【正文】 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書寫時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原案。3） 要有明示具體性作業(yè)的方法 必須將達(dá)到目標(biāo)的手段詳細(xì)的表示出來，避免用「高一點(diǎn)」、「低一點(diǎn)」、「恰好」等抽象的文字表示，而代之以數(shù)字表示。2） 內(nèi)容要合乎實(shí)際可行者 所作成的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得超出現(xiàn)有的機(jī)器設(shè)備技術(shù)水準(zhǔn)的精度及能力范圍。 步驟6：正式作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)登錄并且向有關(guān)單位發(fā)布 。4） 草案何時(shí)完成？5） 草案書寫方式。 用什么方式去做？ 以下就現(xiàn)場(chǎng)班、組長(zhǎng)為中心的情形，將有關(guān)步驟予以說明。4．3 數(shù)量檢查用 計(jì)量器、測(cè)量機(jī)、目視、其他必要機(jī)器。 （6）其他特定事項(xiàng)。 （4）傷痕。 （3）撞傷。 （1）電鍍傷痕。 （3）缺陷。 （1）生銹。（2） 制品及零件的組合無不適合之處。4）其他特別指定的檢查。 檢查項(xiàng)目：檢查項(xiàng)目如下所示，適用于各檢查規(guī)格。23標(biāo)準(zhǔn)的各種格式例一： 年 月 日發(fā)布檢查標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)C40011 年 月 日 次修訂 適用范圍：本基準(zhǔn)適用于本公司有關(guān)之各種檢查。因此標(biāo)準(zhǔn)制作時(shí)必須卷宗遵守下列之技巧： 簡(jiǎn)單化 所謂簡(jiǎn)單化，系對(duì)現(xiàn)在使用之材料、零件及制品的種類加以調(diào)查、檢討，只留確有必要者，剩余均予剔除不購(gòu)買，或使之簡(jiǎn)單化，或使之可以互換使用等，應(yīng)用此法再予標(biāo)準(zhǔn)化，以發(fā)揮更大的生產(chǎn)效果。 條文排列： 條文排列應(yīng)對(duì)稱工整，由上而下，由左而右，且層次分明，使閱讀簡(jiǎn)單，條理分明且易記。2） 用名：必須依其意義簡(jiǎn)單、適切、明白、易懂。 文體與寫法：1） 條例：標(biāo)準(zhǔn)以條列撰寫，可有條不紊、易看、易記。5） 自己或部屬如有自認(rèn)為比現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)更好時(shí)亦不能擅自修改，必須經(jīng)由步驟取得承認(rèn)方可變更。 班組長(zhǎng)對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的責(zé)任1） 標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布至現(xiàn)場(chǎng)，班組長(zhǎng)要充分研讀理解試行操作，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)必須充分了解。 班組長(zhǎng)對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)有的認(rèn)識(shí)1） 標(biāo)準(zhǔn)是要實(shí)地遵守實(shí)施才能發(fā)揮它的功效，如果標(biāo)準(zhǔn)訂出公布后不徹底實(shí)施是不會(huì)有效，更不可將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)塞在抽屜或收存在資料柜中當(dāng)寶貝、當(dāng)個(gè)人財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)并使有關(guān)的作業(yè)人員遵守之。 步驟2：審查、核準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)書草案提交主管審查核準(zhǔn)，必要時(shí)可成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)審查，標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員是由工廠各部門（生產(chǎn)、技術(shù)、品管、成本、安全）的專家組織而成，從各種不同的角度來審查，通過后再呈請(qǐng)核準(zhǔn)。c． 可以減少作業(yè)者與作業(yè)者間的差異。b． 將個(gè)人技術(shù)有效轉(zhuǎn)換成公司工廠技術(shù)，長(zhǎng)期累積儲(chǔ)蓄，成為公司工廠最寶貴的資產(chǎn)。b． 可使一般例行性工作分層負(fù)責(zé)。 作業(yè)程序書 以各項(xiàng)作業(yè)為中心規(guī)定其作業(yè)程序，內(nèi)容包括目的、適用范圍、各權(quán)責(zé)作業(yè)內(nèi)容等，如組織規(guī)定、管理辦法等。2） 操作標(biāo)準(zhǔn)—系針對(duì)各項(xiàng)作業(yè)的動(dòng)作或各種機(jī)械設(shè)備的操作方 法，予以制訂成標(biāo)準(zhǔn)書，以做為各項(xiàng)作業(yè)或機(jī)械 操作的依據(jù)。有了標(biāo)準(zhǔn)化就像火車在軌道上行駛一般，只要在軌道上行走，必能到達(dá)目的地。作業(yè)能率：反映速度低下的影響，越大越好。檢驗(yàn)保證 4．「無意識(shí)差錯(cuò)」的產(chǎn)生及防止 （1）「無意識(shí)差錯(cuò)」的定義 最近由美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)比出的全球16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨(dú)占10款，（深圳特區(qū)報(bào)2001年5月）這無疑說明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。雖然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號(hào)、定目標(biāo)、提要求是沒有多少意義的。換句話說：對(duì)同樣一家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，咨詢師甲按ISO9000要求可能要求設(shè)立100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按ISO9000要求可能設(shè)立150種文件及記錄！不少企業(yè)在取得ISO9000認(rèn)證證書后，經(jīng)營(yíng)層認(rèn)為幾乎沒有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了ISO9000系列認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見有何變化。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因此，近幾年來ISO9000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。不良為何降不下？短期改善目標(biāo)沒有或不明確；責(zé)任、權(quán)限不明確，或沒有設(shè)置管理者；只注重生產(chǎn)效率，不注重產(chǎn)品質(zhì)量；交流欠缺，協(xié)同配合能力欠佳；未在第一時(shí)間內(nèi)，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)，未確實(shí)掌握 不良的發(fā)生狀況；降低不良的計(jì)劃只限于文字記述化，并未實(shí)現(xiàn)；作業(yè)未標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化本身未加維持；作業(yè)培訓(xùn)不充分；未對(duì)不良處理結(jié)果再確認(rèn)，也未加以預(yù)防再發(fā)，或再 發(fā)防止對(duì)策不完全；不遵守約定之規(guī)定；15S紊亂；1未按計(jì)劃培養(yǎng)硬派監(jiān)督者；1品質(zhì)情報(bào)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)未加收集計(jì)算，或情報(bào)嚴(yán)重滯 后，未向上報(bào)告，也未加活用；1QC改善技法未能活學(xué)活用；1改善例子未能橫向展開； 每個(gè)員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)：a) 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；b) 明白下一工序就是客戶；c) 按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；d) 做好自主檢驗(yàn)；e) 異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)；f) 設(shè)備工具、檢測(cè)儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；g) 物料管制與周圍環(huán)境整理；h) 熱愛工作，有高度責(zé)任心；總結(jié)： 而標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所累只的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加予儲(chǔ)存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)就跟著流失；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作就是換了不同的人來操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，而出現(xiàn)太大的差異。建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，也可以說是種制度，或是說規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。 現(xiàn)代的企業(yè)管理講究的是多元的專業(yè)化，每一項(xiàng)工作均有它的專業(yè)知識(shí)及理論基礎(chǔ)。試想一個(gè)新進(jìn)的人員，除了因工作熟練度差而效率低下外，還有對(duì)于機(jī)器、工具不了解，對(duì)材料的不了解，對(duì)作業(yè)方法的不熟練，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不認(rèn)識(shí)等太多太多變因之存在，我們又如何能希望從他們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？就是有，也得付出事倍功半的代價(jià)。防止不良品的要決：全體系統(tǒng) 構(gòu)筑品質(zhì)保證體系的基礎(chǔ)，同時(shí)建立不斷進(jìn)行品質(zhì)改善的機(jī)制。 誰、何時(shí)、怎樣做（蓋章）。 步驟、檢查方法中變化的項(xiàng)目。 