均毛利率 %。累計(jì)訂貨數(shù)據(jù)，交喜得龍本部財(cái)務(wù)部發(fā)《對(duì)帳單》與分公司財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)帳。：（1）在卸貨時(shí)確認(rèn)貨物的完好性，與物流公司人員共同確認(rèn)下車(chē)時(shí)貨物外箱完整。，由商務(wù)部核對(duì)出貨單據(jù)，如屬于是漏發(fā)或者錯(cuò)發(fā)，則更正重新發(fā)貨。，能夠現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)的就現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/一般情況下，計(jì)劃庫(kù)存必須能夠滿(mǎn)足商品目錄冊(cè)刊載商品的正常供應(yīng)，但應(yīng)控制在 倍的額度以?xún)?nèi)，防止出現(xiàn)積壓。商品部將審批結(jié)果通過(guò)電子郵件告知分公司，確認(rèn)給予退貨。：（1）分公司商品計(jì)劃部填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)單》，分公司總經(jīng)理審核。，集團(tuán)產(chǎn)品中心商務(wù)部對(duì)口人員知會(huì)分公司，分公司按照本程序常規(guī)訂貨流程訂貨。：特殊訂貨是指沒(méi)有上《鞋服商品目錄》、且沒(méi)有事先通知總公司商品中心商務(wù)部備貨、需要特殊訂購(gòu)的商品。，下載《分公司目錄商品訂貨清單》?！斗止灸夸浬唐酚嗀浨鍐巍?，填寫(xiě)清楚訂貨編碼、品名、規(guī)格、顏色、數(shù)量等必要信息。9與商品配套件的采購(gòu)、物流與索賠《鞋服商品目錄》所刊載商品，一律由總部產(chǎn)品中心提供。、采購(gòu)的實(shí)物與金額的相符程度、庫(kù)存與調(diào)撥手續(xù)、市場(chǎng)物價(jià)、供應(yīng)商訪(fǎng)問(wèn)等，來(lái)監(jiān)督采購(gòu)的廉潔。采購(gòu)助理應(yīng)告知供應(yīng)商分公司的結(jié)款流程，以免誤解。發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超量?jī)?chǔ)存的，應(yīng)停止向總部商品或物流調(diào)撥。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/。每一筆物資的采購(gòu)，都必須進(jìn)行詢(xún)價(jià)，詢(xún)問(wèn)3家以上的報(bào)價(jià)。C、客戶(hù)強(qiáng)烈要求采購(gòu)的特殊商品等。商品計(jì)劃部檢討庫(kù)存情況，在每周 填寫(xiě)《采購(gòu)清單》，由部門(mén)經(jīng)理審核，分公司總經(jīng)理審批。、經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、不能及時(shí)供貨、價(jià)格偏高、售后服務(wù)拖拉等情況的供應(yīng)商，采購(gòu)助理提出淘汰申請(qǐng)，上報(bào)經(jīng)理審批。（3）供貨的滿(mǎn)足程度?！豆┴浬虣n案》由分公司財(cái)務(wù)部保管。，填寫(xiě)《供貨商檔案》，由商品計(jì)劃部經(jīng)理核實(shí)，分公司總經(jīng)理審批。要求符合下列條件：（1）具有合法經(jīng)營(yíng)資格。商品計(jì)劃部按照分公司市場(chǎng)需求，編制《分公司與商品配套配件采購(gòu)目錄》。，指導(dǎo)其正確推廣《商品目錄》刊載的商品。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/，準(zhǔn)備接納分公司銷(xiāo)售部門(mén)的咨詢(xún)?！缎唐纺夸洝芬话銥榘肽瓿霭嬉淮危瑮l件成熟后，一個(gè)季度出版一次。，調(diào)查人員應(yīng)補(bǔ)充填制《商品市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)于統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總。（1）每周調(diào)查時(shí)間不加以限定。主要調(diào)查典型城市里的具有較大規(guī)模的鞋服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞋服批發(fā)市場(chǎng)，必要時(shí)，調(diào)查對(duì)象擴(kuò)大為大型超級(jí)市場(chǎng)、社區(qū)店。是指為滿(mǎn)足分公司客戶(hù)需要，《鞋服商品目錄》冊(cè)上沒(méi)有的，分公司商品計(jì)劃部在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)的商品。、商品部、終端支持部負(fù)責(zé)協(xié)助本程序的執(zhí)行。9支持文件 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/9支持文件《年度戰(zhàn)略規(guī)劃》《分公司人力資源管理手冊(cè)》10質(zhì)量記錄《分公司年度目標(biāo)》 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/（三）商品運(yùn)做管理程序1目的規(guī)范分公司商品運(yùn)做，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。（本部）總經(jīng)理提出修訂目標(biāo)的申請(qǐng)。（參見(jiàn)《分公司人力資源管理手冊(cè)》）。6分公司目標(biāo)制訂與分解 月份，喜得龍（本部）召開(kāi)喜得龍系統(tǒng)目標(biāo)研討會(huì)，制定Q1\Q2\Q3\Q4訂貨會(huì)參加人員分公司總經(jīng)理、總部財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)人、總部人力資源部負(fù)責(zé)人、總部企劃部負(fù)責(zé)人，確定喜得龍系年度目標(biāo)，以及分解給各分公司的年度目標(biāo)。、銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)鑒定客戶(hù)資信，分公司總經(jīng)理審批。、客戶(hù)服務(wù)中心、（大客戶(hù)部），承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)。，調(diào)查清楚分公司轄區(qū)市場(chǎng)行銷(xiāo)產(chǎn)品情況。（4）內(nèi)部規(guī)范管理與員工素質(zhì)提升。（8）費(fèi)用比例。（4）回款率。4分公司運(yùn)作目標(biāo)概定：績(jī)效目標(biāo)（量化目標(biāo)）、職能目標(biāo)（定性目標(biāo)）。 ，分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行和分解分公司下達(dá)的目標(biāo)。11執(zhí)行本程序自發(fā)布之日起執(zhí)行，其它有與本程序相抵觸的，以本程序?yàn)闇?zhǔn)。