【正文】 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)對(duì)信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)是通過(guò)費(fèi)用效益分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果對(duì)組織各部門的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策和提高工作效率等的支持程度如何？性能評(píng)價(jià)：著重評(píng)價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)能力，主要包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、容錯(cuò)能力、響應(yīng)時(shí)間、存儲(chǔ)效率等。任何一個(gè)實(shí)際應(yīng)用中的工程項(xiàng)目的目標(biāo)都具有技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面的考慮：要么是在一定經(jīng)濟(jì)條件限度下，獲得盡可能多的系統(tǒng)功能和盡可能高的系統(tǒng)性能；要么是滿足一定功能和性能要求的條件下，以盡可能少的費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。1992年，加利福尼亞大學(xué)做了一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，超級(jí)市場(chǎng)中使用激光掃描儀的結(jié)賬柜臺(tái)，錯(cuò)誤發(fā)生率為9％，其中三分之一屬少收錢款，而另外三分之二為多收錢款，原因是許多商品在數(shù)據(jù)庫(kù)中的價(jià)格比貨架標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格高。對(duì)此，聯(lián)邦調(diào)查局采取了一些改正問(wèn)題的措施，但系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量低劣的問(wèn)題已經(jīng)產(chǎn)生了不好的影響。除非進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)，否則組織無(wú)法掌握其信息系統(tǒng)有多少不準(zhǔn)確、不完整或模糊的信息。執(zhí)行審計(jì)前，IT審計(jì)員與負(fù)責(zé)人之間要達(dá)成協(xié)議，其內(nèi)容如下：審計(jì)的對(duì)象審計(jì)的質(zhì)量問(wèn)題（如可靠性、有效性、效率、排他性、完整性、可控性和持續(xù)性）使用的標(biāo)準(zhǔn)中間報(bào)告提交的頻率和方式審計(jì)的時(shí)間和成本提交最終報(bào)告的方式擬定的審計(jì)計(jì)劃以用戶需求為基礎(chǔ)，確定為達(dá)到最終結(jié)果所采取的所有行動(dòng)。外部審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)相比，信息系統(tǒng)的外部審計(jì)由不屬于公司的部門來(lái)執(zhí)行。審計(jì)人員還應(yīng)跟蹤實(shí)例事務(wù)在整個(gè)系統(tǒng)中的處理流程，如果需要的話，可以使用自動(dòng)化審計(jì)軟件測(cè)試其結(jié)果。內(nèi)部審計(jì)的對(duì)象是管理，對(duì)象控制是通過(guò)一系列檢查日常管理工作的標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)現(xiàn)的，這一套標(biāo)準(zhǔn)定義為“內(nèi)部連接標(biāo)準(zhǔn)、完整性標(biāo)準(zhǔn)、管理任務(wù)的及時(shí)性和授權(quán)”。審計(jì)活動(dòng)主要包括監(jiān)視管理、存在標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試管理等。信息系統(tǒng)控制環(huán)境建立后，它并非一貫正確？為此，組織必須進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的檢查、審計(jì)。Datamizer監(jiān)視主干網(wǎng)絡(luò)是否中斷，如它發(fā)現(xiàn)中斷，就自動(dòng)切換到后備通訊線路上。為降低投資，瑞士銀行采用了另一方案，即采用多路傳輸和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)來(lái)增加現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力，銀行采用的這些技術(shù)還能增加新合并的網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。表916 在線訂貨處理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)怦估錯(cuò)誤發(fā)生幾率（%）損失范圍（$）平均損失（$）年損失期望值（$）電源故障305000~20000010250030750計(jì)算機(jī)犯罪51000~50000255001275用戶錯(cuò)誤98200~400002010019698增加瑞士銀行網(wǎng)絡(luò)的可靠性瑞士銀行很清楚其網(wǎng)絡(luò)操作控制對(duì)其網(wǎng)絡(luò)及公司業(yè)務(wù)的成功起著至關(guān)重要的作用。