奧太樂售后服務(wù)管理手冊(cè)范本-wenkub.com
2025-04-04 21:03 本頁面
【正文】 查詢電話：075723617產(chǎn)品名稱出廠單價(jià)退貨數(shù)量處理方式配件缺損扣款結(jié)算金額備注小結(jié) 日期：售后服務(wù)部： 審核：AUX奧太樂 奧太樂集團(tuán)如有疑問請(qǐng)致電售后服務(wù)部查詢。順德奧太樂廚衛(wèi)電器有限公司 產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表申請(qǐng)單位： 聯(lián)系電話： 日期： 序號(hào)產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量缺損情況退貨原因備注12345678910合計(jì)區(qū)域經(jīng)理意見： 簽名： 日期：客服中心意見： 簽名： 日期：注：產(chǎn)品退貨需先申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核、客服中心批準(zhǔn)后方可執(zhí)行退貨。順德奧太樂廚衛(wèi)電器有限公司 配件申請(qǐng)表申請(qǐng)單位： 聯(lián)系電話： 日期： 序號(hào)產(chǎn)品型號(hào)配件名稱氣種數(shù)量備注12345678910111213141516合計(jì)注：必須清楚完整填寫申請(qǐng)單位、配件名稱（以奧太樂產(chǎn)品配件單價(jià)表為準(zhǔn)）、使用氣種、數(shù)量等詳細(xì)信息。 對(duì)無修復(fù)價(jià)值的服務(wù)換機(jī)，經(jīng)公司用戶服務(wù)中心鑒定屬實(shí)，可予以全額結(jié)算或更換同型號(hào)新機(jī)。 對(duì)有修復(fù)使用價(jià)值的服務(wù)換機(jī)，由各維修點(diǎn)換件修復(fù)后可作折價(jià)銷售，折價(jià)銷售的產(chǎn)品不得與同型號(hào)新產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生沖突。第十一章 服務(wù)換機(jī)處理辦法一、 服務(wù)換機(jī)分類：產(chǎn)品保修期內(nèi)售后服務(wù)換機(jī)，按其使用時(shí)間長短和整機(jī)使用情況分為三種服務(wù)換機(jī)： 有修復(fù)銷售價(jià)值：使用時(shí)間很短（一個(gè)月內(nèi)），外觀無明顯損壞，換件修復(fù)后能實(shí)現(xiàn)第二次銷售的整機(jī)，一般為：商場換機(jī)。奧太樂品牌售后服務(wù)上崗人員都必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能。 若用戶安裝的燃?xì)庥镁卟环习惭b要求，必須向用戶指出正確安裝的安全性和重要性，并告訴用戶正確安裝的方法，或提供正確安裝服務(wù)。六、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：為了對(duì)用戶負(fù)責(zé)，體現(xiàn)奧太樂服務(wù)品牌形象，奧太樂售后服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，對(duì)維修后的燃?xì)庥镁弑仨毞舷铝幸螅?維修后的各類產(chǎn)品應(yīng)正常工作，必須開、關(guān)三次以上確認(rèn)完全正常，無勉強(qiáng)能使用的現(xiàn)象存在。五、維修操作條例： 維修人員上門為用戶檢修機(jī)器時(shí)，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的故障要有準(zhǔn)確的判斷，對(duì)于常見故障要找出解決的方法，不能隨意亂拆、亂換零配件給用戶留下不良影響。 若用戶原安裝的管道不符合燃?xì)庥镁叩挠嘘P(guān)要求時(shí)，必須向用戶指出正確安裝的安全性和重要性，并告知用戶正確的安裝方法或提供正確的安裝服務(wù)。 管道安裝橫平豎直、貼墻美觀。 必須按要求認(rèn)真填寫《產(chǎn)品安裝單》和《產(chǎn)品保修卡》等所有內(nèi)容。防止因回風(fēng)導(dǎo)致廢氣倒灌。 施工前，由安裝單位提供材料或安裝強(qiáng)排風(fēng)煙道管時(shí)，如材料不夠應(yīng)由施工人員自行解決，不可讓用戶去購買。 清理： 打掃場地，清理污物。 服務(wù)人員要樹立吃苦耐勞、廉潔、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不收小費(fèi)及禮品，嚴(yán)禁索取小費(fèi)及收受禮品，杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象發(fā)生。上門時(shí)用戶若不在家，要給用戶電話聯(lián)系，重新預(yù)約上門時(shí)間。 第九章 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范管理一、對(duì)外服務(wù)制度 對(duì)外服務(wù)人員必須牢固樹立“快速反應(yīng)，用戶滿意”的服務(wù)思想，自覺維護(hù)公司信譽(yù)和產(chǎn)品聲譽(yù)，向用戶提供即時(shí)、周到的服務(wù)。（三）事故信息的處理凡涉及惡性問題（主要指危及人身及財(cái)產(chǎn)安全等），服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要赴現(xiàn)場做詳細(xì)調(diào)查了解，拍照存檔。 客戶服務(wù)中心對(duì)收集到的產(chǎn)品質(zhì)量信息要及時(shí)歸納整理，從中發(fā)現(xiàn)典型、批量、共性的質(zhì)量問題，及時(shí)向質(zhì)檢部、責(zé)任單位反饋。 打折回收的主要折價(jià)依據(jù)為退貨產(chǎn)品實(shí)際現(xiàn)存價(jià)值。 使用中有質(zhì)量問題的產(chǎn)品退貨按《服務(wù)換機(jī)處理辦法》執(zhí)行。 客服中心出具《產(chǎn)品退貨信息反饋表》作為退貨的最終處理結(jié)果。 交由質(zhì)檢部鑒定是否屬產(chǎn)品質(zhì)量問題。 退貨單位按照公司批準(zhǔn)的處理意見，將退貨申請(qǐng)隨退貨產(chǎn)品一并發(fā)回客服中心。 用戶在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題多次修復(fù)無效的服務(wù)換機(jī)。退貨單位亦可申請(qǐng)以舊換新處理。屬質(zhì)量問題部分由公司承擔(dān)損失，其余部分由退貨單位承擔(dān)損失。 3．客服中心收到退貨后對(duì)照退貨清單逐一清點(diǎn)。如遇配件缺貨則可能個(gè)別延遲。若需購買，及時(shí)與申請(qǐng)單位溝通，落實(shí)款項(xiàng)。《配件申請(qǐng)表》必須清楚完整填寫申請(qǐng)單位、配件名稱（以《奧太樂產(chǎn)品配件單價(jià)表》為準(zhǔn)）、使用氣種、數(shù)量等詳細(xì)信息。對(duì)維修急需的緊缺配件，需求單位在投遞《配件申請(qǐng)表》后，可致電說明情況，客戶服務(wù)中心將視情況優(yōu)先安排，并在24小時(shí)內(nèi)以快遞方式發(fā)出。5．客服中心每月初與各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上月配件往來賬目核對(duì)，經(jīng)書面確認(rèn)后方可繼續(xù)供應(yīng)配件。只可作保修更換，不可作保外或其它用途。（如：水管、氣管、閥體、三通管….等） 因用戶原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，涉及安裝費(fèi)
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