【正文】 說明為了系統(tǒng)維護的方便而在程序內(nèi)部設(shè)計中作出的安排，包括在程序中專門安排用于系統(tǒng)的檢查與維護的檢測點和專用模塊。3. 刪除現(xiàn)有角色刪除已經(jīng)創(chuàng)建的角色信息。如果用戶的登錄權(quán)限被禁用，則用戶無法登錄使用本系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)咨詢客戶通過系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心進行在線業(yè)務(wù)咨詢。2． 文件流轉(zhuǎn)將文件按照事先設(shè)定的流程，下發(fā)到各個職能科室。3． 投訴回復(fù)將客戶投訴的處理結(jié)果回復(fù)給客戶。 工作績效1．績效考核方案 設(shè)定每個崗位每項工作的權(quán)值，制定績效考核的方案。 業(yè)績考核1．考核內(nèi)容設(shè)定 根據(jù)不同的崗位設(shè)定業(yè)績考核內(nèi)容。3． 項目跟蹤對內(nèi)部立項的項目，編寫項目跟蹤計劃，每次走訪客戶之后，要填寫客戶走訪記錄，同時對客戶情況進行分析。2． 客戶分析對客戶檔案的動態(tài)的，多遠化的分析。2． 傭金結(jié)算依據(jù)代理合同與代理商進行代理費用的結(jié)算。 結(jié)算管理1． 結(jié)算申請代理商開展的業(yè)務(wù)在正式運行一段時間之后，由數(shù)據(jù)中心產(chǎn)生業(yè)務(wù)結(jié)算單，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，提交業(yè)務(wù)申請。 設(shè)備管理1． 設(shè)備檔案按照設(shè)備的型號，規(guī)格，用途，使用情況，所處位置等信息，建立設(shè)備檔案。 合同管理1． 合同模板按照不同業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，將一種業(yè)務(wù)合同內(nèi)容進行歸納和總結(jié)，完全一致的內(nèi)容固定下來，形成一套標準的文檔，即是合同的模板。 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部份： 業(yè)務(wù)申請1． 業(yè)務(wù)申請受理接收代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)來的業(yè)務(wù)申請，進行審核，確定沒有問題，進行業(yè)務(wù)受理。 工作績效1. 績效考核方案設(shè)定每個崗位每項工作的權(quán)值，制定績效考核的方案。 業(yè)績考核1. 考核內(nèi)容設(shè)定根據(jù)不同的崗位，確定不同的考核內(nèi)容，形成不同的考核表。2． 項目跟蹤對內(nèi)部立項的項目，編寫項目跟蹤計劃，每次走訪客戶之后，要填寫客戶走訪記錄，同時對客戶情況進行分析。2． 提交審核客戶經(jīng)理將擬好的合同提交給數(shù)據(jù)中心的的相關(guān)部門進行審核。協(xié)助項目經(jīng)理解決技術(shù)方面的問題，以使業(yè)務(wù)能夠順利開展。具體的要求將在充分的系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，在實施中完成。數(shù)據(jù)的可重用性首先決定于其格式的開放性和標準化，本系統(tǒng)不但對原有的數(shù)據(jù)格式進行無損轉(zhuǎn)換和利用，未來系統(tǒng)也應(yīng)提供對開放的標準的格式的進行支持，從而是未來建立的數(shù)據(jù)的可重用性就成為可能。對于沈陽移動公司現(xiàn)有的硬件系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實際情況進行取舍，凡是技術(shù)水平較高、有利用價值的應(yīng)當盡量加以保護、利用；而對于技術(shù)水平相對落后、利用價值不大、或者雖有利用價值，但整合的成本較高或者可能影響整個系統(tǒng)性能或穩(wěn)定性的部分，應(yīng)當予以舍棄。在充分考慮到保證系統(tǒng)整體及各組成部分的功能和性能要求的前提下，最大限度的保護各分系統(tǒng)現(xiàn)有的投資和技術(shù)資源，并對這些資源加以有效的利用。服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)當建立足夠的冗余和后備機制，確保系統(tǒng)全天候服務(wù)。 n 安全性和可靠性原則系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循經(jīng)濟性原則，如果降低每個用戶點的成本，整個系統(tǒng)的成本將大為減少。采用標準的數(shù)據(jù)描述語言以及標準的通信協(xié)議，適應(yīng)以后的數(shù)據(jù)交換標準以及系統(tǒng)間互連的標準協(xié)議等。系統(tǒng)在產(chǎn)品的選擇上，采用了國際上廣泛采納的、主流的、支持開放標準的操作平臺、體系結(jié)構(gòu)以及編程方法。應(yīng)當充分考慮到在未來若干年內(nèi)發(fā)展的需求，技術(shù)上保證在相當長的一段時間內(nèi)（510年）不落后。這大大制約了業(yè)務(wù)發(fā)展的進度、溝通的暢通和信息的及時共享。