零缺陷管理36個操作法-wenkub.com
2025-04-06 08:55 本頁面
【正文】 作為一種嘗試,肯定還很不成熟,我們將一起努力改進。獎罰分明并優(yōu)勝劣汰。工作規(guī)范并點滴滲透。頭腦風暴。組織團隊競賽。公平競爭,學會改進。營造競爭性環(huán)境。34人才鍛造: 零缺陷管理是一個大熔爐,是一所發(fā)現(xiàn)、培育、造就人才的學校。在眾多的考核方法中,我們選取了KPI考核體系(關鍵績效考核),將它和零缺陷運行系統(tǒng)相結合,摸索出一套行之有效且較簡化的辦法。質量之道,功夫在質量之外。打牢根基中小企業(yè)聯(lián)盟32循環(huán)升高: 如何做好循環(huán)優(yōu)化,不斷提升?學習克勞士比的質量管理哲學,重點要把他提出的四項基本原則在理解消化的基礎上具體化,把零缺陷理念滲透到各項業(yè)務中去,發(fā)動群眾編寫零缺陷程序和動作,在同專業(yè)中優(yōu)化經驗、固化做法,經過一段實踐后創(chuàng)新突破、再優(yōu)化和再固化,循環(huán)往復,不斷提升。各渠道實行無停頓運行原則,做到反應零停頓。31系統(tǒng)維護: 系統(tǒng)的有效性在于維護,必須設置多層次分階段的自行糾偏功能。系統(tǒng)正常運行,依賴于動態(tài)中及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,在變化中比較、衡量和減少損失。系統(tǒng)次次做對是管理的真功夫,是系統(tǒng)運行正確的集合。重心前移一線:即使再現(xiàn)代化也不能全靠坐在電腦前指揮,要保證工作一線的快速有效反應。技術打先鋒:滿足客戶要求的基礎是技術,技術成熟需要過程,不能等客戶要什么學什么,要做到要什么有什么,就必須提前進入。監(jiān)管疏通——監(jiān)管與運行同步,哪里有障礙,馬上應能疏通、解決、不拖延、不積難。F、保存、消毀有序。B、精心整理內容。B、從維護共同利益的高度去維護溝通渠道,溝通不暢如同血脈不通,導致個人封閉,企業(yè)崩潰。溝通者應具有的素質和態(tài)度:信息溝通是企業(yè)運作的先導、合作的橋梁。工作過程中溝通的要求:信息要明白無誤,不能含糊不清。完善系統(tǒng)A、集中員工現(xiàn)有智慧|并加以組合。D、改正的方案經提煉后,修正相應工作文件,固化做法,以從根糾正。要保證提出問題的人不被威脅。具體辦法是開會,記人麻煩報告板,提出消除麻煩的請求。利用相似性關聯(lián)法,因果分析圖,柏拉圖分析法等,掌握問題的結構和易出錯時機。22麻煩根消: 如何消除PONC? A、從數(shù)據(jù)和事實出發(fā),摸清狀況,清楚地描述問題的大小,擬定解決計劃(資源配置、行動方案及完成時限)。 用衡量結果督促員工天天持續(xù)改進?；竟绞?PONC=直接損失+間接損失(包括修補費用或重做的材料、機時、通訊、運輸與客戶丟失、信譽損失等造成的損失)。用PONC衡量損失不軟化壞消息,讓管理者更重視,員工更好地改進工作。20次次可靠: 員工次次做對的方法是什么?明確標準,條件齊備,精力集中,動作有序,遵守規(guī)程,精確到位,控制關鍵,不留隱患。零缺陷要求所有的工作都要滿足客戶的要求,在輸出給客戶的結果上不能出錯,在接受輸入和運作中要按零缺陷的原則要求去做。C、要求每個人事事都能達到標準,若達不到,經過培訓限期達到,到時還達不到就要找能達到的人來達到。執(zhí)行零缺陷管理的標準需要:A、絕不向任何不符合標準的條件妥協(xié),不允許雙重標準存在。 左右——互相磨合,互相幫助,互查問題。 屬于技術尖端問題應組織社會資源參與解決。而預防在先的工作方式即周密策劃——計劃運作——一次做對。要有敢提問題的環(huán)境和氛圍。只有問題找準了,預防才有針對性。17找準問題: 明確了客戶的需求,接著就要找出自己的差距。三是促委會根據(jù)投訴評判或仲裁。做到情況清、要求清、標準清、參數(shù)清。工作要求從進口找,按照標準作好預防,外在要素要把關,內在要素要達標。C、每個人(或一個小組、部門)的工作處在上下游的聯(lián)系之中,你為別人創(chuàng)造的條件大于你接收的條件等于你的價值,如果你制造了麻煩,就消毀了別人的價值和愿望,也證明了自己的實際價值。是不是完成了六個改變就能達到零缺陷呢?不是,實現(xiàn)零缺陷還有更重要的工作在后面,也就是把零缺陷的四項基本原則,認真地落實到流程和工作中去。將按個人習慣做事變成按零缺陷規(guī)范做事。改變目標是以明確的方向引導行為。流程再造,將優(yōu)化落實在程序上。B、人員上: 在全員參與中突出骨干這一重點,使預先防范有組織保證。 13改變重心:抓工作重心就是抓主要矛盾。不僅要讓物質條件達標,更重要的是人的理念和工作要符合工作要求。一項工作的標準要從內容上、程序上、時段上、人員職責上細分,使各部門、各部分、各時段都圍繞一個總標準達到自己的具體標準。能做到快速反應,重心前移,無縫銜接,運管同步。執(zhí)行紀律不講情面,執(zhí)紀人不公平要被執(zhí)紀。C、獎懲兌現(xiàn):德才兼?zhèn)湮厝?貢獻突出給重獎,違反紀律要受罰,違反禁令要開除。改變機制重在政策和紀律導向,充分發(fā)揮其引導性和強制性的特點,實現(xiàn)其對教育的補充和強化。C、培育:除了培訓外,要有零缺陷生態(tài)環(huán)境,發(fā)動員工畫漫畫,寫語錄,做游戲,猜謎語,開晚會,內部麻煩投訴,活躍知識社群。改變心智中普通教育的具體做法有:A、宣教: 宣傳正確理念,利用員工大會,QCC活動,相互談心,心得交流等方式進行。最重要的是將零缺陷的理念變成一種做人做事的信念。我們改變心智的辦法是: 通過不斷學習、修煉、完善,改變不符合知識經濟時代要求的舊觀念, 舊習慣, 將以我為中心的價值觀轉變?yōu)閳F隊共贏的價值觀。引導式而非壓迫式,這種變革從公司宏觀管理上應從六個方面展開。改變組織是為心智改變提供結構條件,奠定實現(xiàn)零缺陷的運行基礎。改變標準,精確引導:改變重心,預防在先。變革成功的竅門在哪里? 造輿論,講利害,定準向,成態(tài)勢,攻堡壘,排難點,靠中堅,控節(jié)奏。言行不一致導致誠信差異,必有外責內虛的困擾。8全面改造: 文化具有豐富的內涵,文化導人是以變革為先導的,不變革所有的接口都無效,不變革問題成堆舉步艱難。中小企業(yè)開展零缺陷管理應把學習、開展的責任直接交給
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