某集團(tuán)投訴管理制度-wenkub.com
2025-04-09 22:18 本頁面
【正文】 附件4投訴處理單投訴名稱投訴編號(hào)確認(rèn)調(diào)查結(jié)果 □有效投訴 □無效投訴處理方案： 方案制定人：年 月 日責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)1責(zé)任人1責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)2責(zé)任人2責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)3責(zé)任人3驗(yàn)收結(jié)果：驗(yàn)收單位領(lǐng)導(dǎo)： 驗(yàn)收人： 年 月 日備注：本單一式幾份根據(jù)實(shí)際責(zé)任單位的多少確定，各責(zé)任單位及驗(yàn)收單位各一份。附件2投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單投訴名稱投訴編號(hào)投訴簡述：調(diào)查情況簡述：調(diào)查結(jié)果□有效投訴 □無效投訴說明：如對(duì)本調(diào)查結(jié)果不認(rèn)可，您有權(quán)在一周內(nèi)向某集團(tuán)督察委員會(huì)總督察申訴，如對(duì)某集團(tuán)督察委員會(huì)總督察的協(xié)調(diào)結(jié)果仍不滿意，您有權(quán)在一周內(nèi)申請(qǐng)由某集團(tuán)督察委員會(huì)進(jìn)行仲裁，《投訴仲裁申請(qǐng)表》可向某集團(tuán)督查室索取。6 附則。5 特殊情況下的處理程序、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體時(shí)，任何一名某員工都有義務(wù)在看到或聽到此類投訴時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；成員企業(yè)員工向本企業(yè)總經(jīng)理報(bào)告，集團(tuán)職能部門員工可同時(shí)向所在企業(yè)的第一責(zé)任人及向督委會(huì)總督察報(bào)告。：《投訴受理記錄單》、《投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》、《投訴處理單》、調(diào)查報(bào)告、調(diào)查過程中獲取的證據(jù)材料，以及若形成仲裁，則包括《投訴仲裁申請(qǐng)表》和仲裁會(huì)議紀(jì)要。一般無效投訴中的匿名投訴，經(jīng)調(diào)查人進(jìn)行調(diào)查結(jié)果確認(rèn)后由督查室統(tǒng)一備檔。 .（2）處理方案應(yīng)記錄在《投訴處理單》上，并交集團(tuán)督查室及本企業(yè)綜合辦公室備案?！锻对V調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單》上簽字，又沒有在一周內(nèi)向集團(tuán)督察委員會(huì)總督察申訴，或經(jīng)總督察協(xié)調(diào)后雖沒有達(dá)成一致但沒有申請(qǐng)仲裁，則視為默認(rèn)調(diào)查結(jié)果。，應(yīng)及時(shí)出具投訴案件調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括： （1）投訴案件名稱、投訴方、被訴方、投訴時(shí)間； （2）投訴案件的受理人、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間； （3）投訴案件簡述、調(diào)查經(jīng)過、案件事實(shí)經(jīng)過、調(diào)查分析等。，接報(bào)人可以最便捷的方式先行通知或報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后再出具正式的《投訴受理記錄單》。，因特殊情況確需須變更的，應(yīng)通過公眾媒介向用戶通報(bào)，并在一個(gè)月內(nèi)將印有新投訴電話的服務(wù)卡發(fā)到每一個(gè)用戶家中，并更改廣告及其他對(duì)外宣傳資料、文件上的投訴電話號(hào)碼。 .（1）用戶投訴見諸報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件； .（2）因員工在工作中違反公司有關(guān)服務(wù)的規(guī)章制度，與用戶發(fā)生沖突或造成較大社會(huì)影響的投訴案件為惡性投訴案件； .（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴的案件為一般投
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