概要設(shè)計說明書沈陽維世達科技股份有限公司本設(shè)計書包括項目功能概要設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計20080423移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計書1 引言 背景隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及市場競爭形式的不斷變化，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理方法已經(jīng)不能滿足工作的需求，加強業(yè)務(wù)管理成為急待解決的問題?！渡蜿栆苿訑?shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)》的開發(fā)建設(shè)將全面解決以上所述的問題，在數(shù)據(jù)中心、集團客戶部、營銷單位、代理商之間通過建立統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺及開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，消除業(yè)務(wù)發(fā)展管理瓶頸，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)信息共享。與此同時，還應(yīng)當結(jié)合沈陽移動公司的的實際情況，在保證實現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)目標的前提下，盡量選擇較高性能價格比技術(shù)和產(chǎn)品。n 開放性與標準性相結(jié)合從系統(tǒng)架構(gòu)到軟件體系結(jié)構(gòu)，都應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的開放性。n 易維護性和擴展性原則系統(tǒng)要具有較強的易維護性和擴展性，以確保在更長的時期內(nèi)保系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先地位，適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，為此我們將全面采用組件化三層結(jié)構(gòu)或多層結(jié)構(gòu)。實行基礎(chǔ)設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）等一步到位，而計算機硬件和移動終端等可以從實際出發(fā)，注重實用性和響應(yīng)速度，節(jié)省資金成本。本系統(tǒng)將采用具有高可用性的多層服務(wù)器群集技術(shù)，實現(xiàn)負載均衡和熱備份，確保系統(tǒng)具有高性能、無單點故障的特點。各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)將在現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求和現(xiàn)有軟件的生命周期，決定系統(tǒng)是否重新開發(fā)或繼承使用。n 兼容性與可重用性原則系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)要具有良好的兼容性。實現(xiàn)一次錄入、同時共享、圖文屬性互聯(lián)的緊密結(jié)合，同時也保證了數(shù)據(jù)的一致性 、完整性。l 2 總體設(shè)計 通過與客戶的溝通，在充分了解了用戶情況、需求的基礎(chǔ)上，并考慮今后系統(tǒng)擴展，制定如下的系統(tǒng)設(shè)計要求：(1) 總用戶數(shù)： 1000，000(2) 并發(fā)用戶數(shù)：2，000(3) 每次操作數(shù)據(jù)量：不大于50KB 硬件環(huán)境：PC服務(wù)器，PC客戶端，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3． 業(yè)務(wù)變更申請如果客戶已經(jīng)在運行的業(yè)務(wù)有變化的需求，客戶在和客戶經(jīng)理協(xié)商之后，由客戶經(jīng)理向數(shù)據(jù)中心提交業(yè)務(wù)變更申請。3． 合同備案客戶經(jīng)理將已經(jīng)與客戶簽定的合同，進行分類歸檔，按時間，業(yè)務(wù)種類，客戶，等信息分類。3． 項目統(tǒng)計對已經(jīng)立項的項目進行綜合統(tǒng)計。2. 工作指標錄入每個崗位的工作都有具體的指標，對各個崗位的指標進行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個定量的考核指標。2. 工作績效統(tǒng)計對每個員工的工作績效進行統(tǒng)計。2． 申請轉(zhuǎn)發(fā)將不同的業(yè)務(wù)申請，轉(zhuǎn)發(fā)給不同的業(yè)務(wù)部門。2． 合同起草在和客戶的商務(wù)洽談結(jié)束之后，選擇不同的合同模板，起草合同。2． 庫存管理包括設(shè)備的入庫，驗收，出庫，盤點，報損等庫存管理的內(nèi)容。2． 結(jié)算審核數(shù)據(jù)中心將結(jié)算申請，與業(yè)務(wù)代理合同相比較，填入與結(jié)算有關(guān)的相關(guān)內(nèi)容，并參照代理商的代理政策產(chǎn)生最終的結(jié)算單。3． 資費標準資費標準的設(shè)立，解釋，調(diào)整，發(fā)布。 項目管理1． 項目建立通過對客戶項目信息的跟蹤與挖掘，確定客戶可操作的項目，進行內(nèi)部立項，根據(jù)項目的投資規(guī)模，發(fā)展?jié)摿?