【正文】 公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會(huì)造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)傾向于一致性，兵法中所說的將之道，乃在于通志于眾是這個(gè)道理。 ３無(wú)動(dòng)于衷：接受指示或命令后，沒有產(chǎn)生反應(yīng)，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種部屬有如對(duì)牛彈琴。所以有效領(lǐng)導(dǎo)必須包含兩個(gè)層次，一是依照領(lǐng)導(dǎo)者意思產(chǎn)生行動(dòng)，二是達(dá)成最終的結(jié)果或目標(biāo)?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩裼行ьI(lǐng)導(dǎo)的秘訣企業(yè)的企字，上頭是個(gè)人，下面是個(gè)止，因此企業(yè)如果缺乏人的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個(gè)主管的重要課題，其中主要的功夫便是有效領(lǐng)導(dǎo)。蓋茲我的公司離破產(chǎn)只有一年。松下幸之助說一個(gè)企業(yè)家如果沒有30年的眼光，只能成為生意人。中國(guó)自古經(jīng)商，士農(nóng)工商，商排最后，這樣的文化底蘊(yùn)如果沒有巧妙的運(yùn)用，成功的企業(yè)家將面臨整個(gè)社會(huì)紅眼病的威脅，企業(yè)內(nèi)部的人才也在擔(dān)心槍打出林鳥的心理壓力下，均不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，但中國(guó)重文人、重儒家、重道德的底蘊(yùn)，又給了一條出路，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者如何讓自己變成儒商，企業(yè)如何兼顧社會(huì)道德，干部不僅要能做事，也能重視人際，這些是國(guó)際企業(yè)的趨勢(shì)，也是符合中國(guó)文化的特質(zhì)。迷信原子時(shí)代的物質(zhì)觀，會(huì)延誤進(jìn)入世界級(jí)的戰(zhàn)場(chǎng)。上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。3C成功循環(huán):Cycle of Success中國(guó)許多的企業(yè)無(wú)法將成功的模式標(biāo)準(zhǔn)化，并積累其中的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，因此過去的成功，并不能帶來日后的保證，麥當(dāng)勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場(chǎng)運(yùn)作，國(guó)際級(jí)的酒店集團(tuán)，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開發(fā)模式與市場(chǎng)推廣法，都是將自己的核心專長(zhǎng)，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。航空公司因旅客太少，以機(jī)械故障為理由停下班機(jī)。 lC客戶導(dǎo)向:Customer今天我們需要的是管理的覺醒，下個(gè)世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國(guó)的基本國(guó)策下，大力培養(yǎng)各種專長(zhǎng)背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。主持會(huì)議、溝通表達(dá)以及個(gè)人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項(xiàng)修練: 個(gè)人管理托爾斯泰說：人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。如何分辨會(huì)議的類型，會(huì)前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場(chǎng)地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間，如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論，會(huì)后如何跟進(jìn)，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第十項(xiàng)修練: 主持會(huì)議彼得杜拉克說經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)，雖然有點(diǎn)戲稱的意味，但也說明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策重要的活動(dòng)。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。所以在未來學(xué)家約翰．奈斯比的書中提到：未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者。工具有部屬準(zhǔn)備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。具體工具有深度匯談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、TA活動(dòng)、問卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第七項(xiàng)修練: 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。 善用組織技能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量第三方面：組織技能：美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字：這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。更要注意員工的需求滿足層次（參考馬斯洛的五種需求層次），例如加薪初期很有效，但最后會(huì)失去興奮度與激勵(lì)性。管制能力的考驗(yàn)主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，（例如質(zhì)量的問題可能來自供貨商的能力，制程控制得當(dāng)，也許也無(wú)法有效管制，而需要源流管理或采購(gòu)管理），促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾怼Ｖ贫?biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，工作分析，作業(yè)研究，評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書面材料，以及培訓(xùn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績(jī)效考核是三種關(guān)鍵技能。 以上的三種技能屬于思維能力的應(yīng)用，一個(gè)稱職的職業(yè)經(jīng)理人必須能有效的了解相關(guān)的知識(shí)，以及熟練各種技巧與工具，才能在競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)助企業(yè)走出自己的路。