一年里，系統(tǒng)電源故障的幾率是30％，每次故障的損失從5000美元~200000美元不等，取決于電源故障使系統(tǒng)中斷時(shí)間的長(zhǎng)短；計(jì)算機(jī)盜竊等犯罪的幾率是5％，每項(xiàng)潛在的損失從1000美元~50000美元不等；用戶出錯(cuò)的幾率是98%，每筆錯(cuò)誤的損失從200美元~40000美元不等。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定問(wèn)題發(fā)生的可能幾率，以及問(wèn)題發(fā)生其潛在的危害是什么?？刂频某杀拘室矊⑹芸刂萍夹g(shù)的效率、復(fù)雜性和費(fèi)用的影響。四、制定控制策略：成本和效益分析信息系統(tǒng)可以采用所有前面介紹的控制方法，但這可能要花費(fèi)較多的人力、物力和財(cái)力才能建立起來(lái)，具體使用起來(lái)可能又非常復(fù)雜，以致于系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和使用的靈活性大大降低，因此必須進(jìn)行成本效益分析，來(lái)決定哪種控制方法有效，又不犧牲運(yùn)行效率，花費(fèi)又不大。例如，匹配程序可以將雇員的時(shí)間卡與工資主文件比較，指出遺漏或重復(fù)的時(shí)間卡。例如，某庫(kù)存管理系統(tǒng)某天輸入了50筆出入庫(kù)事務(wù)，則處理控制必須保證這50筆出入庫(kù)數(shù)據(jù)全部記人相應(yīng)的賬中，更新了相關(guān)的數(shù)據(jù)文件。如果終端操作員不改正錯(cuò)誤，系統(tǒng)將拒絕其繼續(xù)輸入，直到改正錯(cuò)誤；或者系統(tǒng)打印一份出錯(cuò)清單，供別人檢查。⑤校驗(yàn)位：在輸入數(shù)據(jù)的后面引人稱為校驗(yàn)位的附加數(shù)字位，使其與輸入的其他位的數(shù)據(jù)保持一定的數(shù)學(xué)關(guān)系。③存在性校驗(yàn)：將輸入數(shù)據(jù)和專門的對(duì)照表或主文件中存儲(chǔ)的輸入?yún)⒖紨?shù)據(jù)比較，保證輸入的數(shù)據(jù)是有效的。最主要的校驗(yàn)技術(shù)有以下幾種：①合理性校驗(yàn)：有些數(shù)據(jù)可以預(yù)見(jiàn)其取值范圍，這樣的數(shù)據(jù)可以事先設(shè)置輸入的上限和減下限，不在此范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)拒絕接受。（2）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。輸入控制當(dāng)向系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)時(shí)，輸入控制負(fù)責(zé)檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，對(duì)數(shù)據(jù)輸入的權(quán)限、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)編輯和出錯(cuò)處理等不同的處理過(guò)程，有專門的輸入控制措施。每個(gè)應(yīng)用的控制都應(yīng)考慮整個(gè)處理的先后次序，從最初開(kāi)始準(zhǔn)備到最后結(jié)果的生成和使用，包括手工處理和自動(dòng)化處理。管理控制管理控制通過(guò)制定正式的控制標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、工作規(guī)程和制度，保證組織的一般控制和應(yīng)用控制的貫徹落實(shí)和實(shí)施。計(jì)算機(jī)操作控制計(jì)算機(jī)操作控制適用于計(jì)算機(jī)部門的工作，確保相應(yīng)的規(guī)章制度能夠始終正確地應(yīng)用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理控制。軟件控制對(duì)用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各類軟件進(jìn)行控制是必要的。一般控制包括：系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程控制、軟件控制、硬件控制、計(jì)算機(jī)操作控制、數(shù)據(jù)安全控制、管理控制等。