【正文】 5. 司機(jī)班：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。8) 準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。4) 完成總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。4) 記錄整個(gè)案件的處理情況。9) 做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。5) 協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。1. 保安部1) 攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。4. 總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：1) 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。9. 保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要的處理。3. 保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4. 聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY詐騙犯罪問(wèn)題的處理編號(hào)REF CODESECPP039執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:（一） 防止不法人員的詐騙1. 對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。9. 當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)的人員。7. 必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號(hào)REF CODESECPP038D執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:1) 消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號(hào)REF CODESECPP038C執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:6. 各部門采取相應(yīng)行動(dòng)：1) 保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號(hào)REF CODESECPP038B執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:3. 火情通報(bào)1) 消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號(hào)REF CODESECPP038A執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:二、 火情的處理為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下：1. 火情報(bào)警：1) 發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人身份、姓名及所在部門和部位；2) 如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丟失財(cái)物的處理編號(hào)REF CODESECPP037C執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:（四） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；3. 如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。4. 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY客人丟失財(cái)物的處理編號(hào)REF CODESECPP037A執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:一、 客人丟失財(cái)物的處理（一） 保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火檢查制度編號(hào)REF CODESECPP036B執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:酒店防火檢查制度： 檢查的基本內(nèi)容；1） 易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY防火檢察制度編號(hào)REF CODESECPP036A執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:防火檢查制度： 一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施：1） 每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排 除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素；2） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；3） 每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)；4） 接班時(shí)提前進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。在餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)氣著火時(shí)，立即將車推出餐廳外面通風(fēng)的地方處理。貨物與墻、燈、房頂之間保持安全距離； 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明燈限額60瓦以下白熾燈，不準(zhǔn)用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備，化工倉(cāng)庫(kù)的照明燈具設(shè)防爆型裝置，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)。 各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保衛(wèi)部做好登記記錄； 在指定地點(diǎn)吸煙、煙灰、煙蒂要丟進(jìn)煙灰缸內(nèi)； 維修工作中需使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要及時(shí)清理。消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。工程部防火制度： 工程部?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動(dòng)火操作； 工程部人員必須經(jīng)常檢查本部門電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)進(jìn)行處理； 定期對(duì)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清潔工作； 嚴(yán)禁電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動(dòng)轉(zhuǎn)使用； 工程部嚴(yán)禁放置一切易燃、易爆物品； 經(jīng)常檢查部?jī)?nèi)消防系統(tǒng)和消防器材是否處于完好狀態(tài)； 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，注意先切斷和關(guān)閉有關(guān)電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)的電源。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY日常消防管理制度編號(hào)REF CODESECPP028執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:日常消防管理制度： 消防宣傳教育能加強(qiáng)酒店員工的防火意識(shí)，認(rèn)識(shí)防火的重要性，處理火警的原則：任何火警的信息都必須認(rèn)為是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救； 宣傳教育的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度，防火的重要性，防火先進(jìn)事跡和案例等； 宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行； 義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行； 保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人比例培訓(xùn)考核后定為酒店義務(wù)消防員； 保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)酒店員工進(jìn)行消防培訓(xùn)； 消防培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1） 了解消防要害重點(diǎn)部位：配電房、保安部、煤氣庫(kù)、貨倉(cāng)、廚房、鍋爐房、包房等；2） 了解各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；3） 火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能，自救知識(shí)和技能；4） 組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)；政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY日常消防管理制度編號(hào)REF CODESECPP029執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES: 培訓(xùn)后，進(jìn)行書(shū)面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書(shū)，并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì)； 防火檢查是發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患，落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段；防火檢查分為三個(gè)方面：1） 保安部人員巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)指出和幫助處理；2） 各部門人員的分級(jí)檢查。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY消防管理制度編號(hào)REF CODESECPP027執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:消防管理制度； 如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電掣關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。消防檢查制度： 每周由消防主管檢查各處消防工作； 每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄； 對(duì)不合格之部門填寫整改通知書(shū)； 每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY警用器材使用制度編號(hào)REF CODESECPP023執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:警用器材使用制度： 保安員日常使用之警用器材為不帶橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍； 橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，范圍只限于突發(fā)事件。協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度： 屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助； 向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過(guò)，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY外來(lái)施工人員管理制度編號(hào)REF CODESECPP020執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEP