中國移動業(yè)務流程大全-wenkub.com
2025-04-04 22:48 本頁面
【正文】 短信批發(fā)端口號：信息運營商租用短信端口開展短信批發(fā)業(yè)務的端口號。手機號碼：現(xiàn)在是11位，以13x起頭。支持STK技術的SIM卡是新一代的數(shù)字智能卡，相對于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。IMSI卡：全球唯一識別碼，在移動通信網中只識別該碼。l C1F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地址等完整，符合相關規(guī)定），收費前用戶資料預輸入，收費后用戶資料真正輸入l C1F6:輸入產品名稱（3G語音等），業(yè)務為開戶，時間等信息，要求輸出價格。 改號2．4客戶資料修改含（改名、改帳務、改客戶密碼、改聯(lián)系方式等）2．5過戶2．6停機/復機2．7功能變更2．8優(yōu)惠變更2．9銷號組件編號組件類別組件名稱組件所包含信息數(shù)據(jù)要求業(yè)務實現(xiàn)接口管理實現(xiàn)接口備注F1業(yè)務實現(xiàn)接口接口管理信息 詢問通過此接口，能否辦理某項業(yè)務，期望給出回答 F2界面靈活處理的界面 各種用戶界面內容查詢針對不同業(yè)務，統(tǒng)一信息發(fā)布，授權管理人員任意輸入內容所有輸入歷史界面信息將保存，并可以查詢F3用戶用戶資料用戶基本資料（姓名、證件、聯(lián)系方式等）、用戶類別分類(大客戶、紅名單、黑名單等并可增加和調整的用戶類別)入網輸入，查詢一致性檢查 F4產品產品種類和內容 F5產品資源每種產品的資源情況 F6資費優(yōu)惠資費優(yōu)惠情況 F7操作人員操作人員資料、工號、管理、監(jiān)督 F8用戶信用用戶信用 F9票據(jù)發(fā)票、收據(jù)內容、布局、編號 F10網元所有行動部分，操作通信網元、人工工單 F11財務財務要求的信息 F12帳戶用戶帳戶信息用戶預付費用、信用處理用帳戶（模擬銀行） F13統(tǒng)計分析要求的統(tǒng)計數(shù)據(jù) F14業(yè)務流程各種業(yè)務流程及其編號管理和維護所有業(yè)務流程信息及編號 A1業(yè)務保障用戶行為用戶行為信號 A2客戶服務客戶投訴、業(yè)務相關資料咨詢信息呼叫中心收集到的投訴、報障數(shù)據(jù)、我們的反應和對策、對現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展情況，可能造成的投訴（新業(yè)務開通期也是投訴和保障的高潮期）、客戶回訪信息、所有相關業(yè)務知識庫 A3用戶忠誠度用戶忠誠度信息 A4合作單位合作單位主要包括“信息交換合作單位”和“營銷渠道合作單位”兩個部分： 信息交換合作單位：如聯(lián)通、移動共同建立共同的黑名單，還有公安部門實時監(jiān)控等，以上單位主要是信息共享的功能。STK：移動用戶網的掌上理財、移動銀行、移動股市等新業(yè)務是通過STK（SIM TOOL KIT）技術開發(fā)的，這種技術可以在用戶的個人移動電話卡上加載功能菜單，用戶通過操作菜單，發(fā)出短消息，通過短信設備和GSM網絡到達各業(yè)務合作商，完成相應業(yè)務處理。預付費卡：具有固定面值的用戶預付費SIM卡，話費額按照通話時間扣除，并在手機上顯示余額，需在有效的時間內使用。連續(xù)在一起具有相同前綴的一段號碼稱為一個號段（如一個萬號段）。特殊接入號：如IP、長途接入號。號碼和SIM、IMSI號有對應關系。辦理此項業(yè)務不需進行信用審核
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