包括的任務(wù)如表914所示：表914 功能維護(hù)任務(wù)任務(wù)域涉及范圍控制內(nèi)容手工操作的維護(hù)對(duì)信息系統(tǒng)手工操作部分的維護(hù)行政管理程序的維護(hù)培訓(xùn)資料和手冊(cè)的維護(hù)信息系統(tǒng)的功能維護(hù)對(duì)信息系統(tǒng)功能規(guī)范的維護(hù)功能規(guī)范的維護(hù)功能規(guī)范的確認(rèn)驗(yàn)收測(cè)試的維護(hù)和性能驗(yàn)收測(cè)試的評(píng)估數(shù)據(jù)定義控制控制業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義的維護(hù)與相關(guān)人員進(jìn)行磋商，協(xié)調(diào)并確定數(shù)據(jù)定義維護(hù)數(shù)據(jù)字典中數(shù)據(jù)定義的一致性和實(shí)時(shí)性，保證其有效性控制不同信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義使用的一致性應(yīng)用維護(hù)（AM）應(yīng)用維護(hù)（applicationmaintenance）的任務(wù)范圍由已經(jīng)接受和采納的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)集有關(guān)的各種維護(hù)的任務(wù)組成?！斑\(yùn)行支持”子任務(wù)范圍支持與可用性、災(zāi)難恢復(fù)和安全方面有關(guān)的運(yùn)行控制任務(wù)范圍。包括的任務(wù)如表98所示表98 技術(shù)支持任務(wù)任務(wù)域涉及范圍控制內(nèi)容硬件和基礎(chǔ)軟件的支持計(jì)算機(jī)、基礎(chǔ)軟件、編程工具、安全工具、存儲(chǔ)設(shè)施、輸出設(shè)備、輸入設(shè)備、最終處理設(shè)備供應(yīng)商產(chǎn)品的檢查安裝和可用性檢查指導(dǎo)操作人員文檔管理故障恢復(fù)運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)通信支持通信設(shè)備（參見(jiàn)表97）同上（與通信設(shè)備有關(guān)）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理軟件（參見(jiàn)表97）同上（與數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件有關(guān)）應(yīng)用軟件包管理應(yīng)用軟件（參見(jiàn)表97）同上（與應(yīng)用軟件有關(guān)）研究新的應(yīng)用、新的硬件和軟件的開(kāi)發(fā)、處理程序和管理過(guò)程優(yōu)化的可能性制定研究計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析在研究計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究或解決其他任務(wù)域不能解決的未預(yù)料的管理問(wèn)題技術(shù)和設(shè)備管理電力供應(yīng)、空調(diào)系統(tǒng)、建筑物和其他環(huán)境需求的管理技術(shù)設(shè)備管理為硬件、軟件、管理人員和用戶提供的設(shè)備管理綜合業(yè)務(wù)支持（GBS）綜合業(yè)務(wù)支持（generalbusinesssupport）的任務(wù)范圍是由一些綜合支持的管理任務(wù)組成，包括行政管理、質(zhì)量、規(guī)劃、資金和購(gòu)買工具。有可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)間框架偏離停工時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間的情況。容錯(cuò)能力：系統(tǒng)獨(dú)立組件的故障對(duì)整個(gè)OLTP系統(tǒng)的工作不產(chǎn)生任何影響。D（持久性）表示事務(wù)完成后，所得結(jié)果可以在失敗或其他非預(yù)計(jì)狀況下繼續(xù)存在。事務(wù)的在線處理即數(shù)據(jù)集通常形成一個(gè)現(xiàn)實(shí)的映象。所有這些情況說(shuō)明，在預(yù)期使用基礎(chǔ)上恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)所需的容量并不是一件很輕松的工作，甚至在許多情況下是不可能做到的。因此，很少或者說(shuō)根本沒(méi)有對(duì)這方面進(jìn)行考慮。與主干網(wǎng)相連的還有容量為10Mb/s的以太網(wǎng)，它們負(fù)責(zé)本地的數(shù)據(jù)傳輸。信息系統(tǒng)表現(xiàn)出下列特性：有效性、可靠性、安全性、兼容性、連續(xù)性、可檢驗(yàn)性、靈活性、用戶友好性、完整性、互操作性、可維護(hù)性、可攜帶性、性能（功能性）、強(qiáng)壯性、安全性和保密性。除此之外，還有另一個(gè)問(wèn)題：一旦信息系統(tǒng)的組件表明它們屬于信息系統(tǒng)，并且它們可以運(yùn)行了，這個(gè)信息系統(tǒng)就會(huì)以確定的方式運(yùn)行。用戶根據(jù)來(lái)自教育和實(shí)際使用的經(jīng)驗(yàn)而提出的信息系統(tǒng)需求是完全不同的。同時(shí)，人員的培訓(xùn)也是非常重要的。程序需要重視的特性包括：數(shù)量范圍用戶的友好程度表述程序所使用的語(yǔ)言人員的特性信息系統(tǒng)的“人員”組件是指直接或間接使用信息系統(tǒng)的人。需要考慮的數(shù)據(jù)集的特性包括：范圍由變化引起的靜態(tài)/動(dòng)態(tài)行為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件分布可訪問(wèn)性程序特性信息系統(tǒng)的“程序”組件是指能夠使用的信息系統(tǒng)的功能。