【正文】 9:00以后吃早餐者，每次罰款10元。?提交假醫(yī)院證明：第一次罰款100元；第二次作開除處理。時(shí)間扣款金額5分鐘內(nèi)10元6－10分鐘20元11－30分鐘30元30－60分鐘50元60分鐘以上曠工事假：扣除當(dāng)日底薪、當(dāng)日補(bǔ)貼，且當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)。（四）補(bǔ)貼鑒于銷售工作的特殊性，而對(duì)銷售部員工在務(wù)餐、通訊、交通、加班四個(gè)方面的勞動(dòng)消耗所支付的一種工資補(bǔ)充形式。其中，“頭炮獎(jiǎng)”評(píng)比條件為月度內(nèi)第一個(gè)開單的銷售小組之經(jīng)理、主管、開單置業(yè)顧問；“小組冠軍”評(píng)比條件為各銷售小組內(nèi)的業(yè)績(jī)最高的置業(yè)顧問；“月度冠軍”評(píng)比條件為整個(gè)銷售部月度業(yè)績(jī)最高的置業(yè)顧問；“精英團(tuán)隊(duì)”評(píng)比條件為：?整個(gè)銷售部月度業(yè)績(jī)最高的銷售小組；?該小組總銷售量完成公司下達(dá)的月度任務(wù)；?置業(yè)顧問完成個(gè)人的月度任務(wù)。 甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 年 月 日 年 月 日二、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人及行政部負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容如下表所示：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)綱要培訓(xùn)執(zhí)行人培訓(xùn)期限置業(yè)顧問?公司背景、公司制度行政部3課時(shí)?專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、業(yè)務(wù)規(guī)范、案場(chǎng)制度、銷售技巧、市場(chǎng)情況銷售經(jīng)理15課時(shí)?禮儀銷售部秘書1課時(shí)客服專員?公司背景、公司制度行政部3課時(shí)?業(yè)務(wù)規(guī)范（簽約、備案、按揭、投訴處理等）銷售經(jīng)理15課時(shí)?禮儀銷售部秘書1課時(shí)三、置業(yè)顧問考核銷售準(zhǔn)備期置業(yè)顧問考核新員工（置業(yè)顧問）培訓(xùn)后由培訓(xùn)執(zhí)行人、行政部、部門總監(jiān)負(fù)責(zé)考核，主要內(nèi)容如下表所示：考核對(duì)象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核結(jié)果置業(yè)顧問（新）書面考核?專業(yè)知識(shí)?項(xiàng)目知識(shí)10%考核得分*5%?95分以上：5000?9194分：4000?8590分：3000④8184分：2500⑤7080分：1500⑥69分以下：1000并淘汰考核得分*5%實(shí)際操作?電話接聽?客戶接待（禮儀規(guī)范、樓盤介紹、銷售流程、銷售技巧）20%考核得分*5%考核得分*15%業(yè)務(wù)數(shù)量?客戶接觸數(shù)量70%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100*70%老員工準(zhǔn)備期考核如下表所示：考核對(duì)象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核結(jié)果置業(yè)顧問（老）業(yè)務(wù)數(shù)量客戶接觸數(shù)量100%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100?95分以上：5000?9194分：4000?8590分：3000④8184分：2500⑤7080分：1500⑥69分以下：1000并淘汰銷售蓄客期置業(yè)顧問考核考核對(duì)象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核結(jié)果置業(yè)顧問（新）書面考核?專業(yè)知識(shí)?項(xiàng)目知識(shí)10%考核得分*5%?95分以上：5000?9195分：4000?8590分：3000④8184分：2500⑤7080分：1500⑥69分以下：1000并淘汰考核得分*5%實(shí)際操作?電話接聽?客戶接待（禮儀規(guī)范、樓盤介紹、銷售流程、銷售技巧）20%考核得分*5%考核得分*15%業(yè)務(wù)數(shù)量?客戶接觸數(shù)量70%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100*70%?有效蓄客數(shù)量附加分10分/套加入考核結(jié)果并提成考核對(duì)象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核結(jié)果置業(yè)顧問（老）業(yè)務(wù)數(shù)量有效蓄客數(shù)量100%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100?95分以上：5000?9194分：4000?8590分：3000④8184分：2500⑤7080分：1500⑥69分以下：1000并淘汰銷售期置業(yè)顧問考核考核對(duì)象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核結(jié)果置業(yè)顧問（新）書面考核?專業(yè)知識(shí)?項(xiàng)目知識(shí)10%考核得分*5%?95分以上：5000?9195分：4000?8590分：3000④8184分：2500⑤7080分：1500⑥69分以下：1000并淘汰考核得分*5%實(shí)際操作?電話接聽?客戶接待（禮儀規(guī)范、樓盤介紹、銷售流程、銷售技巧）20%考核得分*5%考核得分*15%業(yè)務(wù)數(shù)量?客戶接觸數(shù)量70%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100*70%?成交量附加分10分/套加入考核結(jié)果并提成考核對(duì)象考核方式考核內(nèi)容考核權(quán)重計(jì)分規(guī)則考核結(jié)果置業(yè)顧問（老）業(yè)務(wù)數(shù)量成交量100%實(shí)際數(shù)量/任務(wù)數(shù)量*100?95分以上：5000?9194分：4000?8590分：3000④8184分：2500⑤7080分：1500⑥69分以下：1000并淘汰四、銷售主管考核五、銷售經(jīng)理考核六、薪資構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)　　員工薪資構(gòu)成為底薪+獎(jiǎng)金+提成三部分組成。 由甲方承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)，雙方特別約定于甲方每月支付乙方工資時(shí)交由乙方自行繳納，全部社會(huì)保險(xiǎn)金額為人民幣 元。 乙方必須在規(guī)定的勞動(dòng)日數(shù)出滿勤，缺勤者須提前一天以書面的形式向甲方業(yè)務(wù)(工作)主管請(qǐng)假，否則按曠工處理，主管應(yīng)在請(qǐng)假單上簽字，并做好保存，以便月底報(bào)考勤計(jì)工資時(shí)備查。 