【正文】 作為一種嘗試,肯定還很不成熟,我們將一起努力改進。獎罰分明并優(yōu)勝劣汰。工作規(guī)范并點滴滲透。頭腦風(fēng)暴。組織團隊競賽。公平競爭,學(xué)會改進。營造競爭性環(huán)境。34人才鍛造: 零缺陷管理是一個大熔爐,是一所發(fā)現(xiàn)、培育、造就人才的學(xué)校。在眾多的考核方法中,我們選取了KPI考核體系(關(guān)鍵績效考核),將它和零缺陷運行系統(tǒng)相結(jié)合,摸索出一套行之有效且較簡化的辦法。質(zhì)量之道,功夫在質(zhì)量之外。打牢根基中小企業(yè)聯(lián)盟32循環(huán)升高: 如何做好循環(huán)優(yōu)化,不斷提升?學(xué)習(xí)克勞士比的質(zhì)量管理哲學(xué),重點要把他提出的四項基本原則在理解消化的基礎(chǔ)上具體化,把零缺陷理念滲透到各項業(yè)務(wù)中去,發(fā)動群眾編寫零缺陷程序和動作,在同專業(yè)中優(yōu)化經(jīng)驗、固化做法,經(jīng)過一段實踐后創(chuàng)新突破、再優(yōu)化和再固化,循環(huán)往復(fù),不斷提升。各渠道實行無停頓運行原則,做到反應(yīng)零停頓。31系統(tǒng)維護: 系統(tǒng)的有效性在于維護,必須設(shè)置多層次分階段的自行糾偏功能。系統(tǒng)正常運行,依賴于動態(tài)中及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,在變化中比較、衡量和減少損失。系統(tǒng)次次做對是管理的真功夫,是系統(tǒng)運行正確的集合。重心前移一線:即使再現(xiàn)代化也不能全靠坐在電腦前指揮,要保證工作一線的快速有效反應(yīng)。技術(shù)打先鋒:滿足客戶要求的基礎(chǔ)是技術(shù),技術(shù)成熟需要過程,不能等客戶要什么學(xué)什么,要做到要什么有什么,就必須提前進入。監(jiān)管疏通——監(jiān)管與運行同步,哪里有障礙,馬上應(yīng)能疏通、解決、不拖延、不積難。F、保存、消毀有序。B、精心整理內(nèi)容。B、從維護共同利益的高度去維護溝通渠道,溝通不暢如同血脈不通,導(dǎo)致個人封閉,企業(yè)崩潰。溝通者應(yīng)具有的素質(zhì)和態(tài)度:信息溝通是企業(yè)運作的先導(dǎo)、合作的橋梁。工作過程中溝通的要求:信息要明白無誤,不能含糊不清。完善系統(tǒng)A、集中員工現(xiàn)有智慧|并加以組合。D、改正的方案經(jīng)提煉后,修正相應(yīng)工作文件,固化做法,以從根糾正。要保證提出問題的人不被威脅。具體辦法是開會,記人麻煩報告板,提出消除麻煩的請求。利用相似性關(guān)聯(lián)法,因果分析圖,柏拉圖分析法等,掌握問題的結(jié)構(gòu)和易出錯時機。22麻煩根消: 如何消除PONC? A、從數(shù)據(jù)和事實出發(fā),摸清狀況,清楚地描述問題的大小,擬定解決計劃(資源配置、行動方案及完成時限)。 用衡量結(jié)果督促員工天天持續(xù)改進?；竟绞?PONC=直接損失+間接損失(包括修補費用或重做的材料、機時、通訊、運輸與客戶丟失、信譽損失等造成的損失)。用PONC衡量損失不軟化壞消息,讓管理者更重視,員工更好地改進工作。20次次可靠: 員工次次做對的方法是什么?明確標(biāo)準(zhǔn),條件齊備,精力集中,動作有序,遵守規(guī)程,精確到位,控制關(guān)鍵,不留隱患。零缺陷要求所有的工作都要滿足客戶的要求,在輸出給客戶的結(jié)果上不能出錯,在接受輸入和運作中要按零缺陷的原則要求去做。C、要求每個人事事都能達到標(biāo)準(zhǔn),若達不到,經(jīng)過培訓(xùn)限期達到,到時還達不到就要找能達到的人來達到。