【正文】 只有經(jīng)理、督導(dǎo)有查詢權(quán)，員工本人可查詢自己的人事檔案資料。注意：?jiǎn)T工離崗前，一定按《辦事處離崗位規(guī)定》辦理離崗位手續(xù)，保證公司的利益不受損害。不論是工作表現(xiàn)不良，還是違反公司政策，每位員工都擁有改正錯(cuò)誤的平等機(jī)會(huì)?！?解聘前是否已經(jīng)收集了事實(shí)？在冷靜期收集資料，表明已輔導(dǎo)過員工，應(yīng)有確鑿的證據(jù)來證明你的決定。解聘前請(qǐng)問自己，你有否：★ 給予員工改進(jìn)工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？在解聘工作表現(xiàn)有佳的員工之前，你必須先進(jìn)行輔導(dǎo)，并給予員工改正的機(jī)會(huì)?！?立即讓員工停職，并使其了解，你將在特定的時(shí)間與他聯(lián)系，這將是在你重新評(píng)估收集的事實(shí)以后。這樣才能避免員工的報(bào)復(fù)和投訴。有關(guān)技巧請(qǐng)見本章的“員工溝通”部分。在鑒定工作結(jié)束時(shí)，盡快讓大家了解自己在工作中的缺點(diǎn)，從而起到強(qiáng)化程序的目的，幫助員工日后改進(jìn)他們的工作表現(xiàn)。管理層應(yīng)加強(qiáng)檢查，通知其檢查結(jié)果。應(yīng)首行進(jìn)行通知式的SOC檢查，然后再進(jìn)行不通知式的SOC檢查。當(dāng)月所有SOC檢查記錄作為員工該月績(jī)效考評(píng)和考核辦事處工作的依據(jù)之一?！?檢查制度：受訓(xùn)員工在接受完培訓(xùn)后，指導(dǎo)人要及時(shí)給予考核，并給出改進(jìn)建議，同時(shí)指導(dǎo)人與受訓(xùn)員工均須在表格上相應(yīng)的位置簽字確認(rèn)?！?SOC檢查原則員工崗位規(guī)范是每一位員工完成本崗位及相關(guān)崗位工作的行為準(zhǔn)則。如果員工的表現(xiàn)很好，就沒有必要進(jìn)行額外的培訓(xùn)了。員工被提前告知將對(duì)他的操作進(jìn)行檢查，要求員工盡自己的最大努力，來達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。遵循同樣的程序來提高服務(wù)或解決操作過程方面的問題?！?定期和經(jīng)常性跟蹤：當(dāng)員工從接受崗位培訓(xùn)到正式上崗時(shí)，應(yīng)接受至少一次不通知的SOC檢查?！?對(duì)于經(jīng)理而言，它是對(duì)嚶工日常崗位操作規(guī)范執(zhí)行情況的檢查表。有虛線領(lǐng)導(dǎo)的要綜合虛線領(lǐng)導(dǎo)的意見；⑦ 面談要對(duì)照《崗位責(zé)任書》、《工作指導(dǎo)書》和《季度目標(biāo)計(jì)劃書》進(jìn)行，主要為肯定成績(jī)，指出不足、提出改進(jìn)意見，并幫助員工制定改進(jìn)措施等；⑧ 績(jī)效面談重在未來；⑨ 績(jī)效考核面談結(jié)束后，雙方要共同協(xié)商確定被考核人下季度《季度目標(biāo)計(jì)劃書》；★ 申述：被考評(píng)人如對(duì)考核結(jié)果有重大疑義，可以向督導(dǎo)或人力資源部門提出申述。5．5．1績(jī)效考核★ 績(jī)效考核工作主要環(huán)節(jié)：績(jī)效面談考核評(píng)定員工自評(píng)員工述職季度目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果匯總審核調(diào)整★ 各環(huán)節(jié)的具體要求：（1） 季度目標(biāo)計(jì)劃① 所有員工每季度首月5日前，要制定本崗位《季度目標(biāo)計(jì)劃》，并隨上季度工作述職報(bào)告，一同報(bào)經(jīng)理；② 經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃、達(dá)成效果、考核建議等內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通后審批；③ 經(jīng)理在上次考核的績(jī)效面談時(shí)，反饋審批后的《季度目標(biāo)計(jì)劃書》，雙方并各備案一份；（2） 員工述職 每季度結(jié)束后，所有員工對(duì)照《崗位責(zé)任書》、《工作指導(dǎo)書》和《季度目標(biāo)計(jì)劃書》，將該季度工作完成情況向經(jīng)理進(jìn)行述職并提交書面《季度工作述職報(bào)告》。理解、真誠和有效的聆聽技巧是輔導(dǎo)取得成功的關(guān)鍵。管理層的溝通技巧將會(huì)影響輔導(dǎo)的結(jié)果（運(yùn)用輔導(dǎo)六步驟養(yǎng)活員工的防衛(wèi)心理）。你應(yīng)該讓員工講出不愉快的原因，這種方法通常會(huì)使員工平靜下來。輔導(dǎo)六步驟就是為了確保員工的權(quán)利而設(shè)計(jì)的。何時(shí)需要輔導(dǎo)☆ 當(dāng)員工違反規(guī)定時(shí)☆ 當(dāng)員工的工作表現(xiàn)存在明顯差異時(shí)☆ 預(yù)防性輔導(dǎo)即在問題產(chǎn)生以前，作為一個(gè)預(yù)防性的措施針對(duì)以上幾種情況下進(jìn)行輔導(dǎo)的要點(diǎn)：針對(duì)員工違反規(guī)定的輔導(dǎo)要點(diǎn)：☆ 在輔導(dǎo)前收集事實(shí)?？梢缘玫絾T工對(duì)解決方案的承諾。4． 對(duì)問題本身達(dá)成共識(shí)只有雙方都同意問題之后，才能達(dá)成可行的解決方案。3． 聆聽這可能是最困難的部分。通過對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，可以：☆ 促進(jìn)員工成長(zhǎng)☆ 幫助員工提高工作效率☆ 使員工更加遵循辦事處的規(guī)章及政策☆ 發(fā)現(xiàn)本辦事處存在的問題，進(jìn)而找出解決問題的辦法輔導(dǎo)六步驟要想獲得圓滿的成功，請(qǐng)使用下面建議的六步驟模式：1． 陳述目的閑談只會(huì)讓員工更加感到焦慮，應(yīng)該馬上進(jìn)入主題。5．4．4輔導(dǎo)什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)是一種下面的、雙向的溝通方式，目的在于協(xié)助他人制定一項(xiàng)能夠改進(jìn)其工作表現(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃。