客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定-wenkub.com
2025-04-09 12:30 本頁(yè)面
【正文】 168。 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。對(duì)顧客不滿意的問題或急需改進(jìn)的環(huán)節(jié)，售后客服部應(yīng)分配相關(guān)部門制定糾正 預(yù)防措施，并監(jiān)督措施實(shí)施情況及效果?；卦L中出現(xiàn)的質(zhì)量或服務(wù)不滿意事項(xiàng)，能及時(shí)解答的問題，要跟客戶做好解答，不能解決的問題或技術(shù)建議及時(shí)以《客戶信息反饋單》向相關(guān)部門反饋，交由相關(guān) 部門解決；服務(wù)結(jié)束后，由相關(guān)部門將處理結(jié)果反饋至客服人員，由客服人員對(duì)顧客 重新進(jìn)行回訪，調(diào)查顧客滿意度。應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的 回訪方式。七、行為規(guī)范 客服人員在回訪過程中需使用規(guī)范用語，語言組織應(yīng)流暢，語音甜美，語速適中。五、調(diào)查頻次產(chǎn)品送貨滿一個(gè)月，對(duì)客戶進(jìn)行第一次回訪。如果確實(shí)是在解決能力之外的可報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理或?qū)︻櫩瓦M(jìn)行解釋，由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督落實(shí)情況。三、職責(zé)滿意度調(diào)查從目前已成交的客戶開始，對(duì)目前在售的產(chǎn)品、使用環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行回訪。 WORD資料可編輯 客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定文件審閱表部門審 閱 人意見\簽字審閱日期總經(jīng)辦同意頒布2017630修訂或廢除記錄版本修訂人修訂日期修訂/廢除概述2017630新編制內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳 一、目的為了及時(shí)、真實(shí)掌握客戶使用公司產(chǎn)品的情況，全面了解客戶的服務(wù)需求，使本公司提供的服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可、提升客戶滿意度，特制定本管理規(guī)定。由售后客服部負(fù)責(zé)滿意度的調(diào)查和匯總工作；收集顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。四、調(diào)查方式采用電話調(diào)查方式，原則上必須用公司客服熱線，以免造成客戶對(duì)陌生電話號(hào)碼的疑惑。產(chǎn)品送貨滿三個(gè)月，對(duì)客戶進(jìn)行第二次回訪。在回訪中，耐心對(duì)待情緒激動(dòng)的顧客
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