AQL：欠點(diǎn)分類與設(shè)定AQL。 編制對(duì)象由機(jī)種（制品）或時(shí)期表示，明示由哪個(gè)部門編制。每個(gè)項(xiàng)目又有子項(xiàng)目，如檢查系統(tǒng)中的項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制，其子項(xiàng)目有9個(gè)： （1）明確檢查規(guī)格書的構(gòu)成。 項(xiàng)目28：安全規(guī)格零件的管理 生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，特別是安全規(guī)格零件，公共機(jī)關(guān)對(duì)此監(jiān)查很嚴(yán)格。 項(xiàng)目26：批量的管理與識(shí)別 ◇明確檢查的批量構(gòu)成對(duì)于發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)的追溯非常重要，有必要在檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中確定批 量構(gòu)成，保留記錄。 項(xiàng)目22：檢查規(guī)格書的編制 由于檢查規(guī)格書的編制擔(dān)當(dāng)者不同，為了避免因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)設(shè)定項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)程度產(chǎn)生差距， 要規(guī)定檢查項(xiàng)目選定基準(zhǔn)和選定方法，并反映到每個(gè)加工對(duì)象品的易產(chǎn)生偏差項(xiàng)目的項(xiàng)目選定一覽表，和檢查規(guī)格書的編制標(biāo)準(zhǔn)中。 項(xiàng)目18：設(shè)備和工裝夾具的管理◇ 明確機(jī)械性應(yīng)力弱點(diǎn)部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預(yù)防發(fā)生不良，要對(duì)治工具進(jìn)行 預(yù)防保養(yǎng)管理。必須明確何時(shí)、怎樣修改及廢除。 （2）工序保證系統(tǒng)項(xiàng)目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制◇明確制定時(shí)的規(guī)定。項(xiàng)目13：量產(chǎn)性評(píng)價(jià) ◇確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)計(jì)劃的資料、計(jì)測(cè)器、工裝夾具是否全部完成?！笞鳂I(yè)中斷時(shí)的管理 要盡量避免作業(yè)中斷時(shí)（離位時(shí)）、歸位后判斷錯(cuò)誤◇工序準(zhǔn)備階段的試驗(yàn)品管理：采用記號(hào)筆、標(biāo)簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識(shí)別、以防混入。 ◇明確變更品的品質(zhì)確認(rèn)方法 作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動(dòng)、退職等 項(xiàng)目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察◇內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進(jìn)行預(yù)防。◇分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購(gòu)的不良，對(duì)目標(biāo)設(shè)定和弱點(diǎn)部分要作為重點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)◇全員理解、實(shí)施、維持，在各部門展開（誰、何時(shí)、根據(jù)什么、怎樣。當(dāng)你把工作布置給別人做，他們卻沒有做好時(shí)，你不要說:“這些人是怎幺回事?”而是問自己:“我是怎幺回事?我做了什幺使這些人對(duì)我失信了?”原因是你沒有建立一套追蹤查詢的制度。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成。等他終于開始做這件事的時(shí)候，又會(huì)遇到意外的困難，需要比預(yù)計(jì)更長(zhǎng)的時(shí)間來解決，結(jié)果不能按期完成。即使情況并非如此工作被提前完成了接下來進(jìn)行下一步工作的人也不會(huì)馬上開始動(dòng)手。主動(dòng)報(bào)告可密切上下級(jí)關(guān)系，可從上司那里獲得更多的情報(bào)，可以得到上司正確的評(píng)價(jià)，更可加快自己的成長(zhǎng)。 通過管理項(xiàng)目推移圖把握管理狀況 變好？ 變壞？ 倉(cāng)庫(kù)日常管理項(xiàng)目例： ◇零件庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù) =（月末在庫(kù)金額/次月使用金額）* 月工作日 ◇盤點(diǎn)帳物不附率 ◇月人均提案件數(shù) ◇人均物流作業(yè)量倉(cāng)管部賬物不符率推移圖 賬物不符率（%）好本年度目標(biāo)只有明確各部門的管理項(xiàng)目，干部們才不會(huì)只為“上司”、“老板”工 作，而是為“管理項(xiàng)目”而工作。不良品率 5% 半年內(nèi) %提高生產(chǎn)效率 所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。