這句話說明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力最佳的方式。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第二項(xiàng)修練: 制定決策經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計(jì)劃與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須不斷的進(jìn)行決策，錯(cuò)誤的決策帶來失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎(chǔ)，例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？產(chǎn)品要定多少價(jià)格？預(yù)算如何分配？該選擇哪個(gè)媒體作廣告？.處處都需要決策，決策時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)者的變量，時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力，人情的包袱。Do the right things. Do the things right. 所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養(yǎng)的，思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面分別是擬定計(jì)劃、制定決策與解決問題。職業(yè)經(jīng)理人要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS，K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)，管理知識(shí)等，A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等，S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采，以上這些能力的組合，使職業(yè)經(jīng)理人能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)經(jīng)理人。其四：個(gè)人英雄不論什么疑難雜癥，大小事情，只要有他在，一定能搞定，這些人是組織不可缺少的英雄，如果他們放假，退休或被挖角，組織立刻停擺。 然而那樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。在工作再設(shè)計(jì)中，充分采納員工對(duì)某些問題的改進(jìn)建議，但是必須要求他們說明這些改變對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)有那些益處，是如何實(shí)現(xiàn)的。充實(shí)工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。指在不同的時(shí)間階段，員工會(huì)在不同的崗位上進(jìn)行工作。十、常見的職務(wù)設(shè)計(jì)形式職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)；有些職務(wù)工作量很小，上班有很多空的時(shí)間。其對(duì)策：認(rèn)真進(jìn)行職務(wù)分析；及時(shí)修改職務(wù)分析；將職、權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一；進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)。職務(wù)分析人員編寫職務(wù)描述和工作說明書初稿；與相關(guān)如樣本員工等討論其具體內(nèi)容，確定試行稿，試行改進(jìn)后為正式文件。、列舉職務(wù)分析面談時(shí)的關(guān)鍵問題題庫(kù)，以便有選擇使用。上述這些職務(wù)分析方法既可單獨(dú)使用也可綜合使用，由于每個(gè)方法都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，所以每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。：如果員工太多或者職位工作內(nèi)容過于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時(shí)間進(jìn)行觀察，從而提高職務(wù)分析的效率。：它是通過職務(wù)分析人員和員工面對(duì)面的談話來收集職務(wù)信息資料的方法。：是指職務(wù)分析人員通過對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職務(wù)分析成果的方法。六、職務(wù)分析有哪些方法：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公正，減少了員工間的不公平感。能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。 任職資格：年齡要求、學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、性格要求等。一個(gè)職務(wù)可以是一個(gè)職位，也可以多個(gè)職位。如匯報(bào)工作。：他為什么職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）；：職務(wù)地點(diǎn)在哪里；：職務(wù)時(shí)間的安排；：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情；：誰(shuí)來完成這項(xiàng)任務(wù)；外國(guó)的人事心理學(xué)家從人力資源管理的角度提出了一個(gè)非常容易記憶的6W1H職務(wù)分析公式，從七個(gè)方面對(duì)職務(wù)進(jìn)行分析：二、職務(wù)分析的6W1H指什么？如重要工作由負(fù)責(zé)人掛帥；直接聽取下屬的匯報(bào)；鼓勵(lì)下屬克服工作中困難等。 　　工作的難度應(yīng)該比承擔(dān)工作的人平時(shí)表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成后有成就感。 　　分工明確，權(quán)責(zé)相稱，有職有權(quán)。 　　總之，用人要做到任人唯賢、選賢任能、不計(jì)恩怨，不拘一格，量才使用，充分信任，大膽放手，因人適用。賞罰要分明，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。 　　用人不疑，疑人不用，言過其實(shí)，不可大用。工作和性格相適應(yīng)。要提倡互相推薦、自我推薦、薦才有功、讓賢有獎(jiǎng)。指揮中要及時(shí)掌握信息，抓住反饋資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取親自動(dòng)手，親臨現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)的決策過程是比較復(fù)雜的過程，要經(jīng)過上下多次討論。在大中型企業(yè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，層層分解指標(biāo)，完成企業(yè)目標(biāo)，是搞好指揮的重要藝術(shù)。 　　五、抓好信息，增強(qiáng)預(yù)見。 　　制定決策時(shí)慢條斯理，認(rèn)真調(diào)查，詳細(xì)比較，摸清真諦，搞明關(guān)鍵，為下決心創(chuàng)造條件；實(shí)行決策雷厲風(fēng)行，勇往直前，不達(dá)目的決不休止。