【正文】 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。主要工作權(quán)限有權(quán)召集黨支部成員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開(kāi)或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。組織開(kāi)展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開(kāi)展思想政治工作的調(diào)查和研究。主要工作內(nèi)容根據(jù)黨的路線、方針、政策和營(yíng)運(yùn)部黨總支的工作計(jì)劃， 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú). 目標(biāo)責(zé)任 抓好散客售票處黨支部的建設(shè)。 工作能力：組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 有運(yùn)價(jià)建議權(quán). 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限. 有權(quán)按規(guī)定對(duì)有關(guān)保障部門的服務(wù)和工作配合提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。 主動(dòng)了解并及時(shí)報(bào)告有關(guān)散客市場(chǎng)信息。主要工作內(nèi)容 牢固樹(shù)立“安全第一 ”思想，按章操作，確保安全運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。主要工作權(quán)限 質(zhì)量管理的考核權(quán)限. 營(yíng)運(yùn)部授予的散客客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)權(quán). 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。積極發(fā)展明珠會(huì)員，并做好明珠會(huì)員的售票工作。全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，接受 電話問(wèn)詢， 鈴響三聲必接。． 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、書記、副主任、訂送票中心、散客售票處。做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。票證不允許私自轉(zhuǎn)借使用。在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確?？辗腊踩?，填開(kāi)客票 須清晰無(wú)誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。主要工作內(nèi)容熱愛(ài)本職工作，積極挖掘客源，努力銷售本公司航班，熱情主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)反饋航空市場(chǎng)信息，多提合理化建議， 為提高公司效益共同努力。 法律法規(guī)：《民航法》及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)。 專業(yè)知識(shí)：民航客運(yùn)知識(shí)、交通專業(yè)知識(shí)。61 / 344崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。如 須送去修理，需經(jīng)客運(yùn)處領(lǐng)導(dǎo)同意。做好車輛防盜工作。駕駛員有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的用車。60 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。每月及時(shí)將售票處純收入、始發(fā)數(shù)資料報(bào)給客運(yùn)處主任。票款應(yīng)及時(shí)交存銀行，交款單要及時(shí)登記入帳。 直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).目標(biāo)責(zé)任負(fù)責(zé)客運(yùn)處票證的領(lǐng)取和發(fā)放，按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上交票款，保 證票證結(jié)算安全性。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。 主要工作權(quán)限 有權(quán)發(fā)展明珠俱樂(lè)部會(huì)員。發(fā)展新會(huì)員時(shí)要檢查旅客填寫是否完全，是否有簽名等。56 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 設(shè)備使用：電腦及現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。 主要工作權(quán)限 有權(quán)拒絕不合理的訂座。航班結(jié)載后接值機(jī)的補(bǔ)票通知迅速補(bǔ)票。認(rèn)真、詳細(xì)地將待處理的事項(xiàng)交接，確保工作無(wú)疏漏。 法律法規(guī)：《民航法》、 《勞動(dòng)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》。 專業(yè)知識(shí)：運(yùn)輸服務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)。53 / 344 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。負(fù)責(zé)做好重要旅客和老、弱、病、殘等特殊旅客的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)旅客遺失物品的招領(lǐng)。 直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).目標(biāo)責(zé)任熱情、耐心、準(zhǔn)確、細(xì)致地回答旅客各種問(wèn)詢，為進(jìn)出港旅客按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供熱情、周到的候機(jī)、引導(dǎo)服務(wù),保證航班正常。 工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。 技術(shù)職務(wù)：初級(jí)以上技術(shù)職稱。49 / 344 主要工作權(quán)限 有權(quán)要求旅客出具行李運(yùn)輸各類憑證，按規(guī)定依據(jù)齊全的憑證辦理理賠手續(xù)。上班時(shí)間不得撥打私人電話、閑聊、串 崗以及進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。負(fù)責(zé)不正常行李的速運(yùn)。及時(shí)接艙單并將過(guò)站資料報(bào)與相關(guān)部門，并將艙單整理存檔。 積極、主動(dòng)、高效為旅客提供行李查詢服務(wù)。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：配載知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。 