【正文】 公司根據(jù)用戶的意見搜集整理、結(jié)合銷售思想和方法的進(jìn)步，也在不斷升級和成長，不斷為新老用戶提供更加適用、好用的功能。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 快速運(yùn)用篇 1. 客戶資料維護(hù) 2. 儲值消費(fèi)管理 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 3. 計(jì)次消費(fèi)管理 4. 優(yōu)惠消費(fèi)管理 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 5. 積分 消費(fèi)管理 6. 客戶追蹤 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 7. 客戶關(guān)懷 8. 網(wǎng)絡(luò)辦公 9. 連鎖經(jīng)營 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 服務(wù)篇 1. 常見 問題 會(huì)話過期問題 當(dāng)網(wǎng)頁超過半小時(shí)沒有操作，出于安全考慮系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)斷開您與網(wǎng)頁的連接，如下圖所示 ，這時(shí)，您需要重新登陸我們的系統(tǒng)，點(diǎn)擊右上角的重新登陸即可。 等待報(bào)名結(jié)束后，執(zhí)行 所有報(bào)名人員活動(dòng)。 點(diǎn)擊 營銷活動(dòng) — 獎(jiǎng)品設(shè)置 ，新增獎(jiǎng)品信息，點(diǎn)擊保存即可。 客戶回訪信息可在報(bào)表查詢中查到，點(diǎn)擊 報(bào)表查詢 — 投訴處理信息 ，可以查詢到客戶的回訪信息，以及投訴處理等。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 消費(fèi)規(guī)則設(shè)置積分的操作與充值一樣，由用戶自行設(shè)置。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置 — 消費(fèi)規(guī)則 ，如下圖所示 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 選擇其中一項(xiàng)，點(diǎn)擊修改按鈕，可以按自己的需求設(shè)置比例，也可以新增項(xiàng)目，靈活 易用。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 業(yè)務(wù)處理 — 產(chǎn)品預(yù)購 ，如下圖所示， 將會(huì)員卡放在 POS 機(jī)上，點(diǎn)擊讀卡即顯示該會(huì)員姓名、余額等信息，選擇消費(fèi)類別，添加預(yù)購產(chǎn)品，輸入數(shù)量、金額和有效期，點(diǎn)擊下一步 然后輸入金額及卡密碼，點(diǎn)擊下一步進(jìn)入確認(rèn) 頁面，點(diǎn)擊寫卡即可。 讀卡成功后，會(huì)顯示卡編號、姓名、余額、積分等信息， 然后選擇充值類別，輸入充值金額，點(diǎn)擊 下一步 ，進(jìn)入 用戶 充值 確認(rèn) 界面 ，點(diǎn)擊寫卡即可 。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 銷售分析 如下圖所示： 這里可以很直觀的看到企業(yè)的銷售進(jìn)程。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 訂單管理 如下圖所示： 您可以進(jìn)行新增，修改，刪除等操作 ， 這里以新增為例。 您可以進(jìn)行新增，修改，刪除報(bào)價(jià)等操作 ,這里以新增為例。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 競爭對手 如下圖所示： 點(diǎn)擊 競爭對手按鈕 ，可以修改競爭對手的信息。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 客戶需求 如下圖所示： 點(diǎn)擊 詳情按鈕 ，查看選中銷售機(jī)會(huì)的所有跟進(jìn)人變化情況。 進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊 銷售管 理 — 拜訪 中心 ，如下圖所示： 您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，這里以新增為例。這種工作保證了銷售經(jīng)理對銷售機(jī)會(huì)的掌控，同時(shí)也更符合公司的銷售管理需要。 選擇某一 個(gè)機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊拜訪，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入拜訪中心記錄拜訪情況。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 . 