【總結(jié)】LOGO深度發(fā)掘投訴原因,多渠道降低萬投比網(wǎng)管中心集中監(jiān)控室內(nèi)容提要項(xiàng)目簡介1項(xiàng)目可行性分析2投訴原因發(fā)掘3取得效果4項(xiàng)目亮點(diǎn)5項(xiàng)目簡介(一)項(xiàng)目背景:1232023年4月1日客戶服務(wù)部門實(shí)施“每訴必錄”,基礎(chǔ)通信類投訴大幅上升,至5月,基礎(chǔ)通
2025-01-17 03:25
【總結(jié)】北京華經(jīng)縱橫咨詢有限公司中國移動(dòng)“動(dòng)力100”市場調(diào)研報(bào)告中國產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)網(wǎng)1中國移動(dòng)“動(dòng)力100”市場調(diào)研報(bào)告集團(tuán)客戶在移動(dòng)運(yùn)營商市場的戰(zhàn)略地位及重要性,越來越顯現(xiàn)出來。在集團(tuán)客戶的發(fā)展初期,中國移動(dòng)利用VP
2025-04-11 22:32
【總結(jié)】中國移動(dòng)動(dòng)感地帶在大學(xué)城的校園營銷方案營銷活動(dòng)執(zhí)行推廣動(dòng)感地帶新業(yè)務(wù)動(dòng)感地帶品牌文化建設(shè)營銷活動(dòng)執(zhí)行1.建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)2.迎新活動(dòng)WINTERTemplate01建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo):建設(shè)一支集銷售、服務(wù)和品牌推廣功能為一體、自
2025-05-05 22:00
【總結(jié)】無線城市系統(tǒng)無線城市系統(tǒng)運(yùn)營閉環(huán)什么是運(yùn)營閉環(huán)?運(yùn)營是由階段升級的運(yùn)營閉環(huán)構(gòu)成。一個(gè)運(yùn)營閉環(huán)包括:商業(yè)模型/產(chǎn)品/內(nèi)容/客服/統(tǒng)計(jì)分析/營銷/運(yùn)維運(yùn)營閉環(huán):70分底線原則,所有環(huán)節(jié)不能低于70分運(yùn)營的目標(biāo)是什么??用戶量?粘度?收費(fèi)用戶?收費(fèi)APRU?后向
2025-02-21 15:24
【總結(jié)】服務(wù)禮儀規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司CMCT-4-C-011版權(quán)所有翻印必究課程目標(biāo)?了解禮儀的內(nèi)涵?學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識?掌握客戶經(jīng)理常用的商務(wù)禮儀2版權(quán)所有翻印必究?禮儀的內(nèi)涵?現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇?服務(wù)禮儀規(guī)范?客戶經(jīng)理常用商務(wù)禮儀課程內(nèi)容3版權(quán)所有翻
2025-02-23 15:39
【總結(jié)】1/159經(jīng)營分析系統(tǒng)指標(biāo)說明(討論稿)二○○二年十二月目錄2/1591.文檔編制說明.................................................................................................................................19.
2025-06-26 11:14
【總結(jié)】自有營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范如何成為一名合格的員工服務(wù)的定義?——服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇,英文“SERVICE”(服務(wù)),這個(gè)詞的每一個(gè)字母代表的含義實(shí)際上都是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求,理解為“微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光”。以客戶感知為導(dǎo)向!將問題細(xì)化、放大、再放大??
2025-05-11 02:44
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信有限公司發(fā)布中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)XX-X-XXX-2007行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)設(shè)備規(guī)范彩信分冊(送審稿)Industry-ApplicationGateWayEquipmentSpecification-MMS版本號:╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布
2025-04-07 22:48
【總結(jié)】2005-09-30實(shí)施2005-09-30發(fā)布發(fā)布中國移動(dòng)通信有限公司發(fā)布QB-E-008-2005中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中國移動(dòng)終端管理業(yè)務(wù)終端技術(shù)規(guī)范ChinaMobileDMServiceTerminalSpecification版本號:
2025-04-12 05:15
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳TestingSpecificationforJAVATerminal版本號:╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司發(fā)布目錄
【總結(jié)】外呼服務(wù)規(guī)范一、首問語您好!我是溫州氣象局XX號客戶代表,您在國內(nèi)接聽我的電話是免費(fèi)的。請問您是13*********的機(jī)主嗎?二、各種語音環(huán)境01.這時(shí),很可能是客戶在等待過程中沒有意識到電話已接通,你應(yīng)保持微笑重復(fù)道:“您好!您好!請問能聽到嗎?02.間隔3秒左右,繼續(xù)提示客戶:您好!您的電話已接通,請問您能聽見我的聲音嗎?03.如果仍聽不到客戶的回應(yīng),很可能
2025-01-15 00:39
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信有限公司發(fā)布中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳親情通業(yè)務(wù)接口規(guī)范FamilyLocatingServiceInterfaceSpecification版本號:╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施
2025-04-12 05:14
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳TestingSpecificationforJAVATerminal版本號:╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司發(fā)布37/
【總結(jié)】1“動(dòng)力100”品牌闡釋22法人團(tuán)體客戶企業(yè)政府等非盈利性組織和團(tuán)體一、“動(dòng)力100”是面向法人團(tuán)體客戶的移動(dòng)信息化整體解決方案33內(nèi)部管理信息化需求個(gè)性化服務(wù)需求移動(dòng)電子商務(wù)(政務(wù))需求語音通信需求二、“動(dòng)力100”滿足于法人團(tuán)體客戶四個(gè)維度的需求44個(gè)性化服務(wù)需求
2025-05-23 11:34
【總結(jié)】中國移動(dòng)網(wǎng)管技術(shù)規(guī)范動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范LSC功能需求規(guī)范分冊版本號:中國移動(dòng)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部2022年-5月-30日發(fā)布I/31目錄1范圍..................................................................
2025-04-12 13:29