分行20xx年信用卡工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-23 12:40 本頁面
【正文】 這其中可能有些不足之處，但主要問題還是經(jīng)營行執(zhí)行不力的問題。只要業(yè)務(wù)發(fā)展，卻不做投入，形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。 主要表現(xiàn)在 市分行信用卡中心一人多崗導(dǎo)致崗位履職能力不強(qiáng)，各支行信用卡業(yè)務(wù)專管員不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展掉鏈子，網(wǎng)點(diǎn)受理崗和營銷崗人員不足導(dǎo)致營銷目錄中的客戶進(jìn)不來，這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。但是，部分行、部分員工不學(xué)習(xí)、不研究信用卡業(yè)務(wù)，片面認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大， 營銷 難，手續(xù)較繁瑣，以致放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)。事件單回復(fù)時(shí)間和回復(fù)率均達(dá)到省分行要求，風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)動(dòng)基本到 4 位。在明確客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高 服務(wù)質(zhì)量。 從年初到年中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省市兩級(jí)行綜合考評(píng)辦法和工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)工作要領(lǐng)，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)。為此，信用卡中心全體人員深刻認(rèn)識(shí)到信用卡工作的重要性，深感信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力巨大。漢川支行營業(yè)室、應(yīng)城三眼井支行、孝南海風(fēng)支行、市直吉安支行等 ***6 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專門的信用卡業(yè)務(wù)受理崗位并由專人負(fù)責(zé)。分期業(yè)務(wù)采取前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，引入會(huì)商機(jī)制，實(shí)施雙軌運(yùn)作，較好地滿足了客戶需求。累計(jì)白金貸記卡 608 張，白金貸記卡占比為 ***%，比上年提高 1 個(gè)百分點(diǎn)。貸記卡客戶數(shù)為 19***79 戶，其中本年新增 198***戶，比上年多增 39***戶，
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