新增銷售機(jī)會(huì) 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 銷售機(jī)會(huì) 如下圖所示： 您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，這里 是 新增 銷售機(jī)會(huì)。 客戶遺忘密碼，可以在核實(shí)客戶身份后，對卡的密碼重置，進(jìn)入 會(huì)員 管理 — 會(huì)員卡 密碼南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 重置。 . 會(huì)員卡密碼管理 當(dāng)系統(tǒng)使用儲值消費(fèi)時(shí)，為了保證客戶資 金安全，系統(tǒng)對 會(huì)員卡 增加密碼管理功能。 . 會(huì)員卡補(bǔ)辦 會(huì)員卡掛失、損壞后，會(huì)員需 向系統(tǒng)管理員申請補(bǔ)辦新卡。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 . 會(huì)員卡解掛 會(huì)員找回掛失 卡，需向系統(tǒng)管理員登記。卡掛失是根據(jù)系統(tǒng)的會(huì)員信息，進(jìn)行掛失處理。 . 會(huì)員發(fā)卡 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 會(huì)員管理 — 卡證發(fā)行 如下圖所示： 選中需要發(fā)會(huì)員卡的用戶，點(diǎn)擊發(fā)卡，進(jìn)入發(fā)卡頁面 。（為了更好的維護(hù)客戶，請確保所填信息的準(zhǔn)確。 . 客戶 車輛 信息管理 在汽車行業(yè)版本中，系統(tǒng)可以對客戶的汽車信息進(jìn)行管理。 新增客戶 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 會(huì)員管理 —會(huì)員檔案管理 如下圖所示： 您可以進(jìn)行會(huì) 員新增 。 ） 4． 修改密碼 系統(tǒng)提供用戶修改自己的登錄密 碼，登錄人只能修改登錄后的本用戶密碼！ 密碼可以隨機(jī)字母和數(shù)字（區(qū)分大小寫），共八位。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置 —用戶維護(hù) 如下圖所示： 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置 —角色維護(hù) 如下圖所示： 選中銷售經(jīng)理，然后點(diǎn)擊 角色權(quán)限設(shè)置 ，給該角色分配相應(yīng)的權(quán)限，如下圖所示。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置 —角色維護(hù) 如下圖所示： 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，這里以新增操作為例。 ，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置 —數(shù)據(jù)導(dǎo)入 如下圖所示： 在圖下方幫助信息里面，有所有需要 獲取的 EXCEL 模板 ,如參數(shù)表、會(huì)員表、卡表等等，點(diǎn)擊需要導(dǎo)入的表模板下載到自己的電腦里，然后將信息存入 EXCEL 模板表內(nèi)， 注意不要改動(dòng)模板表格式 。您登錄的網(wǎng)址是 如果沒有購買公司產(chǎn)品，直接點(diǎn)擊下一步， 注冊成功 。 2． 仔細(xì)閱讀條款，并點(diǎn)擊我同意，系統(tǒng)進(jìn)入注冊申請界面。 軟件在 =1024X768 分辨率運(yùn)行效果最佳 。 . 積分消費(fèi) 會(huì)員在公司長期消費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)記錄消費(fèi)數(shù)據(jù)，并核算積分。 . 儲值消費(fèi) 儲值消費(fèi)是會(huì)員根據(jù)公司公布的優(yōu)惠條件存入一筆預(yù)付款，然后再分次利用卡中的余額進(jìn)行消費(fèi)。 會(huì)員卡，是會(huì)員在本系統(tǒng)中享受特權(quán)和優(yōu)惠的身份憑證；可以使用 IC 卡、 ID 卡、磁卡和條碼卡等多種類型，使用本系統(tǒng)的公司可以根據(jù)自己的需要選擇。 2. 什么是下里巴人會(huì)員制營銷管理系統(tǒng) 下里巴人會(huì)員制營銷管理系統(tǒng)，是會(huì)員制 CRM。 . 功能 社交功能：會(huì)員之間認(rèn)識與交往，突破的純商業(yè)關(guān)系。 . 特征 資格限制：以獨(dú)特的服務(wù)吸引客戶，有排他性的特點(diǎn)，非會(huì)員不能享受獨(dú)特的服務(wù)，或者非會(huì)員根本就不接待。會(huì)員制營銷管理系統(tǒng) 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司