【正文】 三、本守則之解釋權(quán)在酒店行政部。 ２、加設(shè)標(biāo)志物，警告他人不可接近。 ２、關(guān)閉公共場所、客房、通道之窗戶。 ２、蓄意逃帳：應(yīng)立即報告主管及保安員，切不可擅自處理。 ４、遇有陌生人進(jìn)入客房區(qū)域，服務(wù)員應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤問，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)即刻報告保安部。 三、防盜： １、任何時候，如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)立即報告保安人員或部門主管，示意同事注意并協(xié)助抓獲。救火應(yīng)遵循“先 救人，后救火，救火與救人同時進(jìn)行”的原則，在火勢不大時，切勿驚動客人，以免引起騷亂而妨礙滅火行動。 ９、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。 ６、任何員工發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭應(yīng)立即將其熄滅。 ２、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物品留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或紙簍里。 ９、不得擅自動用和挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。 ５、嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品要及時報告部門主管或有關(guān)部門。） 第八章 安全制度 一、安全守則 嚴(yán)格遵守酒店和各部門制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。 （四）員工上訴：員工若對任何處罰、處分不服或需反映情況，可書面向行政部申訴，或直接向部門經(jīng)理和酒店總經(jīng)理申訴。） （二）降級或嚴(yán)重警告：員工在工作中有下列行為者屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，酒店將給予當(dāng)事人降低崗位工資檔次級別并作嚴(yán)重警告一次處理，以示懲戒。 2無故不參加酒店或部門大會或培訓(xùn)、健康體檢、外來工驗(yàn)證、計(jì)劃生育檢查，每次扣 20 元。 2員工之間在公共場合爭執(zhí)、大聲喧嘩或互相追逐，視情節(jié)輕重每次扣 20—50元。 1當(dāng)班時間未經(jīng)批準(zhǔn)到飯?zhí)镁筒突蚍且蚬瑫r就餐，每次扣 10 元。 1擅自帶親友進(jìn)入酒店非公共區(qū)域，每次扣 20 元。 1未按《員工守則》規(guī)定整理好個人儀容儀表上崗，上班不戴工號牌或未按規(guī)定穿著工服，每次扣 10 元。 一線員工上班期間，不準(zhǔn)攜帶私人移動電話到工作崗位，違者，每次扣罰 50 元。 擅自拿取酒店物品或偷吃食物者，按價值賠償 10—40 倍現(xiàn)金。 凡參加市級以上（含市級）崗位技能比賽，獲得前三名的員工，可套入本崗資深檔。 查獲黑名單信用卡，避免酒店損失者，（按銀行獎勵數(shù)）。 為改善酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益提出合理化建議被采納者，視其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益獎勵 50—1000 元。所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度謹(jǐn)慎對待，投訴將保密處理。 ４、投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀，更不得偽造。 十三、處理投訴 （一）賓客投訴 １、賓客投訴是改進(jìn)酒店管理、提高服務(wù)水平的珍貴教材。 （二）保守商業(yè)秘密 不得泄露或傳播酒店商業(yè)機(jī)密及相關(guān)文件，不向客戶或外部人員談?wù)摫揪频甑囊磺惺挛铩? 后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳、客房或使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。 不得拿取酒店物品或偷吃酒店食物。 九、拾遺 發(fā)現(xiàn)客人遺下之物件，應(yīng)即送交部門主管，由主管填報《拾遺記錄單》，送交保安部處理。 曠工一天扣除3天基本工資，一月累計(jì)曠工3天酒店視其自動離職。 