勞務(wù)用工協(xié)議期滿，甲方根據(jù)乙方表現(xiàn)決定是否繼續(xù)留用乙方，如留用則續(xù)簽協(xié)議?？头T：由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，行政部配合（可從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)崗或從金沙本地招聘）。輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值置業(yè)顧問位置，按原順序接待。④發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決；不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的，不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有，傭金上繳銷售部充公?！衿渌?guī)定：?如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，由銷控人員按照“誰(shuí)先交錢賣給誰(shuí)”原則確定，置業(yè)顧問不得對(duì)此有任何異意。已成交客戶帶新客戶來的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。⑥如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，置業(yè)顧問已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。如有老客戶在場(chǎng)，無(wú)論買或不買，簽沒簽合同，該置業(yè)顧問均不得接待新客戶，如輪到該置業(yè)顧問接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場(chǎng)人較多或置業(yè)顧問正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有置業(yè)顧問都在接待客戶，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無(wú)人接待，該置業(yè)顧問可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶?！窦?xì)則：?客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待置業(yè)顧問為其歸屬?？蛻舸_認(rèn)管理 ●宗旨：團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。?客戶所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須在當(dāng)天及時(shí)準(zhǔn)確記錄入相關(guān)表單。★客戶追蹤時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)及要求：?追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、生硬推銷的印象；?追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙（追蹤前先翻看并回憶歷次接待記錄）；?追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。 ⑩置業(yè)顧問在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔(dān)。⑦再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢；對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間。如遇同行來市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解。如果該置業(yè)顧問不在或正在接待客戶，當(dāng)值置業(yè)顧問務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶?？蛻魜碓L接待管理?置業(yè)顧問應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具；嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭(zhēng)搶客戶；客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的置業(yè)顧問都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他置業(yè)顧問注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待。如果該置業(yè)顧問不在，請(qǐng)如下回置業(yè)顧問：“對(duì)不起，不在，請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您嗎？”并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。?置業(yè)顧問接聽電話時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自報(bào)案名并問候，“您好，項(xiàng)目，歡迎咨詢”。（5）會(huì)議記錄：銷售秘書（二）銷售流程迎接客戶 接訪流程詢問是否已有預(yù)約（避免撞單）講解沙盤、介紹戶型及其他情況沿看房通道參觀、講解（按統(tǒng)一說辭做）引導(dǎo)客戶參觀樣板間（如有）洽談并介紹付款方式提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄到銷售控制處確認(rèn)客戶認(rèn)購(gòu)房號(hào) 認(rèn)購(gòu)流程置業(yè)顧問與客戶解讀并確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容*確認(rèn)無(wú)誤持客戶簽章確認(rèn)的認(rèn)購(gòu)書交銷售經(jīng)理審核簽字持銷售經(jīng)理審核簽字的認(rèn)購(gòu)書交銷控再次確認(rèn)并統(tǒng)一編號(hào)持銷控編號(hào)的認(rèn)購(gòu)書帶客戶到財(cái)務(wù)交認(rèn)購(gòu)金并蓋合同章將認(rèn)購(gòu)書交銷控一份、財(cái)務(wù)一份、客戶一份銷控人員登記銷控臺(tái)帳并及時(shí)變更銷控表 簽約流程簽定《認(rèn)購(gòu)書》確定簽約時(shí)間告知客戶簽約應(yīng)帶資料非按揭付款按揭付款 簽約人員填寫（并打?。┖贤诵０嫖谋疽环萁豢蛻艉炞执_認(rèn)*置業(yè)顧問根據(jù)客戶情況，填寫客戶資料及銷售數(shù)據(jù)，由銷售秘書審核簽字后，銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)?！　。?）小組夕會(huì)內(nèi)容及流程：?每人檢查早上制定的工作目標(biāo)及達(dá)成情況（接電、接訪詳細(xì)情況；意向客戶情況；認(rèn)籌、大定、簽約、收款情況）；?每人分享當(dāng)日銷售成功經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；?