某集團員工工作行為規(guī)范4-wenkub.com
2025-04-06 01:38 本頁面
【正文】 四、注意事項：A. 牢記“個人代表公司”，受理咨詢或投訴時，答復(fù)要準確、詳盡、規(guī)范，切忌敷衍了事。B. 若受理人自己為責任人，則應(yīng)負責問題的最終處理。附件一：PDCA內(nèi)容附件二：首問負責制（此頁無正文）力諾集團有限責任公司二○○二年十一月一日 附件一PDCA即計劃、執(zhí)行、檢查、改善第一步：確定你所提供的服務(wù)；第二步：確定享受你的服務(wù)的顧客，并成功的理解他們重視的方面是什么，需求是什么；第三步：確定你提供能使顧客滿意的服務(wù)的需要；第四步：確定服務(wù)工作方案（流程）；第五步：對照實際工作情況，檢查工作方案（流程）中的錯誤并消除低效環(huán)節(jié)；第六步：通過運用衡量、分析的方法和控制優(yōu)化后的方案（流程）來確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)的改善。 不按規(guī)定在辦公區(qū)內(nèi)抽煙，每次給以罰款50元并通報批評處分； 工作時間看與工作無關(guān)的報刊、雜志、網(wǎng)頁等，一經(jīng)查實，每次給以罰款50元并通報批評處分； 凡公司報銷話費的移動電話關(guān)機，每次發(fā)現(xiàn)給以罰款100元并通報批評處分，特殊情況需提前報主管領(lǐng)導(dǎo)備案。既要熱情友好，以禮相待；又要提高警惕，防范各種可能的情報收集活動； 注意人身安全，主動向使館請示匯報，以取得指導(dǎo)和幫助，不要等出了問題，才要求使館交涉； 出國人員在國外期間，要顧全大局、發(fā)揚風格、協(xié)調(diào)配合，一切活動要有匯報。 保密行為規(guī)范 員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，維護公司的知識產(chǎn)權(quán)； 工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外有意或無意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營機密或口頭泄露以上秘密； 員工未經(jīng)公司書面批準，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。否則請對方留下電話號碼，主動打電話給對方； 在與客戶談話時，有電話中斷應(yīng)向客戶表示歉意，接聽電話時盡量簡短；當ⅩⅩ外出，不在辦公室，回答語境： 對不起，他不在辦公室，請撥手機； 對不起，他不在辦公室，請留下您的電話，等他回
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1