辦事處干部例會(huì)目的和內(nèi)容 加強(qiáng)辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)技術(shù)支持、備件運(yùn)作專員間的溝通和合 作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。參會(huì)人為各辦事處的全體員工。周例會(huì)目的 召開周例會(huì)旨在加強(qiáng)辦事處內(nèi)部溝通，布置下周工作，使工作更具目的性。第日晚會(huì)目的和內(nèi)容 總結(jié)當(dāng)天的工作任務(wù)完成情況： 交流工作體驗(yàn)，糾正錯(cuò)誤。會(huì)議力求短小精悍，安排緊湊。☆ 消除溝通中的差距 你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)規(guī)定和政策并不十分清楚。切勿給員工過多的事例或數(shù)據(jù)，而使他們無法接受。對(duì)很多員工來說，他們來xx工作意味著他們道德是很重視這份工作。對(duì)新員工及你個(gè)人來說，第一印象是十分重要的。溝通應(yīng)被看作是每日例行事務(wù)的一部份內(nèi)容。☆ 良好的溝通提供了信息和輔導(dǎo)你的員工必須了自已目前的表現(xiàn)和改善的方法，應(yīng)更多地給與下面認(rèn)可，而不是負(fù)面抨擊。☆良好的溝通是相互的一定要給對(duì)方提供時(shí)間作出回應(yīng)，并仔細(xì)聆聽其談話內(nèi)容。5．4．1溝通的形式和意義溝通，是人與人之間的意見與情感的交流，它直接影響著我們與他人的關(guān)系。但應(yīng)注意方式和方法。 辦事處應(yīng)每月對(duì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行評(píng)選，并對(duì)服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行表彰，表彰可采取在辦事處 全體員工參加的會(huì)議上表揚(yáng)，也可在宣傳欄表揚(yáng)，也采取向員工或家屬發(fā)表揚(yáng)信的方式。除此之外，我們還應(yīng)定期在員工會(huì)議和一對(duì)一的談話中，重溫員工福利的有關(guān)內(nèi)容。5．3．3員工福利基本福利指按照政府及公司要求的必須為員工提供的福利。隨著員工發(fā)展，崗位工資也隨之調(diào)整。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求 兩年以上駕齡，45歲以下；3． 2對(duì)品德的特殊要求 勤勞、責(zé)任心強(qiáng)2． 3崗位技能要求駕車熟練、安全3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對(duì)所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：無；3． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5．1考核人：行政專員（直接考核人）、辦事處經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。1．2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《勤雜值班員崗位操作規(guī)范》等。3．崗位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、辦公用機(jī)、電話。行政專員崗位責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人1．崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)辦事處收賬務(wù)的建立、管理，對(duì)辦事處的報(bào)銷賬務(wù)進(jìn)行審核；接照集團(tuán)公司要求和當(dāng)?shù)卣块T要求報(bào)送各種財(cái)務(wù)報(bào)表向所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅，協(xié)調(diào)辦事處與當(dāng)?shù)卮髤^(qū)、技服本部、財(cái)監(jiān)部及當(dāng)?shù)卣?cái)稅部門的關(guān)系；協(xié)助辦事處制定辦事處全年預(yù)決算報(bào)告；負(fù)責(zé)辦事處的現(xiàn)金和支票收支、保管，并做好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；負(fù)責(zé)保管辦事處有償收入的收銀工作，保證上門維修工程師收取的現(xiàn)金及時(shí)交賬；負(fù)責(zé)保管辦事處的發(fā)文、收文及相關(guān)資料；負(fù)責(zé)起草辦事處的各種文件；負(fù)責(zé)辦事處辦公用品的保管、發(fā)放和日常管理，做好辦事處資產(chǎn)的相關(guān)記錄，負(fù)責(zé)辦事處考勤監(jiān)督、記錄、統(tǒng)計(jì)，對(duì)勤雜值班和司機(jī)進(jìn)行管理；做好辦事處的培訓(xùn)檔案、人事檔案待檔案管理工作；協(xié)助經(jīng)理做好辦事處的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。2．2對(duì)品德的特殊要求2．3崗位技能要求有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力與人際相處能力；性格溫和，有耐心。崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)根據(jù)客戶在電話中反映的有關(guān)xx儀器產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)無堅(jiān)不摧 意見，向經(jīng)理提出建議；4．2調(diào)查權(quán)：有權(quán)對(duì)客戶反映不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)查；4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：辦事處經(jīng)理5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《電話回訪流程》、《電話回訪專員崗位操作規(guī)范》2．崗位素質(zhì)2． 1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；了解基本的電子應(yīng)用技術(shù)知識(shí)；聲音溫和，吐字清晰