運(yùn)送犯人:當(dāng)年英國(guó)政府將流放澳洲的犯人交給往來于澳洲之間的商船來完成，所以經(jīng)常會(huì)發(fā)生因商船主或水手虐待犯人，致使大批流放人員因此死在途中（葬身大海）的事件發(fā)生。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。是飽的，就是自己分粥的那一天。要命的是，粥每天都是不夠的。在世界各國(guó)中，這應(yīng)該是獨(dú)一無二的風(fēng)景了?！?下班前做好各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生,做到窗明、物潔、地凈?！?下班前按要求關(guān)閉自己操作的用電設(shè)備的電源或拔掉自己的用電工具的電源插頭，發(fā)熱工具要進(jìn)行隔熱或降溫處理，才能離開崗位?！?成品區(qū)： 板卡外協(xié)成品和整機(jī)成品包裝后分類整齊堆碼在存儲(chǔ)板上,然后沿標(biāo)識(shí)線擺放在合格品區(qū)，堆碼高度不超過160公分，長(zhǎng)度和寬度一般只能超出存儲(chǔ)板20公分?！?物料區(qū)：擺放分類，類別之間留60公分信道（板卡元器件類別之間留2公分距離），同類物品集中沿標(biāo)識(shí)線等寬等高堆碼，堆碼高度一般低于200公分?！?結(jié)構(gòu)件、部件按加工順序整齊擺放在工位的左側(cè)，體積大、數(shù)量多的物料不能一次性擺放在工位上只能分盒/箱拿。板卡工作區(qū)□ 元器件統(tǒng)一放在組件盒內(nèi)，整齊放在工作臺(tái)規(guī)定的位子上，工作臺(tái)上不允許用塑料袋裝元器件，大批量產(chǎn)品的物料不能一次性擺在工位上，要分盒拿。不正確的放置 正確的放置□ 工作臺(tái)面四周所有物品歸類擺放整齊干凈，無與正在作業(yè)無關(guān)的物品?！?嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書及工位操作規(guī)程分解要求進(jìn)行規(guī)范操作，對(duì)規(guī)定的操作動(dòng)作不增加、不省略。交接班要把設(shè)備、產(chǎn)品狀況及數(shù)量交接清楚?！?清楚生產(chǎn)要求,追求完美質(zhì)量。可告知客戶要找人的回來的時(shí)間，詢問客戶來意、客戶姓名和是否需回電。抱怨客戶圖紙、要求、器件不清?；呕艔垙?，聲音低小，語(yǔ)言不流暢，不回答或不正面回答問題?！?對(duì)外交際：對(duì)參觀來賓：保持正常操作姿勢(shì)，目光專注設(shè)備或工件，專心工作。以誠(chéng)相待，講信譽(yù)，不講不利于團(tuán)結(jié)的話。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。忌諱：歪頭斜身，目光游移不定，雙手叉腰、抱胸、插袋、單手操作，雙腳分開太大、打節(jié)拍、依壁靠物而立。正確的坐姿 不正確的坐姿□行姿輕而穩(wěn)，昂首挺胸，靠信道右邊行走，非緊急情況不得奔跑，與客人相遇主動(dòng)讓路。□ 坐姿入坐應(yīng)輕緩，上身挺直坐正，坐三分之二椅面，雙眼專注工作，雙手按要求操作，雙膝并攏平踏地板?！?工作時(shí)間，須穿著工作服；非工作時(shí)間，除因公、清洗，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得穿著或攜帶工作服外出?！?遵守作息時(shí)間。目的：□ 通過現(xiàn)場(chǎng)管理，我們能提升個(gè)人和公司形象，獲得高質(zhì)量產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益?！?男員工不允許留長(zhǎng)胡須?，F(xiàn)場(chǎng)管理，將始終著眼于提高人的素質(zhì)。□ 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工時(shí)時(shí)能愉快地工作。要點(diǎn)：□ 車間環(huán)境要整齊，要清潔衛(wèi)生，保證員工身體健康。臟的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防。□ 對(duì)設(shè)備的清掃，應(yīng)著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)?！?物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過日知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩或標(biāo)記加以區(qū)別。通過前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。堅(jiān)決做好這一步，是樹立好作風(fēng)的開始。邊角料、無用的包裝箱（袋）、垃圾、廢品：不需要。要點(diǎn)：□ 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的所有物品進(jìn)行分類，區(qū)分什幺是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什幺是現(xiàn)場(chǎng)不需要的。熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)）。 ◇ 正確的意識(shí)及正確的作業(yè)方法（日本和臺(tái)灣等地的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為什么差錯(cuò)很少？就是因?yàn)樗麄儾粩嗟刈非罅己玫墓ぷ鞣椒?，出了問題，不是以“工人不小心造成的，我已提醒他下次注意了”來作為“結(jié)束語(yǔ)”，而是仔細(xì)地分析發(fā)生問題的原因是什么，找出好的工作方法，只有這樣才能防止同樣問題的再次出現(xiàn)）