在存儲(chǔ)設(shè)備中創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫(kù)是屬于信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一個(gè)存儲(chǔ)區(qū)域。信息系統(tǒng)用戶必須操作和程序，可能是對(duì)用戶十分友好而且容易使用的，也可能會(huì)不時(shí)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。每個(gè)組件都有自已的特性，這些特性反映了內(nèi)部控制的實(shí)際情況。所謂控制是指采取人工和自動(dòng)化相結(jié)合的措施，保護(hù)信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)按照管理的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。過(guò)去，人們把信息系統(tǒng)的控制看做是事后的事，只在實(shí)施階段的后期，系統(tǒng)快要安裝運(yùn)行時(shí)才提出來(lái)。該系統(tǒng)應(yīng)有較高的用戶滿意度，因?yàn)樗瓤紤]了技術(shù)的效率又考慮了組織與人的需要。社會(huì)設(shè)計(jì)方案中要考察各種可能的不同工作組合的結(jié)構(gòu)，工作任務(wù)的分配和人員崗位的設(shè)計(jì)。這些圖標(biāo)，開(kāi)發(fā)小組可以在網(wǎng)絡(luò)上得到。該實(shí)驗(yàn)室每個(gè)月能完成100個(gè)用戶的三項(xiàng)～四項(xiàng)主要測(cè)試。實(shí)驗(yàn)時(shí)，要求客戶完成一系列的操作。該小組并不通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，去問(wèn)顧客想要一些什么，而是在他們建立的“可用性實(shí)驗(yàn)室”中觀察客戶們?cè)鯓永寐吠干绲娘@示系統(tǒng)來(lái)查找他們想要的信息產(chǎn)品。為改進(jìn)市場(chǎng)顯示系統(tǒng)的可用性，使其能更容易、更方便地滿足顧客的要求，路透社讓加里森去負(fù)責(zé)一個(gè)最高優(yōu)先權(quán)的項(xiàng)目，任務(wù)是改進(jìn)顯示系統(tǒng)的用戶界面。由于他們的抵制，新系統(tǒng)受到了挫折。標(biāo)準(zhǔn)中除了含有諸如存儲(chǔ)器容量、存取速率、計(jì)算速度等技術(shù)指標(biāo)以外還應(yīng)該包括用戶從使用方面提出的一些要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中另一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題是人的因素的考慮。要對(duì)這些變化的時(shí)機(jī)、方式、后果做出仔細(xì)的計(jì)劃，才能保證實(shí)施的成功。顯然用戶參與的效果并不都是積極的，把握好鼓勵(lì)用戶參與的時(shí)機(jī)與條件，是克服用戶阻力的策略之一。例如，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的系統(tǒng)只得到一部分人的歡迎，另外一些人因?yàn)閾?dān)心新系統(tǒng)會(huì)消弱自己的特權(quán)和取代自己的位置，因而采取抵制態(tài)度。例如他們懶惰，不愿意學(xué)習(xí)新的工作方法。如果新系統(tǒng)使用不是自愿的，反對(duì)者就會(huì)以各種不同的方式表現(xiàn)他們的抵觸。研究表明，當(dāng)用戶參與設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，有時(shí)用戶會(huì)利用自己的地位按個(gè)人的喜好來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，或者希望新系統(tǒng)能夠擴(kuò)大自己的權(quán)力。4．克服用戶的阻力用戶的阻力是項(xiàng)目實(shí)施中普遍存在的一種風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃與控制工具可以直接采用項(xiàng)目管理中常用的正規(guī)管理技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（PERT）、橫道圖（Ganttcharts）、系統(tǒng)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)、可行性研究說(shuō)明、項(xiàng)目批準(zhǔn)過(guò)程等。這種策略的要點(diǎn)如下：這種策略適用于那些技術(shù)含量較高的項(xiàng)目。用戶進(jìn)行變革的控制。給關(guān)鍵用戶經(jīng)常發(fā)放項(xiàng)目備忘錄。項(xiàng)目的規(guī)格說(shuō)明都可以要求用戶正式地審批。建立用戶方的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審。對(duì)于結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，實(shí)施過(guò)程中需要廣泛動(dòng)員用戶參與到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中去，將組織變動(dòng)和用戶需求中的各種不確定因素降到最低，這時(shí)就可以采取這種外聯(lián)策略。