【正文】 參 考 文 獻[1][M].北京:科學出版社,2003[2]宮生文, PL/SQL完全自學手冊[M].北京:中國鐵道出版社,2010[3]孫衛(wèi)琴, Web開發(fā)技術(shù)詳解[M].北京:電子工業(yè)出版社,2004[4]衛(wèi)軍,夏慧軍, Web應(yīng)用開發(fā)指南[M].北京:機械工業(yè)出版社,2011[5] Web應(yīng)用開發(fā)技術(shù)實用教程[M].北京:水利水電出版社,2008謝 辭感謝本人的導師李偉老師，在李老師的指導和幫助下才完成了畢業(yè)設(shè)計和論文工作。圖525部門類型配置頁面6 總結(jié)網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)主要分為前臺功能和后臺功能，前臺功能主要是客服人員為客戶提供服務(wù)，方便客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)提出安裝、報修、續(xù)費、投訴、業(yè)務(wù)變更等的要求，客服人員能夠?qū)ζ溥M行及時的處理。圖523角色配置頁面員工配置可以進行新建，編輯，刪除，修改密碼，重置密碼，導入員工等操作。圖522客服在線情況統(tǒng)計頁面系統(tǒng)設(shè)置主要是對角色、員工、部門類型進行配置。圖520電話流向天統(tǒng)計頁面電話流向月統(tǒng)計主要記錄每月電話流向的時間，小區(qū)，服務(wù)站，運營中心，意向安裝數(shù)，續(xù)費，報修數(shù)，變更業(yè)務(wù)數(shù)，投拆數(shù)等。圖518客服通話記錄頁面客服話務(wù)統(tǒng)計主要是記錄員工工號，員工姓名，通話時長，通話總次數(shù)，平均通話時長，最短通話時長。}}) 客服統(tǒng)計報表管理以下報表查詢，都是通過圖53的“客服統(tǒng)計報表”里的相應(yīng)菜單所做的操作。, 39。)。 (39。editNoticeFormPanel39。正在處理數(shù)據(jù),請稍候...39。提示39。} } } }] })}, saveNotice : function() { if (!(). .isValid()) {return。, listeners :　{39。,name : 39。, labelWidth : 100,fieldLabel : 39。,allowBlank : true, anchor : 39。,name :39。, hidden:true}, fieldLabel : 39。, id : 39。,allowBlank : false, anchor : 39。,id : 39。, labelWidth : 60, fileUpload : true, frame : false, bodyStyle : 39。, defaultType : 39。 }}]}, editNoticeFormPanel : function() { return new ({ id : + 39。關(guān)閉39。, handler : function() { ( + 39。, id : 39。acceptIcon39。right39。 ()。 // 將配置選項賦給超類 (this, )。 圖516網(wǎng)絡(luò)類型配置頁面公告類型配置主要是用來進行公告發(fā)布的時候，所需要選擇的類型（如緊急、一般），客服可根據(jù)實際情況進行配置，可進行新建、編輯、刪除等操作。圖514催單類型配置頁面公告發(fā)布用來通知客服人員一些需要通知的信息，可以進行新建、編輯、刪除、批量發(fā)布/取消公告信息、設(shè)置發(fā)布的條數(shù)、設(shè)置更新的時間等操作。斷網(wǎng)類型配置頁面如圖513所示。攔截類型配置頁面如圖511所示。deleteIcon39。).()。,iconCls : 39。, handler : function() {() }}, {text : 39。}]}]})},createButtons : function() {return [{text : 39。, id : + 39。,name : 39。, anchor : 39。, fieldLabel : 39。).setValue(}}}, xtype : 39。, forceSelection : true,listeners : {39。, displayField : 39。,triggerAction : 39。,type : 39。type : 39。,root : 39。,allowBlank : true, anchor : 39。, id : + 39。}, {xtype : 39。,hidden : true, id : + 39。,anchor : 39。,format : 39。,id : + 39。,anchor : 39。,id : + 39。}, {xtype : 39。,fieldLabel : 39。,name : 39。 : function(bo, record, index) { (39。,emptyText : 39。,valueField : 39。}]}), mode : 39。}, {name : 39。,fields : [{ame : 39。,store : new ({url : 39。, name : 39。, fieldLabel : 39。,hidden : true,id : 39。,triggerAction : 39。, mode : 39。, valueField : 39。]]}), fieldLabel : 39。], [39。],[39。], [39。], [39。], [39。], [39。], [39。],data : [[39。,store : new ({ fields : [39。,id : + 39。,labelAlign : 39。,allowBlank : true,anchor : 39。