，以及社會影響力等綜合因素，對項目分級。4． 項目實施數(shù)據(jù)中心對確產(chǎn)的項目進行工程實施。2．工作指標錄入 每個崗位的工作都有具體的指標，對各個崗位的指標進行量化，錄入系統(tǒng)中，做為一個定量的考核指標。3． 工作績效統(tǒng)計對每個員工的工作績效進行統(tǒng)計。 競賽管理1． 競賽方案錄入編制競賽方案，并錄入到系統(tǒng)中。3． 文件存檔將下發(fā)的文件和上級轉(zhuǎn)來的文件進行分類歸檔。 系統(tǒng)管理部份： 用戶管理1. 創(chuàng)建新用戶創(chuàng)建系統(tǒng)用戶,其中包括可登錄用戶和非登錄用戶(公司員工等)2. 刪除新用戶刪除由”創(chuàng)建新用戶”功能創(chuàng)建的用戶.3. 更改用戶基本信息更改系統(tǒng)內(nèi)的用戶基本信息.4. 更改用戶密碼更改可登錄用戶的密碼 人員權(quán)限管理1. 添加/刪除現(xiàn)有用戶所擁有的角色維護可登錄用戶的隸屬角色。 角色管理1. 創(chuàng)建角色創(chuàng)建用于授權(quán)的系統(tǒng)角色。如果刪除的角色已經(jīng)被分配給用戶，則此功能將同時刪除用戶信息中的該角色。 ?！　≌f明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括：　　a．后備技術(shù)說明準備采用的后備技術(shù)，當原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬一丟失時啟用的副本的建立和啟動的技術(shù)，例如周期性地把磁盤信息記錄到磁帶上去就是對于磁盤媒體的一種后備技術(shù)；　　b．降效技術(shù)說明準備采用的后備技術(shù)，使用另一個效率稍低的系統(tǒng)或方法來求得所需結(jié)果的某些部分，例如一個自動系統(tǒng)的降效技術(shù)可以是手工操作和數(shù)據(jù)的人工記錄；　　c．恢復(fù)及再啟動技術(shù)說明將使用的恢復(fù)再啟動技術(shù)，使軟件從故障點恢復(fù)執(zhí)行或使軟件從頭開始重新運行的方法。2. 添加/刪除現(xiàn)有角色的訪問權(quán)限為已經(jīng)創(chuàng)建的角色添加或者刪除該角色允許操作的功能。2. 啟用/禁用用戶的登錄權(quán)限管理用戶是否可以登錄系統(tǒng)。 投訴客戶通過系統(tǒng)向數(shù)據(jù)中心進行在線投訴。 綜合查詢 文件管理1． 文件起草起草公司內(nèi)部的辦公文件。2． 投訴轉(zhuǎn)發(fā)將來自客戶的投訴轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的部門，進行處理。4 業(yè)績統(tǒng)計對業(yè)績檔案的查詢統(tǒng)計。2． 工單實施根據(jù)工單內(nèi)容進行具體操作。2． 項目評估對項目的規(guī)模，投資，社會效益，經(jīng)濟效益，投資回報率等內(nèi)容進行全面的評估。 客戶管理1． 客戶檔案建立客戶檔案。 代理商管理1． 檔案管理建立代理商檔案，并可分類檢索。4． 設(shè)備采購計劃根據(jù)公司對設(shè)備的需求，制定設(shè)備采購計劃，并上報相關(guān)部門審批。4． 合同查詢以時間，業(yè)務(wù)類型，部門，管理人和區(qū)域等信息做為索引，檢索合同檔案中的合同。4． 申請變更客戶在運行一段時間后，自身的業(yè)務(wù)進行調(diào)整，申請對業(yè)務(wù)內(nèi)容進行變更，數(shù)據(jù)中心接收變更申請，并進行審核。2. 反饋信息查詢查詢各業(yè)務(wù)部門對投訴總是的反饋。4. 業(yè)績統(tǒng)計按部門，員工等進行分類統(tǒng)計。2. 客戶分析以行業(yè)，區(qū)域，等信息動態(tài)分析客戶需求。便于重點跟蹤。根據(jù)具體的業(yè)務(wù)，使用不同的合同模板，擬定合同。2． 技術(shù)支撐申請如果客戶經(jīng)理需要技術(shù)支持，項目經(jīng)理可以向總公司發(fā)出技術(shù)支撐申請。作為平臺，將向原有系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和功能接口。信息資源化目標的實現(xiàn)，也在很大程度上依賴與數(shù)據(jù)的可重用性。新開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)繼承舊系統(tǒng)的所有精華，全面包含原系統(tǒng)的各項功能，無損地繼承使用原系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)。在硬件和軟件配置、系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)庫建立上都充分考慮投入和經(jīng)濟效益。從操作系統(tǒng)的安全性、訪問控制、數(shù)據(jù)的完整性以及業(yè)務(wù)層的安全機制要考慮整個系統(tǒng)的安全、可靠地運行。同時，系統(tǒng)的升級要充分考慮與現(xiàn)有其它應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口問題，盡可能保證系統(tǒng)有更長的生命周期。系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺、數(shù)據(jù)標準、開發(fā)技術(shù)應(yīng)符合公認的工業(yè)標準，符