當(dāng)日工作中遇到的不能解決的問題分析及匯總。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。 著裝規(guī)定?銷售現(xiàn)場(chǎng)人員，在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，如夏季女裝，統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝，不得混穿。?行政人事部統(tǒng)一發(fā)放，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由行政人事部統(tǒng)一存檔。銷售經(jīng)理、銷售主管配備工服同上。④離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司規(guī)定的保密義務(wù)。確認(rèn)無(wú)誤后，方可簽字。⑥員工正式離開工作崗位后，由行政人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。行政人事部應(yīng)在《離職確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)，行政人事部將完善的《離職確認(rèn)單》原件存入離職員工檔案，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。?行政人事部負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人，并告知員工如何辦理。辭退： ?試用期員工辭退：試用員工因工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)，公司將提前一天提出中止試用期。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。 ?遲到或早退：遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算，不累計(jì)計(jì)算。因工作需要未輪休的置業(yè)顧問可調(diào)休，調(diào)休前須事先向銷售經(jīng)理及行政行政人事部報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休，否則按曠工處理。未經(jīng)批準(zhǔn)和無(wú)正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長(zhǎng)假期的，一律按曠工處理，并給予相應(yīng)的處分或解除勞動(dòng)合同。同時(shí)將《請(qǐng)假單》交行政行政人事部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必須及時(shí)到行政行政人事部做消假處理。主動(dòng)放棄輪休日的不予補(bǔ)休并須提前一天經(jīng)請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人同意后方可安排正?？蛻艚哟?。⑤公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請(qǐng)假記錄。?工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度，員工在工作時(shí)間內(nèi)因公因私外出均須填寫《外出登記表》，經(jīng)銷售經(jīng)理以上所屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，并由批準(zhǔn)人報(bào)行政行政人事部登記；若查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工外出無(wú)任何記錄，視為曠工。第三部分　管理規(guī)定一、行政管理規(guī)定（一）、考勤管理制度考勤管理?售樓部全體員工到到售樓處報(bào)到、報(bào)退。1客戶來訪時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問候語(yǔ)(如：您好!歡迎參觀)。講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開過分的玩笑?！　〗哟_(tái)候客時(shí)，眼睛目視前方，用余光注視座位；落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；聽客戶講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；不得將物件夾在腋下；任何時(shí)候不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)快步奔跑。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色； 8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格； 3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。二、儀容儀表 每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝?！　∽龊猛对V接待記錄，及時(shí)歸檔，保持投訴信息的溝通渠道暢通。及時(shí)填寫簽約臺(tái)帳、登記簽約報(bào)表并提交相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（五）置業(yè)顧問崗位職責(zé) 銷售準(zhǔn)備期 ⑴ 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和樓盤進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 ⑵ 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 ⑶ 認(rèn)真登記來電、來訪登記表 ⑷ 在銷售經(jīng)理及主管的帶領(lǐng)下完成銷售前的各項(xiàng)演練 ⑸ 遵守各項(xiàng)管理制度 ⑹ 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目銷售期 ⑴ 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來訪、來電登記 ⑵ 按質(zhì)按量完成銷售經(jīng)理布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) ⑶ 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程⑷ 對(duì)周邊市場(chǎng)及樓盤定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)⑸ 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 ⑹ 協(xié)助財(cái)務(wù)部催繳客戶房屋余款，保證公司的資金回籠 銷售結(jié)束期　?、?與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范⑵ 協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)房屋余款的催繳。（四）銷售部秘書崗位職責(zé)日常事務(wù)管理