雖然我們可以學(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用說輝煌、雄偉或雅致的建筑。 　　 　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。作為一種民族心理、民族文化，有其特色，也不能說就是不好。特別是在當(dāng)今中國(guó)，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。第五章: MBA領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個(gè)人在一定的時(shí)境以及其他條件下，按照一定的計(jì)劃或方法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行為過程。 　　做事而沒有計(jì)劃，你就抓不住主次，忙碌了一天結(jié)果什么也沒完成，這很容易導(dǎo)致人喪失信心，挫傷人的銳氣。你是否也在計(jì)劃失敗呢？沒有人愿意計(jì)劃失敗，但是，你實(shí)質(zhì)上就犯了一個(gè)錯(cuò)誤－－沒有計(jì)劃。他們不求有功，但求無(wú)過。現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)與泰羅和法約爾等人對(duì)計(jì)劃職能的認(rèn)識(shí)又有一定的發(fā)展、他們認(rèn)為管理者在汁劃落實(shí)的不問階段，還必須檢咨汁劃的執(zhí)行情況，隨時(shí)解決控制問題，定期修改補(bǔ)充計(jì)劃。 汁劃職能包括預(yù)測(cè)未來的情況變化，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)決策，編制各種計(jì)劃．實(shí)施計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、分析、評(píng)價(jià)、修正。 　　 　　 在管理過程的四種職能個(gè)，計(jì)劃職能一般被認(rèn)為是要完成的第一職能，因?yàn)樵谶壿嬌纤鞘紫劝l(fā)生的職能。給他權(quán)力的同時(shí)，其實(shí)是給他一條鎖鏈，讓他更緊密地在你周圍。那些不是你能干好的事情，或者在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中別人具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的事情，就應(yīng)該放出去。最緊急的事情不一定是最重要的事情。 　　計(jì)劃的提出是明晰了思路，把一項(xiàng)看起來很困難的、無(wú)從下手的事分解成為一件件簡(jiǎn)易的、觸手可及的小事情，只要按照這個(gè)節(jié)奏做，就可以達(dá)到目標(biāo)。　　日積月累，最終水滴石穿，這是強(qiáng)調(diào)有規(guī)劃的積累，或者水的力量集中于一點(diǎn)。否則到哪里都仍然是一堆亂石，只是徒費(fèi)氣力而已。 　　調(diào)整下一階段的節(jié)奏。 　　無(wú)限期的目標(biāo)不可能安排出計(jì)劃以逐步實(shí)現(xiàn)。員工的價(jià)值觀必須同公司統(tǒng)一，若不同方向就必定出局。 　　每個(gè)人都需要改變，提升也是種改變，改變是為了公司形成共同價(jià)值觀，認(rèn)知，共同步伐。 　　公司的共同價(jià)值觀是讓公司有個(gè)好的氣氛，主要是人要改變自己。 　　 　　新加坡國(guó)家公布“五大共同價(jià)值觀”是：國(guó)家至上，社會(huì)為先；家庭為根，社會(huì)為本；關(guān)懷扶持，尊重個(gè)人；求同存異，協(xié)商共識(shí)；種族和諧，宗教完善。職業(yè)經(jīng)理人更強(qiáng)調(diào)的是一種威望和名氣。 　　每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必然存在共同利益，由此存在共同價(jià)值觀。 　　企業(yè)大范圍的動(dòng)蕩往往會(huì)對(duì)企業(yè)文化帶來巨大的打擊。 美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過：將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王。因此具有極強(qiáng)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際調(diào)查。員工之間不易協(xié)調(diào)，公司缺少宏觀調(diào)控，員工各自為戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了工作效率。如果仍然不讓員工為自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，則會(huì)使員工處于一種低壓力或無(wú)壓力工作狀態(tài)。但中間往往會(huì)出現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)未完成驗(yàn)收，而誤確認(rèn)全部驗(yàn)收完畢的事情。他們把企業(yè)總裁當(dāng)作富有傳奇色彩的孤膽英雄大加頌揚(yáng)，他們高瞻遠(yuǎn)矚，為企業(yè)指明道路。我時(shí)刻都在點(diǎn)撥。按照我的節(jié)奏學(xué)習(xí)，你會(huì)了解到比看幾本書都要多的知識(shí)。與自己無(wú)關(guān)。人們往往首先不是想到依靠自己，自己做主，而別人協(xié)助，甚至不懂得要求領(lǐng)導(dǎo)為自己工作的開展創(chuàng)造環(huán)境。 現(xiàn)在已經(jīng)不是單打獨(dú)斗的時(shí)代。它要求著產(chǎn)生一種新的、扁平的、互動(dòng)式的結(jié)構(gòu)，并對(duì)傳統(tǒng)的縱向一體化和金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行挑戰(zhàn)。 高盛公司采取扁平化的公司結(jié)構(gòu)，職位（Title）并不是對(duì)員工的最大激勵(lì)，而從事的業(yè)務(wù)是最大的激勵(lì)?？茨愀墒裁词拢粋€(gè)人帶一幫人做一個(gè)企業(yè)，在一個(gè)億以下，扁平化可能有效，但做到一個(gè)億以上就困難了。在這個(gè)體系中，每一個(gè)參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中的人都有自己創(chuàng)新發(fā)展的能力，不是說高層的人有，低層的人沒有。而且在公司之間的層次實(shí)際上也是降低了。高級(jí)人員沒有特殊待遇。 　　總之，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展方向和發(fā)展階段的不同，應(yīng)采用不同的管理結(jié)構(gòu)模式，在同一企業(yè)的不同部門之間根據(jù)工作性質(zhì)的差異，也可采取不同的管理模式，一個(gè)目的：高效的管理、較強(qiáng)的市場(chǎng)適應(yīng)力和最大的利潤(rùn)回報(bào)。目前也常為企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位、研究部門所采用。這和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格有很大的關(guān)系。　　(4)實(shí)用性，或?qū)嵺`性。 　　二、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容