物品快遞網點一天工作流程-wenkub.com
2025-04-04 23:18 本頁面
【正文】 處理網點間寄件與派件索賠與及時跟進；跟進客服問題件并做匯總、排板并打印當天改貨款之類的問題件交予業(yè)務員核對簽名 受理客戶/網點等相關投訴并處理；處理大字錯處罰與匯總。 處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、客戶下單。 負責監(jiān)督各客服員工上班工作情況。6。 合理安排與分配各客服文員工作。早上到件 到件掃描 卸貨 分貨 派件掃描 業(yè)務帶上已處 司機、跟車員→ 司機、跟車員 →司機、跟車員→司機、跟車員、業(yè)務員→業(yè)務員→→業(yè)務員理可以派送問題件 業(yè)務出去派件 倉管查看遺留問題件 客服申報 →→→→→→→→→→→→ 業(yè)務員→→→→→→→→倉管→→→→→→→→→→客服→→/處理倉庫不能派送問題件 業(yè)務收件回來 填單、檢查快件 裝車 →→客服→→→→→→→→→→→→→業(yè)務員→→→→→→→→業(yè)務員→→→司機、跟車員→ 司機發(fā)車到轉運中心 下車卸貨 裝貨、拿電子商務件 派件單 業(yè)務交單 收件單 錄單員錄單/對賬發(fā)件掃描 回單 回單員整理、分發(fā)回單給業(yè)務員 司機、跟車員 業(yè)務交款 代收貨款、收件款、到付款 （財務） 從客戶處收回收據 貨款登記、核銷 業(yè)
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