有四種項(xiàng)目管理的策略與技術(shù)可以用來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)因素。采取正確的策略使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒軌蜉^好地解決實(shí)施中的一些問(wèn)題，有助于提高實(shí)施的成功率。．績(jī)效評(píng)估沒(méi)有進(jìn)行，沒(méi)有建立評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有把系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果同早先的目標(biāo)相比較。．項(xiàng)目組沒(méi)有為高層管理人員提供驗(yàn)收測(cè)試的辦法，管理人員不能審核和簽署測(cè)試的結(jié)果。4．測(cè)試階段．正常的測(cè)試所需要的時(shí)間與費(fèi)用被低估。．大量時(shí)間花在編寫程序代碼上，用于研究程序之間邏輯的時(shí)間不足。．業(yè)務(wù)流程及人員必須要做重大改變的設(shè)計(jì)中，缺乏這些改變可能對(duì)組織產(chǎn)生哪些影響的考慮與分析。．項(xiàng)目分析人員缺乏與別人交流的能力與技巧，不能與用戶恰當(dāng)?shù)亟徽劊粫?huì)對(duì)用戶提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，不能與用戶做深入的交流。沒(méi)有足夠的專職人員，系統(tǒng)的最終用戶在項(xiàng)目組里也沒(méi)有代表。下面列出的是一些典型問(wèn)題。尤其是如果不能處理好實(shí)施過(guò)程中組織內(nèi)普遍存在的不安心與擔(dān)心情緒，將會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)改革的抵制。對(duì)項(xiàng)目完全滿意的只占16%，68％的主管報(bào)告說(shuō)產(chǎn)生了許多意外的副作用，解決舊問(wèn)題的同時(shí)又產(chǎn)生了新問(wèn)題。由于重視不夠和缺少足夠的經(jīng)費(fèi)與資源而使得培訓(xùn)工作做得不充分和完全沒(méi)有做的情況時(shí)有發(fā)生，在項(xiàng)目開(kāi)始階段缺少培訓(xùn)更是常見(jiàn)。這樣的案例國(guó)內(nèi)外都有很多。我們可以設(shè)想讓五個(gè)業(yè)余運(yùn)動(dòng)員加入到一個(gè)冠軍籃球隊(duì)當(dāng)中一起去打比賽會(huì)有什么結(jié)果？起碼在短期內(nèi)他們更加難以贏球。對(duì)于工作量一定的工程項(xiàng)目（一般用人他們?cè)诠浪愎て跁r(shí)普遍有盲目樂(lè)觀的傾向。大多數(shù)系統(tǒng)都不能如期交付，或者留有“尾巴”，常常許諾用戶“未完成的功能將在下一版中完成”。理論研究與教學(xué)中只是分析了一些比較簡(jiǎn)單的小系統(tǒng)，大系統(tǒng)的估算仍然缺少方法。技術(shù)缺陷導(dǎo)致得不到預(yù)期的效果；表95 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)方面結(jié)構(gòu)化程度技術(shù)水平項(xiàng)目規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)程度高低大低高低小很低高高大中高高小中偏低低低大低低低小很低低高大很高低低小高4．實(shí)施過(guò)程管理的難題項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程需要有效的管理，由于項(xiàng)目實(shí)施中有相當(dāng)多的不確定因素和人的因素，使得這一過(guò)程的管理變得異常困難。結(jié)構(gòu)化程度高的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)就小。顯然規(guī)模越大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也越大。當(dāng)系統(tǒng)要改變?cè)械墓ぷ髁?xí)慣和流程的時(shí)候，尤其是要重新改組原有的組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)層的支持就更不可缺少，如果缺少這種支持或支持的力度不夠，都會(huì)造成失敗。他們會(huì)消極地敷衍專業(yè)人員，最終退出設(shè)計(jì)，當(dāng)整個(gè)實(shí)施過(guò)程都是由清一色的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員完成的時(shí)候，系統(tǒng)的失敗就難免了。表94 用戶與專業(yè)設(shè)計(jì)人員的交流障礙用戶關(guān)注的設(shè)計(jì)人員關(guān)注的該系統(tǒng)能夠提供我所需要的信息嗎？主文件要占用多少外存空間？訪問(wèn)數(shù)據(jù)有多快？為完成此項(xiàng)功能要寫多長(zhǎng)的程序代碼？提取數(shù)據(jù)有多容易？