執(zhí)行零缺陷管理的標(biāo)準(zhǔn)需要:A、絕不向任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的條件妥協(xié),不允許雙重標(biāo)準(zhǔn)存在。 左右——互相磨合,互相幫助,互查問題。 屬于技術(shù)尖端問題應(yīng)組織社會資源參與解決。而預(yù)防在先的工作方式即周密策劃——計劃運作——一次做對。要有敢提問題的環(huán)境和氛圍。只有問題找準(zhǔn)了,預(yù)防才有針對性。17找準(zhǔn)問題: 明確了客戶的需求,接著就要找出自己的差距。三是促委會根據(jù)投訴評判或仲裁。做到情況清、要求清、標(biāo)準(zhǔn)清、參數(shù)清。工作要求從進口找,按照標(biāo)準(zhǔn)作好預(yù)防,外在要素要把關(guān),內(nèi)在要素要達標(biāo)。C、每個人(或一個小組、部門)的工作處在上下游的聯(lián)系之中,你為別人創(chuàng)造的條件大于你接收的條件等于你的價值,如果你制造了麻煩,就消毀了別人的價值和愿望,也證明了自己的實際價值。是不是完成了六個改變就能達到零缺陷呢?不是,實現(xiàn)零缺陷還有更重要的工作在后面,也就是把零缺陷的四項基本原則,認(rèn)真地落實到流程和工作中去。將按個人習(xí)慣做事變成按零缺陷規(guī)范做事。改變目標(biāo)是以明確的方向引導(dǎo)行為。流程再造,將優(yōu)化落實在程序上。B、人員上: 在全員參與中突出骨干這一重點,使預(yù)先防范有組織保證。 13改變重心:抓工作重心就是抓主要矛盾。不僅要讓物質(zhì)條件達標(biāo),更重要的是人的理念和工作要符合工作要求。一項工作的標(biāo)準(zhǔn)要從內(nèi)容上、程序上、時段上、人員職責(zé)上細分,使各部門、各部分、各時段都圍繞一個總標(biāo)準(zhǔn)達到自己的具體標(biāo)準(zhǔn)。能做到快速反應(yīng),重心前移,無縫銜接,運管同步。執(zhí)行紀(jì)律不講情面,執(zhí)紀(jì)人不公平要被執(zhí)紀(jì)。C、獎懲兌現(xiàn):德才兼?zhèn)湮厝?貢獻突出給重獎,違反紀(jì)律要受罰,違反禁令要開除。改變機制重在政策和紀(jì)律導(dǎo)向,充分發(fā)揮其引導(dǎo)性和強制性的特點,實現(xiàn)其對教育的補充和強化。C、培育:除了培訓(xùn)外,要有零缺陷生態(tài)環(huán)境,發(fā)動員工畫漫畫,寫語錄,做游戲,猜謎語,開晚會,內(nèi)部麻煩投訴,活躍知識社群。改變心智中普通教育的具體做法有:A、宣教: 宣傳正確理念,利用員工大會,QCC活動,相互談心,心得交流等方式進行。最重要的是將零缺陷的理念變成一種做人做事的信念。我們改變心智的辦法是: 通過不斷學(xué)習(xí)、修煉、完善,改變不符合知識經(jīng)濟時代要求的舊觀念, 舊習(xí)慣, 將以我為中心的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊共贏的價值觀。引導(dǎo)式而非壓迫式,這種變革從公司宏觀管理上應(yīng)從六個方面展開。改變組織是為心智改變提供結(jié)構(gòu)條件,奠定實現(xiàn)零缺陷的運行基礎(chǔ)。改變標(biāo)準(zhǔn),精確引導(dǎo):改變重心,預(yù)防在先。變革成功的竅門在哪里? 造輿論,講利害,定準(zhǔn)向,成態(tài)勢,攻堡壘,排難點,靠中堅,控節(jié)奏。言行不一致導(dǎo)致誠信差異,必有外責(zé)內(nèi)虛的困擾。8全面改造: 文化具有豐富的內(nèi)涵,文化導(dǎo)人是以變革為先導(dǎo)的,不變革所有的接口都無效,不變革問題成堆舉步艱難。中小企業(yè)開展零缺陷管理應(yīng)把學(xué)習(xí)、開展的責(zé)任直接交