, displayField : 39。,triggerAction : 39。, 39。, 39。, 39。, 39。, 39。, id : + 39。, name : 39。,anchor : 39。,fieldLabel : 39。).setValue(())}}}xtype : 39。,forceSelection : true, listeners : {39。, displayField : 39。,triggerAction : 39。,type : 39。,type : 39。,root : 39。,allowBlank : true,anchor : 39。, id : + 39。}, {xtype : 39。, id : + 39。,anchor : 39。,fieldLabel : 39。,name : 39。,anchor : 39。, id : + 39。}, { xtype : 39。,anchor : 39。,emptyText : 39。計費類型39。739。639。539。439。339。239。139。039。billTypeId39。orderSearch39。 }, // 初始化組件 initComponent : function() {(this)。//工單的高級查詢頁面(39。查詢資費信息頁面如圖59所示。意向續(xù)費頁面如圖57所示。 圖55來電咨詢管理頁面當客戶來電要求產(chǎn)品報修的時候，普通員工在來電咨詢頁面上側(cè)選擇“報修”，將會顯示保修信息頁面。系統(tǒng)設(shè)置可以對角色、員工、部門進行添加、修改和刪除。圖52系統(tǒng)主界面客服人員登錄后，點擊系統(tǒng)主界面的“客服管理”進入客服管理主界面。 return flag。, 密碼不能為空)) flag = false。userName39。 } else { (id).title = 。errorMessage39。function clearText(id) { (id).removeClass(39。click39。})。change39。})。blur39。}})。randCode39。password39。password39。password39。password39。randCode39。password39。userName39。userName39。userName39。userName39。password39。userName39。//驗證登錄(function() { (39。表41員工表（tbl_sysEmployee）字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sEmployeeNOVarchar(255)員工工號主鍵sRealNameVarchar2(20)真實名稱不允許為空iIfAdminNumber(2)是否是管理員不允許為空iIfManagerNumber(2)是否是經(jīng)理不允許為空iSexNumber(2)員工性別不允許為空sMobilePhoneVarchar2(11)手機號碼不允許為空deptidVarchar2(255)部門號外鍵表42系統(tǒng)角色表（tbl_sysrole）字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sRoleIdVarchar(200)角色編碼主鍵sRoleNameVarchar(11)角色名稱不允許為空sDesVarchar(200)角色描述不允許為空表43客服在線表(tbl_serviceOnline) 字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵sIpvarchar2(32)客服IP主鍵sGroupvarchar2(10)組號不允許為空sChannelvarchar2(20)通道不允許為空sEmployeeNOvarchar2(255)工號不允許為空sRealNamevarchar2(20)員工真實名稱不允許為空iOnlineStatusNumber(2)狀態(tài)不允許為空dStatusTimeNumber(38)狀態(tài)變化時間不允許為空iOfflineReasonNumber(2)離席原因不允許為空表44客服會話表(tbl_serviceSession) 編號數(shù)據(jù)類型字段說明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵自增長sIpvarchar2(32)客服IP主鍵sGroupvarchar2(10)組號不允許為空sChannelvarchar2(20)通道不允許為空sEmployeeNOvarchar2(255)工號不允許為空sRealNamevarchar2(20)員工真實名稱不允許為空iSessionTypeNumber(1)會話類型dStartTimedate會話開始時間不允許為空dEndTimedate會話結(jié)束時間不允許為空lSessionTimeNumber(38)會話時長不允許為空iOfflineReasonNumber(1)離席原因表45電話流向分析天統(tǒng)計報表 (tbl_CallFlowAnalysis_day)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵自增長sDayvarchar2(8)具體天主鍵lOperateCenterVarchar2(255)運營中心主鍵lOperateStaionvarchar2(255)服務(wù)站主鍵lIntenInstallsNumber(38)意向安裝數(shù)缺省為0lRealitysNumber(38)實際安裝數(shù)缺省為0lNetNotCoversNumber(38)網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)缺省為0lChangeBusinesNumber(38