有權(quán)要求值機(jī)及貨運(yùn)裝卸部門對(duì)旅客、行李、貨物前后位置進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)航班都要記入生產(chǎn)調(diào)度記錄檢查表中。按規(guī)定對(duì)進(jìn)港業(yè)務(wù)電報(bào)進(jìn)行分類處理。接受貨運(yùn)部門根據(jù)貨郵預(yù)配噸位所配運(yùn)的貨物及裝載情況的業(yè)務(wù)文件袋，列表詳細(xì)記錄，雙方簽字交接。按時(shí)上崗，準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作用品，查看工作交接記錄。 法律法規(guī)：《民航法》、 《企業(yè)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》等法律。 專業(yè)知識(shí)：載重平衡、載重計(jì)算。45 / 344 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。不得私自將隔離區(qū)通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。堅(jiān)持做好特殊柜臺(tái)。飛機(jī)起飛前分鐘結(jié)載，結(jié)載后若有空余座位應(yīng)及時(shí)補(bǔ)票。按各機(jī)型開(kāi)辦時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)。查看電報(bào)，掌握當(dāng)天飛行 動(dòng)態(tài)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、 規(guī)章。 專業(yè)知識(shí)：經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn) 輸管理。42 / 344 崗位任職條件 教育程度：大專以上學(xué)歷。及時(shí)了解情況，向營(yíng)運(yùn)部值班領(lǐng)導(dǎo)提出航班調(diào)配意見(jiàn)。協(xié)助主任監(jiān)督、檢查各崗位嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并登 記記錄。 直屬下級(jí)部門和崗位：值機(jī)、配載、行李 查詢、服務(wù) 、售票、明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、司機(jī)。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。主要工作權(quán)限有權(quán)召集黨支部成員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開(kāi)或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風(fēng)。組織開(kāi)展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開(kāi)展思想政治工作的調(diào)查和研究。主要工作內(nèi)容根據(jù)黨的路線、方針、政策和營(yíng)運(yùn)部黨總支的工作計(jì)劃， 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實(shí)和黨的思想理論建設(shè)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，組織黨員和員工學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線。 直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).目標(biāo)責(zé)任 抓好客運(yùn)處黨支部日常工作。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。 批準(zhǔn)規(guī)定時(shí)限內(nèi)事假的權(quán)限。調(diào)配好各崗位的協(xié)作關(guān)系。負(fù)責(zé)制定客運(yùn)處工作計(jì)劃和規(guī)章制度，抓好組織管理和職工培訓(xùn)工作。37 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。 獎(jiǎng)懲內(nèi)部員工的權(quán)限。負(fù)責(zé)旅客、貨物、郵件、行李的航 載工作及飛機(jī)平衡工作。引導(dǎo)旅客上下飛機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)。主要工作內(nèi)容辦理旅客乘機(jī)登記手續(xù)。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：公文寫作專業(yè)技能培訓(xùn)。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。負(fù)責(zé)移交明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。 直屬下級(jí)部門和崗位：無(wú).目標(biāo)責(zé)任做好行政管理工作，保障日常辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。主要工作權(quán)限 有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)部工作及個(gè)人采訪的權(quán)限。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的文件、報(bào)刊、信息的收發(fā)、傳達(dá)、保管和歸檔工作。 身體狀況：健康。 技能培訓(xùn)：接受過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。負(fù)責(zé)移交明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。負(fù)責(zé)各類辦公用品、業(yè)務(wù)用品、勞保用品和服裝的購(gòu)置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊(duì)設(shè)置的權(quán)限；29 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)部門和崗位：主任、文秘、行政管理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)對(duì)辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生工作的管理。目標(biāo)責(zé)任保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的行政業(yè)務(wù)管理權(quán)。負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪、投訴和善后工作。 直屬下級(jí)部門和崗位：辦公室、客運(yùn)處、 貨運(yùn)處、售票處、市場(chǎng)辦、生產(chǎn)辦、控制室。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱。主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的客貨營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理權(quán)。