遲到：超過規(guī)定時間上班者，視為遲到違章，遲到者應(yīng)立即向上級申述原委；員工遲到行為將按章扣罰。 １５、遵守員工集體宿舍的紀(jì)律、安全、衛(wèi)生制度。 １１、不準(zhǔn)在上班時吃東西；不準(zhǔn)當(dāng)值時在崗位就餐。 ７、不得私收、索取客人禮品、小費(fèi)，不得私藏客人遺棄的書報、刊物、食用品、生活用品，不得翻動客人文件、禮物（要有拾金不昧精神）。辦公區(qū)域不得打棋牌、麻將。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶親友參觀酒店非公共區(qū)域和機(jī)要部門。 ５、不得粗言爛語，不與客人頂撞爭執(zhí)，不得議論客人、譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?；不得凝視客人或在客人面前做小動作；不得在公共場合與同事爭論；不得偷聽客人電話和談話；不得在客人面前與同事講家鄉(xiāng)話；不得在店內(nèi)揚(yáng)聲高叫或作出任何足以騷擾賓客安寧的行為。 五、言行規(guī)范 １、當(dāng)班應(yīng)保持精神飽滿，遇見客人先微笑，然后音量適中地問好、遇見上司或同事應(yīng)主動打招呼致意，待客和藹親善，態(tài)度誠懇熱情，有問必答，耐心冷靜傾聽客人意見，細(xì)致婉言解釋客人誤會。 ３、在崗位上不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、伸懶腰、剔牙、挖耳鼻，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)說笑聊天。 ５、不得佩戴飾物（結(jié)婚戒指除外），手指甲保持清潔，修剪整齊，女員工不得涂有色指甲油。領(lǐng)口、袖口要潔白，扣好衣扣，拉緊拉鏈。 ４、工作勤奮，迅速準(zhǔn)確，精通業(yè)務(wù)，加強(qiáng)責(zé)任心，發(fā)揮自己之潛能，不消極怠工。 做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、理解。 如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向行政部制服房借備用鑰匙，但需經(jīng)部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予以扣罰。非本店員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在員工餐廳用餐。 ④ 申請工傷休假手續(xù)與病假手續(xù)相同，但工傷假是帶薪假。2次及2次以上扣除當(dāng)月全勤獎。） 病假： ① 員工請病假，一律憑市級以上醫(yī)院出具的有效證明，員工病假 3 天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，3 天以上由總經(jīng)理經(jīng)理批準(zhǔn)；部門主管病假總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能生效； ② 病假單不能弄虛作假，否則當(dāng)曠工處理； ③ 凡休病假員工，需即時電話通知部門主管人員，事后將病假單呈交。根據(jù)不同的級別，員工可享受不同時間長度的年假：主管級以下的員工連續(xù)工作滿一年，可享受 3 天年假，連續(xù)工作滿 2 年以上休假 5 天；主管級以上的員工連續(xù)工作滿二年可享受 6 天年假，連續(xù)工作滿 5 年以上休假 10 天。員工周日假期由部門主管編排輪休。 二、福利待遇 １、工服、勞保用品 酒店定期向員工發(fā)放工服及勞保用品，定期為員工清洗工服，員工對工裝進(jìn)行妥善保管，如有遺失或故意損壞，應(yīng)負(fù)賠償之責(zé)；非公務(wù)不得穿著工服外出。 ３、員工離職薪酬發(fā)放原則：按離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)，均按照每月30天計(jì)算；鐘點(diǎn)工則按實(shí)際工作工時計(jì)發(fā)。故意違反酒店規(guī)章制度被開除者需按合同規(guī)定向酒店賠償損失。 員工晉升后，若因工作不勝任或犯有過失，酒店可視情節(jié)之輕重作調(diào)離、降職或免職等決定。 六、升職與調(diào)職（調(diào)崗） 酒店可根據(jù)工作需要，經(jīng)部門主管同意后，將員工調(diào)到其它部門或其它職務(wù)崗位（工種）工作，并按新崗位調(diào)整工資。 ２、員工因故更改姓名、身份證號碼、住址、電話號碼、婚姻狀況等個人資料，應(yīng)及時報告行政部以便更改備案。 ３、《勞動合同》一經(jīng)簽訂，自簽訂之日起即具有法律效力，雙方必須履行合同條款；勞動合同期滿，所簽合同即自行終止。在試用期內(nèi)，員工月收入按崗位標(biāo)準(zhǔn)工資的80%發(fā)放。 （二）