負(fù) 責(zé) 收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎(jiǎng) 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 策 劃 、管 理 和 落 實(shí) 。協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。23 / 344 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 工作經(jīng)歷：具有年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有權(quán)組織對(duì)本部門干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀點(diǎn)和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)綜合治理工作。協(xié)助黨委加強(qiáng)對(duì)干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配 備，加 強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。抓好黨支部班子建設(shè)，主持黨總支班子的學(xué)習(xí)，制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。 抓好營(yíng)運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動(dòng)法》《經(jīng)濟(jì)法》《企業(yè)法》等法律。專業(yè)知識(shí)：具有民航專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市 場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。有權(quán)根據(jù)本部門的具體情況，制定內(nèi)部管理制度20 / 344 崗位任職條件教育程度：大專以上學(xué)歷。負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。負(fù)責(zé)組織對(duì)節(jié)假日航班座位進(jìn)行規(guī)劃管理、制定有效管理辦法。負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開(kāi)航線的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。 有效開(kāi)發(fā)航空運(yùn)輸市場(chǎng)，靈活制定運(yùn)輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟(jì)效益。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權(quán)限。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)限。主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。負(fù) 責(zé) 公 司 客 貨 運(yùn) 服 務(wù) 及 離 站 電 腦 系 統(tǒng) ，所 轄 客 貨 代 理 人 分 銷 系 統(tǒng) ，客 貨 代 理 人結(jié) 算 系 統(tǒng) ，收 益 管 理 系 統(tǒng) 及 常 客 獎(jiǎng) 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 策 劃 和 管 理 。負(fù) 責(zé) 處 理 有 關(guān) 運(yùn) 輸 服 務(wù) 方 面 的 信 訪 、投 訴 和 善 后 工 作 。研 究 航 空 運(yùn) 輸 市 場(chǎng) ，掌 握 市 場(chǎng) 行 情 狀 態(tài) ，提 出 市 場(chǎng) 開(kāi) 拓 ，運(yùn) 輸 生 產(chǎn) 等 方 面 的 促銷 措 施 ，擴(kuò) 大 市 場(chǎng) 占 有 率 和 控 制 力 。負(fù) 責(zé) 編 制 具 體 的 客 票 銷 售 ，貨 運(yùn) 銷 售 及 客 運(yùn) 服 務(wù) 的 實(shí) 施 計(jì) 劃 和 方 案 ，并 組 織 落實(shí) ，完 成 公 司 下 達(dá) 的 生 產(chǎn) 任 務(wù) 和 銷 售 收 入 任 務(wù) 。 營(yíng)運(yùn)部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導(dǎo)，散客售票處、 貨運(yùn)處、團(tuán)隊(duì)售票處、客運(yùn)處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導(dǎo)。13 / 344 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。自該手冊(cè)生效之日起，分公司營(yíng)運(yùn)部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴(yán)格依照該手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開(kāi)展提出的新要求。經(jīng)年月日公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自年月日起施行。 航空股份有限公司總經(jīng)理： 年月日手冊(cè)管理員簽字： 年 月 日部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日2 / 344目錄3 / 344營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)目錄批準(zhǔn)生效文件……………………………………………………………………………目錄………………………………………………………………………………………總則…………………………………………………………………………………… 手冊(cè)的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 手冊(cè)的目的…………………………………………………………………………… 組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………… 營(yíng)運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 營(yíng)運(yùn)部職責(zé)…………………………………………………………………………… 經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 黨總支書記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 副經(jīng)理崗位職責(zé)(營(yíng)銷) ………………………………………………………………副經(jīng)理崗位任職條件(營(yíng)銷) …………………………………………………………副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) ………………………………………………………………副經(jīng)理崗位任職條件(行政) ………………………………………………………… 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 辦公室崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 文秘崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 行政